SearchUnify Cognitive Search Avantages et Inconvénients

En tant que leader communautaire, j'ai vu de nombreuses solutions de recherche aller et venir, mais rien n'a autant impacté notre expérience utilisateur que SearchUnify. Cet outil puissant a révolutionné la fonctionnalité de recherche de notre communauté et a fondamentalement amélioré nos offres d'auto-assistance.

Ce qui ressort le plus de SearchUnify, c'est sa capacité à améliorer l'expérience d'auto-assistance en suggérant intelligemment des questions similaires. Cette fonctionnalité est brillante, exploitant la puissance de l'IA pour diriger les utilisateurs vers du contenu pertinent même lorsque leurs termes de recherche ne correspondent pas exactement. Le résultat ? Les membres de notre communauté obtiennent les réponses dont ils ont besoin plus rapidement et plus efficacement.

Fait intéressant, depuis que nous avons mis en œuvre SearchUnify, notre volume de recherche a augmenté. Cela pourrait être un témoignage de la facilité et de l'efficacité de l'outil, encourageant plus d'utilisateurs à utiliser nos canaux d'auto-assistance. La solution de recherche est si intuitive qu'elle ramène nos utilisateurs à plusieurs reprises, maximisant leur utilisation et leur satisfaction.

La polyvalence de SearchUnify est un autre avantage significatif. Nous l'utilisons pour notre communauté et sur plusieurs plateformes - notre portail de documentation, YouTube, portail de support, et même notre plateforme d'apprentissage. Grâce à cet outil de recherche universel, peu importe où se trouvent nos utilisateurs, ils peuvent trouver l'information dont ils ont besoin. Il a unifié notre stratégie de contenu, promouvant un auto-service cohérent, précis et de haute qualité sur les plateformes.

Alors que nous regardons vers l'avenir, nous sommes impatients d'explorer le potentiel de SearchUnify dans l'aide à la déviation des cas. Nous voyons une opportunité significative de réduire le volume des cas de support en dirigeant plus d'utilisateurs vers un auto-service efficace. Une fois que nous aurons intégré avec succès cet aspect, nous espérons quantifier ces déviations en termes de montant en dollars économisé. Cela démontrera le retour sur investissement tangible de SearchUnify et prouvera sa valeur stratégique à long terme pour notre communauté et l'organisation.

En résumé, SearchUnify est bien plus qu'un outil de recherche pour nous ; c'est un composant vital de notre infrastructure communautaire. Il favorise une culture d'auto-assistance, guide les utilisateurs vers l'information dont ils ont besoin, et soutient notre communauté sur diverses plateformes. Nous avons hâte de débloquer plus de ses avantages à l'avenir.

Je recommande SearchUnify à tout leader communautaire cherchant à enrichir leur expérience d'auto-assistance et à élever l'engagement de leurs utilisateurs. C'est un investissement qui promet d'excellents retours dans le monde numérique d'aujourd'hui. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. Il y a beaucoup à faire pour améliorer cet outil, sans aucun doute. J'ai hâte d'utiliser l'outil à son plein potentiel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The Product is grwat, allowing Search results from different sources.

The team are very professional and also willing to help and do extra efforts to make the customer happy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some actions/logs are hidden 'under the hood' and you need Searchunify team to help. They do help but it make things slower.

Also upgrading is not easy and requires SearchUnify team' help too. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mise en œuvre réussie en 9 jours ! Ils ont continué à travailler avec nous pour étendre notre processus d'indexation de contenu à mesure que les besoins de notre entreprise se sont élargis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En raison de notre mise en œuvre de MadCap Flare, nous devions utiliser une solution de contournement pour nous connecter à notre contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Notre organisation a récemment commencé à utiliser SearchUnify, et notre équipe l'a personnellement utilisé pendant plusieurs années dans des entreprises précédentes. Nous apprécions la rapidité avec laquelle la solution peut être déployée et introduite aux clients avec un effort minimal. Les équipes d'intégration ont été excellentes pour recueillir nos exigences et fournir un plan de projet de déploiement clair. L'équipe a effectué tout le travail lourd en arrière-plan et a coordonné de manière transparente avec notre équipe de développement Grazitti SF. Un environnement sandbox a été fourni pour que nous puissions tester et examiner les résultats, en apportant de petites modifications ici et là avant de passer à notre site de production. Après le déploiement, l'équipe nous a guidés à travers la console d'administration et l'emplacement des différentes options. Si nous rencontrons des problèmes, le support SearchUnify peut gérer nos demandes rapidement et les escalader si nécessaire. Nous sommes satisfaits de notre solution et nous nous réjouissons d'élargir l'utilisation, comme la déflexion des cas et les options de chatbot. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La solution est très puissante et complexe, avec de nombreuses parties mobiles, telles que les paramètres d'administration de SearcchUnify, le codage javascript et html personnalisé, les paramètres de sécurité SF et les autorisations, les informations d'identification d'accès, etc. L'un des domaines dont nous pourrions bénéficier serait un résumé architectural de notre configuration avec quelques détails sur la façon dont les différentes sources et clients de recherche sont configurés et intégrés à notre site. Nous ne recherchons pas un document avec tous les détails, mais au moins un aperçu général avec des conseils essentiels de dépannage pour quand les choses tournent mal. Nous savons par expérience que fournir aux clients les meilleures informations disponibles permet un service d'assistance rapide et précis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very powerful tool that has been easy to dive into. The customer service team at SearchUnify makes themselves very available for ad-hoc dives into functionality. I love the Search Analytics dashboard -- the deflection numbers are straightforward and a breeze to report on. Our support analysts very much prefer the Knowbler content creation user interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I'm sure there is functionality we haven't tapped into yet. But, everything we are ready for, the team has been able to provide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tarification, capacité, recherche unifient l'équipe d'intégration Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines fonctionnalités ne sont pas encore disponibles, elles devraient figurer sur la feuille de route SU. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The benefits it brings on to the table with short implementation Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Some of the underlying implementations causes delay in response / improper UI for admins etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify is very customizable and has a very user friendly admin console. We've been able to greatly expand the searchablility of our content and easily update configuration along the way. Most notably, the SearchUnify team has been supportive and willing to assist with each step of the way. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much to says about what doesn't work well with SearchUnify. If anything, the complexitiy of our content can cause our users to facet themselves out of content. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their ongoing support in getting search up and running was great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Basecamp isn't a great chat tool in my opinion. I would prefer to use a chat tool like Slack when communicating with them Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify a une excellente équipe de support qui est réactive et serviable chaque fois que nous avons eu des problèmes. J'aime que le panneau d'administration pour gérer notre produit soit facile à utiliser. Beaucoup de personnalisation peut être effectuée si nécessaire pour répondre à des cas d'utilisation spécifiques, mais une grande partie des fonctionnalités prêtes à l'emploi est excellente en soi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La configuration initiale de SearchUnify peut prendre pas mal de temps, mais cela a du sens compte tenu de toutes les données qui doivent être indexées et liées correctement. Vous aurez besoin d'un administrateur qui peut consacrer du temps à effectuer l'optimisation de la recherche et à analyser les données. Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez simplement configurer et oublier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.