Avis et détails du produit de Siena AI

Siena AI est sérieusement incroyable ! Ils ne se contentent pas de diriger l'industrie de l'IA, ils la redéfinissent complètement. Chaque interaction donne l'impression que vous êtes leur priorité absolue, et ils sont tellement concentrés sur la résolution de problèmes réels de manière significative. Ils allient créativité, attention et idées incroyables de manière si fluide. Honnêtement, travailler avec eux est de loin la meilleure décision que vous prendrez dans le monde de l'IA ! Tellement reconnaissant pour ces personnes incroyables et cette entreprise incroyable. Nous avons commencé à les utiliser lorsqu'ils étaient tout nouveaux, et ils ont littéralement fait un travail exceptionnel. Ils offrent une intégration en une étape avec de nombreux centres d'assistance, un "terrain de jeu" où vous pouvez facilement tester des automatisations dans un cadre réel, et ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Simple Modern ADORE Siena ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le plus grand "inconvénient" (si on peut vraiment l'appeler ainsi), est simplement l'imprévisibilité de l'utilisation de l'IA en général. Mais honnêtement, cela fait partie de tout système d'IA ! Elle a parfois un esprit propre, mais Siena est toujours à la hauteur. Si quelque chose déraille, leur support client et le CSM assigné sont rapides à le réparer et à travailler avec vous, et il est clair qu'ils se soucient vraiment de vous offrir la meilleure expérience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena handles thousands of tickets for us each month, responding just like a member of our team. She has the perfect balance of empathy and information, ensuring our customers get the support and knowledge they need to succeed. In our industry, there is a lot of information to know and each situation is unique. Siena has been great with providing tailored information for many unique situations or obtaining additional details needed for our team to address concerns/issues.

The Siena platform is easy to use and navigate, and their team is always there for assistance. Most importantly, their team is always looking to improve their product. So many amazing features have been added this year alone. Cannot wait to see what else they come up with! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As others have mentioned, there seems to be issues/inconsistencies with AI in general, however, the Siena team responds quickly to address these issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena has allowed us to significantly decrease our BPO hours while simultaneously increasing our positive customer interactions. The Siena team has proven their commitment to our team by assisting in automation set up, quickly troubleshooting issues, and helping to further improve our entire CX. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can take a bit to learn the ins and outs of Siena, but with the teams help we have been able to continue to learn the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena AI makes it easy to automate inbound volume in an extremely customizable and user-friendly way. Through Siena's dashboard, you have the ability control and test your automations and make necessary improvements all on your own and without the need for an internal engineer. Siena's team is extremely helpful and responsive. They really work to help you get the best results for your specific account. Siena's Custom Integrations feature is also a game changer! They make integrating with most systems extremely simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As with all AI, there is always a slight chance of hallucination in a response or an incorrectly tiggered intent. Although this does happen on rare occasions, Siena's team always provides the assistance required to help increase accuracy and improve the quality of your automations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena has some great qualities for an AI support partner. They're constantly rolling out feature upgrades and new offerings to improve the service and are there to support you if you have any questions while working in the platform. They're open to feedback and are super collaborative/open to requests. If you're looking for something highly customizable with good people behind it, try Siena. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Initially there were some platform bugs but honestly they've pretty much all been addressed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour la plupart, Siena répond bien aux tickets. Elle est capable de fournir des informations précises aux clients qui les demandent, et elle envoie également des tickets au support humain lorsqu'elle constate qu'elle ne peut pas les prendre en charge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où Siena prolongera une conversation au lieu de la diriger vers un humain pour la résoudre, ainsi que de clôturer des tickets lorsqu'un client pose une question mais qu'elle ne nécessite pas de suivi de sa part. C'est probablement une erreur de notre part, mais il n'est jamais bon de faire attendre quelqu'un pour une réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena a été déterminante dans la construction de notre équipe de réussite client. Nous avons pu automatiser la majorité de nos demandes de renseignements clients entrants avec peu de réactions négatives. La capacité de Siena à imiter l'interaction humaine, à montrer de la sympathie et à transmettre de la confiance dans chaque interaction a vraiment aidé à instaurer la confiance dans notre base de clients ainsi qu'à les rendre à l'aise avec nous en tant qu'entreprise. Leur tableau de bord facilite la formation, la révision et la construction de chaque persona pour mieux assister chaque type de client. L'installation est très facile puisque nous utilisons Shopify et notre CSM Kayla est formidable à travailler avec ! Elle est très compétente et a toujours quelque chose de nouveau à nous faire mettre en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où Siena dirigera une conversation vers nos agents en direct, mais continuera à répondre en pensant qu'il s'agit d'une "nouvelle" conversation. Cela ajoute de la confusion à l'interaction et conduit à des enquêtes négatives pour nos agents en direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena permet à nos agents de se concentrer sur les tickets à forte valeur ajoutée, en s'assurant qu'ils peuvent fournir un soin supplémentaire là où cela compte le plus, tout en traitant les questions de renouvellement automatique et d'abonnement plus rapidement que jamais auparavant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme toute IA, Siena nécessite un ajustement continu. Ce n'est pas un inconvénient mais plutôt quelque chose dont il faut être conscient—ce n'est pas un outil 'configurer et oublier', un peu comme la gestion d'un agent humain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Siena ne se contente pas de profiter de la ruée vers l'or de l'IA, leur équipe est en réalité prête à la dépasser grâce à leur conception réfléchie, une base solide et une équipe qui saisit véritablement l'essence d'une bonne expérience client.

En fin de compte, c'est une solution réfléchie d'une équipe gagnante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est simple à mettre en œuvre, mais il faut un peu de patience pour tester et créer des invites efficaces. Ils proposent un cours de certification convivial qui vous guide à travers le processus étape par étape. Je ne connais pas un autre produit sur le marché qui offre un contrôle aussi complet sur l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think that Siena is great for businesses who get the same questions everyday from customers. We love that we can train Siena like an agent and that she can take care of the easy responses (and some tougher ones) so our agents can focus on other inquiries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We love Siena overall - the only thing we would change is her "hallucinations" she goes through sometimes. But even those, the Siena team is always happy to help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.