SearchUnify Cognitive Search Avantages et Inconvénients

When there were issues they were very communicative and resolved most issues in a timely manner. The customer service is excellent. When people moved on or off the support team they made sure to introduce them to us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is not a real time search. It takes at least 15 minutes for new content to be available in the search. This makes it difficult to use in a supportive environment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify provides so much insight and what impressed me the most is how in-depth the dashboard goes into. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dashboard could use more info tooltips, but the documentation is excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie d'avoir un Customer Success Manager dédié (Nitesh Tamta). Même si je suis aux États-Unis, il est toujours serviable et solidaire chaque fois que j'en ai besoin. Les analyses et le tableau de bord sont robustes et détaillés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le produit lui-même a des problèmes lors de l'intégration avec nos outils de recherche et Salesforce. Nous avons souvent des problèmes techniques mineurs qui peuvent être frustrants à essayer de dépanner et de résoudre - bien que ce ne soit pas seulement un problème avec Search Unify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify fournit à mon équipe des informations précieuses qui non seulement prouvent la valeur de notre travail, mais nous aident également à faire avancer notre stratégie de contenu. Cela a été inestimable pour favoriser l'adoption de la base de connaissances dans mon organisation.

Nous utilisons Salesforce Communities et avons constaté que la recherche était insuffisante - la recherche alimentée par l'IA de SearchUnify et ses puissants outils d'optimisation de recherche ont augmenté le nombre de vues de nos articles et nous ont aidés à réduire de moitié notre volume de tickets ! Ses outils d'analyse des lacunes de contenu aident également à informer notre stratégie de contenu - nous savons toujours ce que nos clients recherchent et où nous ne sommes pas à la hauteur.

Le widget agent a également aidé à améliorer le temps de montée en compétence pour les nouvelles recrues - il est devenu beaucoup plus facile de gérer les problèmes de support avec toutes nos ressources puissantes à portée de main, à tout moment.

SearchUnify est également assez facile à utiliser - la plupart des choses sont "cliquer, pas coder". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains champs dans Salesforce ne s'intègrent pas dans certains rapports d'Analytics, ce qui rend certains processus autour de l'analyse et de la création de contenu un peu plus manuels que je ne le souhaiterais. Ce que je dirai, c'est que l'équipe de SearchUnify est un partenaire fantastique et prend vraiment à cœur les retours sur le produit. Je suis confiant que leur équipe continuera à apporter des améliorations que je trouverai précieuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités de recherche. La manière simple dont il se connecte à nos environnements via des clients de recherche et des API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recherche sur les caractères spéciaux et les fonctionnalités de recherche avancée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent Services as the vendor is very responsive to all needs. We have formulated a very good relationship with Grazzitti, and we very much appreciate all the efforts put forth by Services and Development. We have worked closely with the vendor to enhance Search and provide a robust faceted Search on Community and Service Cloud. We have indexed very valuable content sources and are now able to search these sources from Salesforce Service Cloud, Community and In application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Version Updates Can take time to promote to production based on complexity. Overall a very positive experience,. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify dispose de nombreux connecteurs prêts à l'emploi qui facilitent l'ajout de nouvelles sources de contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse de recherche pourrait bénéficier d'améliorations pour fournir des informations précieuses sur son utilisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des rapports faciles à personnaliser et à comprendre, et l'équipe est très réactive aux demandes de soutien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Aucun que je puisse énumérer pour le moment, mais je n'ai été utilisateur que depuis relativement peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify fournit un excellent service client. Ils répondent rapidement aux cas ouverts et se réunissent mensuellement pour nous aider à optimiser la solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la solution peut être boguée, mais SearchUnify répond rapidement avec un correctif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est extrêmement puissant et les analyses sont bien conçues. L'équipe de SU n'a rien manqué en ce qui concerne les améliorations des fonctionnalités et les besoins globaux en matière de rapports pour un produit de recherche d'entreprise. De plus, le prix de la plateforme est vraiment compétitif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Deux choses... Premièrement, l'algorithme ne semble pas prioriser le contenu très bien et nécessite un peu plus de guidage que nous l'avions anticipé. Heureusement, il est facile de former le système. Deuxièmement, il y a un nombre limité de sièges pour le panneau d'administration, tous dépendant du niveau auquel vous vous abonnez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.