SearchUnify Cognitive Search Avantages et Inconvénients

SearchUnify a complètement changé la façon dont nos clients accèdent à notre base de connaissances - c'était incroyable d'avoir les trois recherches "communiquer" entre elles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant qu'organisation, nous avons connu une courbe d'apprentissage mais maintenant nous sommes opérationnels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to manage and use; a straightforward administrator platform that makes it easy to manage. From a use perspective, the features are consistent to other products and offers a range of options for each customer based on their specific need. They continuously innovate the product to remain competitive in their industry. Support for the tool has been consistent . Quick turn around, straight answers and they always come back with a suggested solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've been consistently happy with searchUnify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify fournit des analyses et des insights précieux pour nous aider à mieux comprendre nos modèles d'utilisation des données. Le support client est très réactif et s'occupe toujours des problèmes de manière très rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que l'interface utilisateur de SearchUnify soit conçue pour être intuitive, il peut encore y avoir une courbe d'apprentissage pour certains utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas férus de technologie ou habitués à travailler avec des outils de recherche avancés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customer-friendly employees, good communication, regular check-ups with CSM Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is no full substitution of all Zendesk KB related features, but hope SU will add some in the future (e.g. KB article templates + KB search from the Text field panel in ZD) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe qui vous aide à tirer le meilleur parti des outils est incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la quantité de réglages manuels nécessaires. De nos jours, je m'attends à plus d'intelligence artificielle de ce type de produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to search tune various articles for specific keywords is a game changer. While the algorithm does a decent job of trying to boost articles for keywords, we would be totally lost without manual search tuning. Support is also great. Every single time I've messaged support for help, I receive a reply within at least 24 hours (usually with a few hours). And the anwers are always helpful. Most features are fairly easy to use as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Setting up content sources is a bit tricky and not as straight forward as one would hope. Someone that doesn't have the mind of a programmer or developer might struggle, even with the documentation (as solid as it is). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUniufy has been in regular contact with us throughout the implementation and after. Their reviews of the monthly analytics has been very helpful.

SearchUnify has recently helped us implement a chatbot for our Support Site. They have been very helpful in this process. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I don't have a dislike to report. SearchUnify has been very helpful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

All of the engineers, support team, and account team are extremely responsive and flexible with scheduling meetings at a convenient time for us. During a huge migration project, the team has gone beyond expectations to accommodate our shifting timeline and requirements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

At this time, there is nothing I dislike. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Il affiche des données provenant de diverses sources dans une interface de recherche unique, donc nous n'avons pas besoin de passer d'une plateforme à l'autre pour trouver des données.

2. Nous pouvons personnaliser les résultats en fonction de nos préférences, ce qui améliore l'expérience utilisateur globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Limitation de la personnalisation sur des exigences commerciales spécifiques.

2. Dépendance au fournisseur pour le support et la maintenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'équipe d'ingénierie est supérieure et le support à la mise en œuvre est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Unify UI peut être meilleur, a l'air démodé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.