SearchUnify Cognitive Search Avantages et Inconvénients

Il a beaucoup de fonctionnalités et a été très facile à utiliser. L'équipe de Search Unify est l'une des meilleures avec laquelle travailler. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien d'autre qu'il y a trop de choses à faire pour moi. Cela me donne plus de travail à faire puisqu'ils ont tant de choses que nous pouvons faire pour améliorer notre recherche avec leur logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Décomposons cela par priorité :

- Équipe Search Unify - de la PM (Deepika) à l'équipe de développement (Sahil/Parveen) à la direction et aux ventes (Guarav et Brian) à Mohit en tant que notre gestionnaire de compte - ils sont tous très réactifs et aident à faire avancer le travail à notre rythme.

- Outil de recherche - rempli de fonctionnalités avec des mises à jour déployées pour étendre la plateforme. C'est rafraîchissant de voir une entreprise SaaS avancer rapidement dans l'IA/ML.

- Communauté de support pour les tickets - fonctionne bien et les tickets sont prioritaires.

- Nous nous développons par acquisition, donc nous grandissons constamment - SU a suivi notre croissance avec une planification d'infrastructure constante. Bravo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Décomposer cela par priorité :

- Le reporting peut être meilleur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The experience with the entire team has been fantastic. From initial dealings when we were searching for a tool, contracting, implementation and now rollout. Everyone was transparent, there was no "bait and switch". Each person we've dealt with was genuine and candid in their communication. What we were told we were in for during the sales cycle is what we got from our implementation team. A well laid out plan. When we had questions or requests that perhaps fell out of the "norm", we were never told no, or promised the world. The team was honest and would investigate options and come back with well thought out responses or options.

The application itself has been very helpful in meeting our initial goals (improved search capabilities, one-stop-shop search capabilities, ease of use, LOTS of metrics for analytics). We now have insights into the path our customers take in our help center, what are the exact terms they search, what is the sequence of their search terms proving greater insight into the actual terms they use/what they do vs what we assumed they do. We are still only a couple of months from go live but we will be leveraging this information to improve our content and also work on reframing our own mindset/assumptions.

The Admin Panel is well laid out and easy to navigate. You can really go down a rabbit hole! Some of the features we are most eager about are:

- auto spell corrector/did you mean (something so simple but very helpful for end users to return relevant content)

- Synonyms - two parts here, suggested synonyms makes our lives so much easier vs having to define on our own and being able to create synonyms allows us to capture the terms our customers actually use/understand vs our standard or more technical terms Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Perhaps we are still in the "honeymoon phase" but nothing stands out as a dislike. A few feedback or featur requests that I have yet to submit regarding some oddities noticed when switching to dark mode in the Admin Panel and ability to add commentary to actions on searches with no clicks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify integrates multiple data bases, multiple content types with ease. The search results are optimized based on user preferences. The session history and detailed usage reports are insightful in determining the efficacy of the tool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

With Gen AI there is a lot of potential to organize the content and flag broken links, duplicate information, level zero solutions. The tool can be enhanced further to provide a preview of the content than just the list of links as results. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil de recherche fédérée, donc aide évidemment à rassembler les résultats de recherche provenant de diverses sources. L'analyse et la facilité de mise en œuvre, associées à une équipe centrée sur le client, sont un énorme avantage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'ils pourraient être un peu plus optimistes quant à la promotion de ce qui est juste pour les clients en termes de leurs paramètres, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify's support team is helpful though sometimes getting on a call resolves issues quicker. The documentation is there though sometiems I have additional questions or needs which the Support team's answer.

I've also engaged with the team's custom services and they are thorough in their implementations and willing to adjust if there is feedback. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

When I do have questions I sometimes don't get as complete of an answer as I'd like, but I'm not an expert so I may be missing pieces of the puzzle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The support, product management, and customer success teams are all very responsive. We have seen our suggestions and requests for enhancement accepted and incorporated into the product. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The administration UI is not as intuitive as it could be and there are, at times, multiple save buttons on the UI to accomplish a single action or update. Some of the client configurations seems to require contacting SearchUnify. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SearchUnify se distingue en offrant une expérience utilisateur simplifiée et intuitive, rendant chaque interaction de recherche fluide. Le processus de configuration est louable, permettant aux utilisateurs, y compris ceux qui manquent de connaissances techniques approfondies, d'opérer et d'exploiter le système efficacement. Sa large gamme de fonctionnalités le rend flexible et polyvalent, s'alignant efficacement avec diverses exigences et scénarios commerciaux.

Un avantage majeur de l'utilisation de SearchUnify est la facilité avec laquelle il s'intègre. Il s'harmonise parfaitement avec diverses plateformes et systèmes, diminuant les défis et le temps généralement consacrés à l'amalgamation des solutions de recherche. Une telle flexibilité et compatibilité en font un choix privilégié pour les entités visant à renforcer leurs fonctionnalités de recherche de manière experte.

De plus, son utilisation a été maximisée grâce à une interface utilisateur méticuleusement conçue et une gamme de fonctionnalités. Des améliorations et des perfectionnements constants garantissent la performance ininterrompue de la plateforme et son alignement avec les exigences et technologies de recherche en constante évolution.

Le domaine de l'assistance à la clientèle est un autre segment où SearchUnify surpasse. L'agilité et la compétence de l'équipe de support jouent un rôle crucial dans le traitement rapide des préoccupations et des demandes, assurant des interruptions négligeables et soutenant le flux de travail. Le soutien inébranlable construit une base de confiance et de fiabilité parmi sa base d'utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SearchUnify soit chargé d'avantages, il y a des éléments qui nécessitent un raffinement. Les fonctionnalités étendues peuvent sembler intimidantes pour certains, entraînant une phase d'apprentissage prolongée, surtout pour ceux qui sont nouveaux dans les outils de recherche sophistiqués. La simplification et l'amélioration de l'intuitivité de l'accès aux fonctionnalités augmenteraient l'engagement des utilisateurs et la facilité d'utilisation. De plus, il y a de la place pour l'enrichissement dans des domaines comme l'analyse et les cartes de parcours, qui sont actuellement en deçà de certaines solutions concurrentes.

Le processus d'intégration peut parfois varier en fluidité, en fonction des systèmes préexistants. Certaines unités peuvent rencontrer des obstacles à l'intégration de SearchUnify dans leurs environnements uniques, nécessitant des efforts et des ressources supplémentaires pour réaliser des opérations fluides. Une approche plus cohérente et adaptable à la mise en œuvre dans différents environnements pourrait aider à surmonter ces obstacles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

capacités de recherche rapide associées à sa capacité à fournir des résultats hautement pertinents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que SearchUnify offre de nombreux avantages, l'apparition occasionnelle de bugs pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.