ScreenSteps Avantages et Inconvénients

Belle image et options d'édition et de mise en forme du texte

Flexibilité pour dupliquer ou référencer des articles dans plusieurs sections Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'apparence générale et l'ambiance du centre d'aide lui-même sont quelque peu insuffisantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons Screensteps depuis 2014, et depuis que nous avons migré notre portail de support vers Zendesk en 2017, nous avons transféré le contenu de ScreenSteps vers le centre d'aide Zendesk avec facilité. ScreenSteps vous permet d'assurer une structure cohérente et une apparence uniforme à travers vos articles.

Bien que nous ayons rencontré un problème de résolution d'image à un moment donné, il s'avère que, lorsque nous avons signalé cela, les personnes compétentes chez ScreenSteps ont décidé de consacrer du temps pour résoudre notre problème spécifique en environ un mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Eh bien, rien vraiment, car la seule fois où nous avons rencontré un problème, il a été résolu plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous créons des tonnes de documentation produit et de matériel de formation pour notre application de gestion des bénévoles basée sur Salesforce, "HandsOn Connect". Screensteps est un outil inestimable qui nous a permis de produire rapidement une documentation produit de premier ordre dont nos clients raffolent.

Screensteps rend extrêmement rapide et facile la production de documentation de haute qualité. Il rationalise le processus d'organisation de l'information, d'ajout de captures d'écran et d'annotation rapide de celles-ci. Il nous permet d'organiser la documentation en manuels, chapitres et articles et rend la recherche de contenu intuitive et simple pour les utilisateurs.

En 13 ans d'écriture de documentation produit, je n'ai pas trouvé de meilleur outil pour créer et maintenir des matériaux de formation/support. Le support technique est formidable, et le produit s'améliore constamment. Cela me fait gagner énormément de temps et rend la création de documentation de qualité un jeu d'enfant. C'est un outil dont je ne peux tout simplement pas me passer ! Fortement recommandé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chaque fois que j'ai rencontré une fonctionnalité manquante ou un problème, j'ai trouvé que l'équipe de support réagissait rapidement et mettait en œuvre des changements positifs. Je ne peux penser à aucun aspect négatif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It makes the organization of documentation easy. Integrated desktop client to manage annotated images is fantastic, search makes finding content super-easy, great support from the Team when required. I've been using ScreenSteps for many years have never been inclined to go elsewhere. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Any items which I didn't like were addressed in the new version so currently there are no standouts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de recherche est une source rapide et fiable pour localiser les informations demandées, ce qui est essentiel lorsqu'on travaille dans un centre d'appels mondial 24/7. De plus, Screen Steps peut être disponible dans SFDC où vous n'avez pas besoin d'un processus de chaise pivotante lors de la gestion d'une interaction d'appel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai identifié aucun désagrément pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons ScreenSteps pour notre base de connaissances basée sur Salesforce. Je m'attendais à aimer le logiciel et à le trouver facile à utiliser. Mais le service client rapide et le suivi ont été les plus impressionnants. Félicitations à Greg et son équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun problème avec Screensteps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le système est facile à configurer, fonctionne très bien avec Salesforce, et ils ont un support technique fantastique lorsque j'ai une question. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me creuse la tête pour penser à quelque chose. Nous avons utilisé l'outil pendant des années et tous les problèmes que nous avons pu avoir ont été résolus avec de nouveaux développements. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Création et gestion de documents facilitées... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas d'aversion significative pour ce logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La migration vers cette nouvelle plateforme a été très facile, ce qui a permis un déploiement sans heurts. Les retours reçus de nos utilisateurs finaux ont été constamment positifs, offrant à notre personnel la capacité de trouver rapidement les informations pour accomplir leur travail. Plus important encore, le fournisseur est très solidaire et réactif pour répondre à nos besoins, que ce soit pour la personnalisation ou pour envisager de nouvelles améliorations afin de rendre un produit déjà excellent encore meilleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ScreenSteps peut être utilisé pour héberger des documents, mais il y a des limitations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.