Avis et détails du produit de ScreenSteps

Le logiciel est facile à utiliser, facile à configurer et utile comme manuel de produit interne ou externe. (Mon entreprise l'utilise pour les deux.) Il est facile pour les utilisateurs de rechercher et il y a aussi une option pour ajouter des mots-clés ou des phrases typiques utilisées dans la recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe certaines limites de formatage, mais rien qui ne nous ait empêchés de créer une base de connaissances bien équilibrée pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ScreenSteps a presque tout ce que vous pouvez imaginer pour un système de gestion des connaissances. Nous avons choisi ScreenSteps parce qu'il inclut des articles de connaissances, des listes de contrôle, des flux de travail (qui guident l'utilisateur vers le résultat correct), des cours de formation et—surtout—une extension Chrome. L'extension Chrome en particulier permet aux utilisateurs de rechercher des articles superposés à l'outil web qu'ils utilisent. Cela le rend beaucoup plus accessible, plutôt que de devoir chercher de l'aide dans une autre application. Nous pouvons même lier des articles d'aide à des URL spécifiques—en utilisant la fonctionnalité "canaux"—pour faciliter encore plus la recherche de conseils sur les outils qu'ils utilisent. Notre base de connaissances sur ScreenSteps est devenue un centre névralgique de notre entreprise. Nous utilisons constamment ScreenSteps, et il ne se passe presque pas un jour sans que nous pensions à de nouvelles informations à y ajouter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aimerais voir une fonctionnalité qui nous permettrait de réutiliser du contenu. Par exemple, intégrer dynamiquement des paragraphes d'un article d'aide dans un autre article pour nous éviter de dupliquer le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que tout soit merveilleux à propos de ScreenSteps, c'est l'excellente expérience client qui me pousse à recommander cette entreprise à d'autres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien ! L'équipe a été très réceptive aux changements ou clarifications suggérés sur les nouvelles options. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super easy to use and incredibly fast support. ScreenSteps gives us amazing options to make our content more usable to our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There really isn't anything that I dislike about the software or the company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy of use for make documents and for search information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maybe the price can start with a smaller range for small companies.

Also the missing way to do a good backup of the information we store. Will be great to have the ability to export as PDF everything in a recurrent way, so we can use that info as a backup. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tout de ScreenSteps. Laissez-moi compter les façons :

Service client. Un service de premier ordre qui est très réactif par e-mail. Si une aide supplémentaire est nécessaire, il est très facile de programmer une session zoom rapide avec eux. Lors de la première réunion que nous avons eue avec ScreenSteps, nous avons été présentés à l'équipe, pas seulement à un point de contact.

Facilité d'utilisation. En tant que personne qui lit rarement la documentation et qui aime simplement se lancer dans les choses, il est assez intuitif d'utiliser la plateforme. L'entreprise n'a pas sur-conçu un produit avec trop de gadgets qui ajoutent peu de valeur et au contraire plus de confusion. Cependant, si je suis bloqué sur quelque chose...

Support. La possibilité de regarder facilement des vidéos digestes et de trouver rapidement des tutoriels et des instructions faciles à comprendre se trouvait dans leur plateforme d'aide. Leur documentation est cohérente et facile à suivre. Je suppose que cela ne devrait pas être une surprise car ils sont maîtres dans l'organisation de ce type de contenu et de cas d'utilisation ! J'ai également trouvé leurs articles très utiles lorsque je réfléchissais à la manière d'aborder un cas d'utilisation que j'avais en tête et qui était en dehors des SOP normales. Et si je me perdais, l'équipe de support était à un e-mail rapide. L'équipe de ScreenSteps a été formidable pour me remettre sur la bonne voie.

Cohérence. J'aime que nous puissions configurer le site avec nos marques préférées et créer nos modèles, mais les contributeurs et les auteurs n'ont pas à penser à ces paramètres : tout est cohérent d'un bout à l'autre, des polices aux couleurs en passant par les appels. Cela permet à l'écrivain de se concentrer sur son expertise et de s'assurer que ses connaissances sont comprises et non distraites par des changements de format perturbants d'un article ou d'un chapitre à l'autre.

Polyvalence. Ce produit, en général, est une bénédiction pour une organisation prête à commencer une documentation appropriée et des SOP pour s'assurer que l'entreprise crée autant de cohérence et de processus que possible. Il aide également à réduire le temps d'intégration, à diminuer les erreurs, et les fonctionnalités de liste de contrôle/flux de travail/etc. aident à rendre le processus d'apprentissage durable et applicable à plus d'un cas d'utilisation spécifique.

