Avis et détails du produit de Siena AI

I like that we can create different personas for a more personalized response. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think it would be nice if they could partner with more platform like Notion for Knowledge Sources. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love how user friendly the interface is. It's really easy to make automations and i really love how you can test automations in the playground. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recently the Ai assistant suggestions can be repetitive recently. Sometimes it suggests things already exists within the automation or the library Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ever since using Siena our ticket handling time has been better. We can really see improvements in customer service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are a few instances wherein Siena won't route to a human representative for out-of-scope questions and closes the tickets by itself without getting resolved. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support est fantastique et ils sont toujours disponibles pour aider en cas de besoin. Cela a réduit le temps que notre personnel de support consacre à répondre aux FAQ et a rationalisé le processus. Une fois que vous comprenez comment fonctionnent les automatisations, vous pouvez adapter les réponses très facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela prend un peu de temps pour programmer les automatisations, mais cela en vaut vraiment la peine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena AI a complètement transformé la manière dont notre entreprise gère le service client, en faisant un outil indispensable dans nos opérations quotidiennes. Cette plateforme de pointe affiche un taux d'automatisation impressionnant de 65 %, ce qui a non seulement rationalisé nos processus, mais a également permis à nos agents de se concentrer sur la résolution efficace de scénarios clients complexes. L'impact qu'elle a eu sur notre entreprise est tout simplement remarquable.

L'augmentation de notre taux de réponse a été tout simplement impressionnante. Les clients reçoivent désormais des réponses rapides et précises, ce qui conduit à des niveaux plus élevés de satisfaction et de confiance dans notre marque. Siena AI est devenue l'épine dorsale de nos opérations de service client, garantissant que nos clients reçoivent l'attention.

Le soutien que nous avons reçu de l'équipe de Siena a été exceptionnel. Dès le début, ils ont été très impliqués, nous guidant à travers le processus de mise en œuvre et fournissant des informations précieuses pour maximiser le potentiel de la plateforme. Ce qui les distingue, c'est leur approche proactive pour nous tenir informés des dernières versions et mises à jour du produit. Nous apprécions leur communication continue et leur volonté de nous aider rapidement avec tout problème de dépannage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il peut créer des réponses avec des informations inexactes, mais c'est une solution rapide et je ne vois généralement pas la même erreur à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena a été un véritable atout pour l'équipe de support Bokksu. L'installation est simple, et le panneau de contrôle Siena est facile à utiliser. Siena a immédiatement aidé à réduire nos temps de réponse de plus de 95 %, nos temps de résolution de plus de 35 %, le tout sans nuire à nos évaluations CSAT. L'équipe Siena a été très communicative et serviable, mettant souvent en œuvre des fonctionnalités utiles lorsqu'elles sont demandées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien jusqu'à présent ! Certains de nos processus peuvent être opérationnellement complexes, donc Siena n'est pas en mesure de répondre à chaque ticket, mais la première réponse de Siena aide toujours à réduire le temps d'attente des clients et aide à fournir un contexte supplémentaire à notre équipe de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile de télécharger un logiciel et d'espérer le meilleur, mais au moins avec Siena, vous avez plusieurs agents qui vous assistent tout au long du chemin. Non seulement ils vous surveillent, mais ils apportent également des changements significatifs qui ne se trouvent pas dans d'autres entreprises. Je parle rarement avec la plupart de mes représentants, mais avec Siena, j'ai une équipe dédiée qui travaille constamment à apporter des améliorations. Je suis incroyablement satisfait des progrès et du soutien tout au long du chemin. L'ensemble de l'interface utilisateur est incroyablement simple et facile à utiliser et je ne pourrais pas être plus heureux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je comprends que ce logiciel est en cours de développement et qu'il a besoin de temps pour être affiné. Pour l'instant, je n'ai pas de désagréments. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'avons que six employés à temps plein, dont deux au support client, mais avec des milliers de commandes par mois, c'est plus que ce que nous pouvons gérer. Siena libère notre équipe de support client pour qu'elle puisse prendre en charge les tickets plus difficiles et offrir un meilleur service, tandis que Siena gère la majorité des tickets simples comme le statut des commandes ou l'aide à la configuration. Je ne peux pas imaginer revenir à l'époque avant Siena pour notre support client. Les avis sur les interactions sont également franchement plus élevés que ceux de nos agents humains. La rapidité (moins d'une minute) y est certainement pour quelque chose. Sans parler de la précision qui est très bonne pour reconnaître l'intention et structurer une réponse appropriée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La partie la plus difficile est de consacrer le temps nécessaire pour commencer. Vous devez être prêt à passer en revue vos macros ou la manière dont vous organisez vos réponses et SOPs. Depuis que nous nous sommes inscrits, Siena a automatisé une partie de cela, et maintenant elle suggère simplement des automatisations en examinant de vrais tickets de support. Je pense franchement que c'est un bon processus à suivre de toute façon, car les macros deviennent obsolètes ou n'ont jamais été précises dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons été extrêmement impressionnés par l'outil et l'équipe de Siena ! Nous recherchions initialement une solution de chatbot IA et avons été surpris d'apprendre que Siena offre bien plus. La décision de choisir Siena était évidente. L'interface est incroyablement intuitive à utiliser, et l'équipe de Siena a été accessible et impliquée tout au long du processus de mise en œuvre (Lisa, Andrei et Mike ont été formidables !). Le fait qu'ils aient été disposés et capables de créer une intégration personnalisée pour notre outil d'abonnement était génial ! Nous avons été satisfaits de voir à quel point les personas sont empathiques et ressemblent à des humains. En quelques semaines, notre taux d'automatisation approchait un surprenant 60 %. Et en prime, notre score CSAT est resté au-dessus de 90 %, même pendant les premières étapes de la mise en œuvre. Nos temps de première réponse se sont également améliorés. Utiliser Siena pour la réponse sur les réseaux sociaux est notre prochaine grande avancée ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une expérience incroyable jusqu'à présent ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena a été capable d'automatiser les demandes de renseignements des clients de routine à un niveau presque humain, nous permettant de traiter les demandes répétitives et de passer plus de temps sur les tickets compliqués sans sacrifier une expérience client supérieure. Créer de nouvelles automatisations est relativement facile après avoir surmonté la courbe d'apprentissage initiale, et une fois la bibliothèque développée, Siena a une excellente réponse pour environ 80% des nouveaux tickets que nous recevons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout nouveau produit, il y a une courbe d'apprentissage très importante, encore plus avec les produits d'IA. L'intégration pourrait être un peu plus complexe pour les marques qui n'ont pas autant d'expérience en IA. Les nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des produits pourraient également être communiquées un peu plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.