Meilleures alternatives à SherpaDesk les mieux notées
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Avis sur 38 SherpaDesk
Sentiment de l'avis global pour SherpaDesk
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- Bonne interface utilisateur
- Relativement facile à configurer pour obtenir la fonctionnalité de base opérationnelle assez rapidement. Certaines des fonctionnalités plus avancées prennent plus de temps.
- Peut utiliser un sous-ensemble de fonctionnalités pour vous mettre en route, donc pas besoin d'apprendre tout pour que cela fonctionne et pour l'utiliser.
- Excellent support technique et commercial. Très rapide à répondre. A même implémenté quelques nouvelles demandes de fonctionnalités en quelques mois.
- S'intègre bien avec Xero, nous faisons maintenant la facturation en quelques clics de souris.
- Tout le contenu, soit dans un ticket ou une base de connaissances, semble être indexé (bien que vous deviez lui donner un peu de temps après l'ajout de données). Vous pouvez donc facilement rechercher, par exemple, un problème que vous avez eu et cela fera apparaître les tickets ou articles de la base de connaissances que vous avez créés et qui contiennent ce que vous avez recherché. Ce que je sais que certains autres logiciels PSA ne font pas, par exemple N-Able.
- Bon prix et avoir le premier utilisateur gratuit est une bonne façon de tester le package vous-même avant de vous engager.
- Facile à utiliser, nous avons essayé Connectwise et pour ce que nous voulions d'un PSA, c'est tout simplement trop complexe à configurer et même l'utilisation est un peu lourde. SherpaDesk est beaucoup plus facile et offre un bien meilleur support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Documentation minimaliste, bien que le logiciel soit raisonnablement intuitif, donc ce n'est pas trop mal, et nous avons pu contacter le support qui a répondu rapidement aux questions.
- Le temps n'est pas arrondi comme avec certains autres logiciels, c'est-à-dire que si vous avez le temps suivi par incréments de 15 minutes, dès que vous atteignez 16 minutes, il sera facturé comme 30 minutes. D'autres packages ont la capacité de mettre une option permettant de dire autoriser X minutes après l'incrément avant d'arrondir. Cela dit, le support a dit qu'ils envisageaient de mettre en œuvre cela à un moment donné.
- Lors de la création d'un ticket, vous remplissez l'objet du ticket puis les détails. J'aurais aimé voir les détails se propager jusqu'à la facturation, pas seulement l'objet. Cependant, seules les réponses/détails avec le temps passent. On m'a dit que la raison en est que sinon les réponses aller-retour non liées au temps avec le client pollueraient simplement la facture, ce qui est compréhensible, mais j'aurais quand même aimé voir la première qui décrit les détails du problème passer. La solution de contournement consiste simplement à la copier sur la première entrée de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sherpadesk est très simple et un excellent moyen de suivre vos tickets. Le support de Sherpa est toujours rapide et très utile. L'expérience utilisateur finale est également excellente, pas trop difficile et facile à utiliser pour eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas penser à trop de choses que je n'aime pas. C'est une transition facile de Connectwise à Sherpadesk. S'il y a des choses que nous aimerions voir changer, faire une demande auprès de SherpaDesk est très simple et ils prennent en compte toutes les idées d'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
easy to implement and fantastic technical support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Not enough alphanumberic characters in some fields and not able to add custom fields in certain functionality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sherpadesk est un système de billetterie très convivial que vous pouvez commencer à déployer en 15 minutes après l'ouverture. Vous pouvez rapidement gérer les files d'attente et suivre l'âge de chaque demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sherpadesk est très facile à utiliser, donc si vous avez besoin de règles extrêmes, alors ce n'est pas pour vous. La plupart des fonctionnalités sont préconstruites (faciles). Mais si votre organisation a plusieurs niveaux qu'une demande/incidents doit être traitée, alors ce n'est pas l'outil pour vous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Sherapdesk possède de nombreuses fonctionnalités souhaitées intégrées dès le départ. Il vous permet de configurer des règles pour fermer/réouvrir des tickets en fonction de vos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
SherpaDesk, de temps en temps, a de petits bugs. Mais ils ont un temps de réponse rapide à tout problème. Bien que leur équipe de support soit un peu petite, ils sont dévoués à leurs clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un outil très utile pour voir les tickets à mesure qu'ils arrivent et la facilité de pouvoir répondre rapidement au client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Vous n'avez pas besoin d'une extension pour que les billets se rafraîchissent automatiquement pour arriver. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Qu'il est gratuit pour un technicien. Il me permet d'utiliser toutes les fonctionnalités dont j'ai besoin et si j'ai besoin de quelque chose en plus, je peux le payer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le paramétrage du portail est difficile à comprendre. La configuration des graphiques et du codage du portail n'est pas à la portée de tout le monde. Sherpa Desk n'a pas de conseils à ce sujet ni d'exemples. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
options and customization, user integration and email notifications Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
too many levels of expansion to get to options. but i know we can fix that Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
automatise le contact des tickets clients afin que tout le suivi des tickets soit mis à jour vers sherpadesk Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
pas de moyen facile d'ajuster le SLA pour les techniciens à temps partiel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