Plus que des SOP. Je sais que nous avons initialement acheté cette application pour une documentation organisée et rationalisée et des SOP, mais je l'utilise également pour créer et documenter les contrôles, politiques et procédures de notre cadre de cybersécurité de l'organisation. Cela aidera facilement à rendre notre audit annuel plus accessible et responsable pour ceux impliqués dans l'application des politiques. Nous prévoyons d'utiliser cela pour d'autres besoins de l'organisation et le site public sera utilisé à l'avenir pour nos sites régionaux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. C'est un produit fantastique et je me souviendrai de l'apporter dans chaque organisation où je vais ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de ScreenSteps, c'est qu'il rend rapide et facile la création de documentation produit cohérente. Les auteurs n'ont pas à se soucier des polices, des couleurs et de l'espacement des lignes, ni de la meilleure façon de formater les encadrés. Et capturer, incorporer, annoter et mettre à jour des captures d'écran est simple. Les auteurs peuvent se concentrer sur le partage de leurs connaissances, pas sur leur mise en forme.

Le support de ScreenSteps est également excellent - les gars connaissent leur sujet et sont très réactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je n'aime pas à propos de ScreenSteps. Le plus grand élément sur ma liste de souhaits est l'intégration avec notre logiciel de support client (Intercom), par exemple l'intégration avec le chat en direct afin que des articles de la base de connaissances puissent être suggérés aux clients (au moment de l'écriture, je crois qu'il y a une intégration avec Zendesk, mais nous n'utilisons pas ZD). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I use ScreenSteps to record the many hundreds of steps done for long, complex admin and upgrade processes of complex databases and core business system landscapes.

Screen captures are incredibly fast, with no cut and paste required, one keyboard shortcut and a swipe of the mouse selects the image area and drops it into the document. Image annotations, document structuring, and text blocks are easily created. The toolkit is stripped down to the bare minimum for fast ramp-up and ease of use when you are tired and grumpy and things are going wrong.

The annotation tools (boxes, arrows, and numbered dots!) allow me to build a detailed document with chapters and sections as I go through the procedure, with no need for subsequent reworking. When I finish the job, the document is ready for me to review to produce a condensed activity report, or to hand to the customer, complete with explanatory text and annotated screen captures (all created during billable time!)

Customers love that I create these documents - they see it as evidence of a safe, methodical, risk-averse approach that is concerned with protecting their investment in their systems, and making ~them~ look good to their users.

These documents are sometimes used by the customer's staff for self-education and auditing of my work, and very occasionally to confirm that the number of hours I bill is reasonable. I also use the ScreenSteps transcripts when something goes wrong partway through the process (usually around 4am on a Sunday.). I record absolutely every step including server logins (so I know which admin account I used) and every tiny pop-up so I can easily backtrack to find the cause of most problems.

If you do server maintenance, you absolutely should use ScreenSteps to document everything you do for subsequent analysis in the event of "unexpected results". It will save you hours of forensic analysis and probably hours of unexpected downtime too. Use it to record what ~you~ will need to troubleshoot problems that arise in the future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing - it does precisely what I need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I train a large customer support team (both phone agents and an offline team). The two applications are great - the Chrome Extension, because it can pop into any of our tools easily (without taking up valuable real estate on an agent's screen) - and the web app for folks that want to see a new process in the full screen. As an instructional designer that is part of a larger team of instructional designers, I love the array of tools such as screen capture and the editing tools that are already built-in, which means that we have consistency in our images, arrows, fonts, etc., no matter who decides to author a process. There are just so many helpful tools that are included with this product.

The best part of working with Screensteps, though, is their wonderful support team. They have already built us some custom features and the product is constantly improving. They listen to our feedback. I just can't say enough great things about their product and team. Adding Screensteps was a great decision - one we would make again and again. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is nothing to dislike, really. If we want to add a new feature, we can put in a feature request to have it added and go from there. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The best feature I like about screen steps is that it is Searchable. You can add keywords in the document to search, and the user can search the documents based on the keyword.

We can organize the documents based on Channel, Module, Chapter, and Articles.

We can Publish and Unpublish the article, ask the owner or SMEs to approve the document content.

We can use the tool in a web application or a desktop app. I can attach videos, Images and use Rich text to create the documentation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We can not deploy the Screensteps on all of the devices. We wish we could use it on a mobile device as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.