Avis et détails du produit de SentiSum

J'adore le fait que le produit soit si polyvalent ! Vous bénéficiez de l'utilisation de l'IA du produit pour examiner les tickets, mais vous avez également la possibilité d'approfondir des conducteurs/sujets spécifiques en créant votre propre ensemble de paramètres. J'apprécie la facilité avec laquelle il est possible de parcourir les tickets pour calculer avec précision une tendance ou mieux enquêter sur les problèmes en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Difficile de trouver un inconvénient car c'est un produit bien conçu, cependant il y a un bug que j'ai signalé qui n'a pas encore été corrigé. Bien qu'il ne se soit écoulé qu'une semaine depuis que je l'ai signalé, ce serait bien de continuer à recevoir des mises à jour à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sentisum is a fantastic tool that has helped our team tap into customer sentiment and understand key pain points and trends within customer feedback. The ability to view the data at a glance or very granularly is hugely helpful. Where Sentisum shines the most, however, is their brilliant team and customer support, who are there to make sure the tool is customised to your needs as a team and business. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Any hurdle our team has come across when using this tool has been resolved by the team. Sentisum's customer support is brilliant, as they are keen to listen to feedback about the UX of this tool and how to improve it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I love that Sentisum gives us a single, consistent and accurate opinion across all our support tickets. This insight analysis is starting to become a significant benefit in informing our product engineering cycle, enabling product managers to get a high-level overview of trends and deep dive analysis into the qualitative experiences on each ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

None! The team are responsive to our needs and the product is super simple to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really love how easy the tool is to navigate as well as how easy it is to train the AI in accuracy. The team is incredible as they are really open to feedback and also can tailor the tool to your needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

One of the main blockers that I experienced was the export range limits, however, this is something that is quickly being looked into by the Sentisum team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore la sensation intuitive de la plateforme et la grande précision du logiciel de marquage. C'est absolument quelque chose sur lequel on peut compter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai eu aucun problème avec Sentisum ou son produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I typically use SentiSum to identify trends and patterns as a part of a support team. SentiSum makes it easy to customize your searches and track week-over-week patterns. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are no major downsides to SentiSum, though it does take some time to learn all of the things that it can be used for. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sentisum provides a great insight into our survey comments from customers, helping us see where customers are having issues and where we need to improve. Sentisum also monitors our social feeds and highlights comments on our page that may be negative, helping us separate issues from comments on competitions and videos. The team are always on hand to help, and really take on your feedback and try to improve their product to align to what you feel is missing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not a lot! The team are always quick to answer an questions or help improve where we feel there are things missing. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le tri automatique des sentiments permet de gagner beaucoup de temps par rapport à un tri manuel. Il vous permet de voir d'un coup d'œil quelles zones fonctionnent bien et ce qui doit être amélioré. Cela vous permet de voir des modèles et des points de douleur qui peuvent ensuite être identifiés en lisant les commentaires des utilisateurs qui partagent tous des sentiments similaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il nécessite encore une certaine saisie manuelle car l'IA n'est pas précise à 100%. Bien qu'elle s'améliore, vous pouvez également prévoir vous-même quel type de commentaires peut nécessiter votre attention, tels que les commentaires avec des sentiments multiples/mélangés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I really like the Summary page as this gives a quick snap shot of the user sentiment for your selected date ranges. I specifically like the performance drivers section because it also shows an overview of what's going well and what isn't which we can then use the rest of the tool to drill down on. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There isn't much regarding the tool I dislike if I'm being totally honest. The only thing is the machine learning sometimes mis-categorises things but this isn't solely the fault of the AI. Sometimes the user's comments is in broken English, has bad grammar, or is in text speak so the AI can't always pick out what the customer is saying.

There also occasions where if the customer has said something negative, regardless of if it's to do with schuh or not (i.e. sometimes they mention a competitor), then it still gets marked as negative. I believe this relates to the aforementioned comments regarding bad grammar, broken English, or text speak though. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe a fourni des informations exploitables précieuses avec lesquelles nous pouvions travailler. Il y avait des domaines qui ont été mis en évidence par l'équipe Sentisum qui autrement étaient dans notre angle mort. De plus, le service client est excellent et l'équipe est toujours prête à clarifier les problèmes ou à remédier à tout problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Mais une amélioration serait d'améliorer les aspects visuels des rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.