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Avis et détails du produit de Scorebuddy

Présentation de Scorebuddy

Qu'est-ce que Scorebuddy?

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des insights exploitables. Réduisez le coût par interaction en automatisant les tâches répétitives et utilisez l'IA pour analyser 100 % des interactions, afin d'identifier celles qui nécessitent une révision humaine. Améliorez l'engagement et la productivité des agents avec des tableaux de bord personnalisés et un coaching basé sur les données. Exploitez des rapports QA avancés et l'intelligence d'affaires pour découvrir les tendances et les modèles qui influencent l'expérience client. Visitez www.scorebuddyqa.com pour en savoir plus et accéder à des études de cas dans les services financiers, le commerce de détail, la technologie, le BPO, et plus encore. Caractéristiques clés : ✔ IA intégrée - Automatisez les tâches manuelles et boostez l'efficacité. ✔ Analyse conversationnelle - Analysez 100 % des interactions pour découvrir des insights. ✔ Flux de travail automatisés - Accélérez la QA et réduisez les temps d'évaluation. ✔ Intelligence d'affaires - Rendez les données accessibles et réduisez le temps de reporting. ✔ Coaching intégré - Engagez les agents avec un coaching basé sur les données. ✔ Système de gestion de l'apprentissage - Seul outil QA avec un LMS intégré. ✔ Tableaux de bord personnalisés - Tableaux de bord personnalisés pour maximiser l'engagement. ✔ Fiches d'évaluation flexibles - Le constructeur de fiches d'évaluation le plus flexible du marché.

Détails de Scorebuddy
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.


Détails du vendeur
Vendeur
Scorebuddy
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
48 employés sur LinkedIn®
Description

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Scorebuddy

JU
Jessie U.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Tarification de Scorebuddy

Badge de sécurité
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Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Démo interactive officielle

Démo de Scorebuddy disponible

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Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 687 Scorebuddy

4.5 sur 5
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Scorebuddy Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ScorebuddyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Utilisateur vérifié à Leisure, Travel & Tourism
UL
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I like how you can pick a specific group to pull stats from and are able to categorize the results based on process or comm skills. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

It took a while to get the hang of the filters, it would be nice if there was a pop-up to hover over to get more help for beginners. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I am able to pin point the areas within soft skills that need improvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Melvin P.
MP
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

J'aime l'onglet de rapport, où je peux trouver toutes les données des agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je n'aime pas le tableau de bord de Score byddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je suis capable de trouver les causes d'erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Cela m'aide à comprendre et à réaliser mes occasions manquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

J'espère juste qu'il ne se déconnecte pas automatiquement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela me fait réaliser les choses que je dois améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Très utile pour interagir avec votre responsable d'équipe et votre client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Aucun, tout cela fonctionne parfaitement et est très utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Bien dans la communication et les compétences dans mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Krista, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous aider à rendre votre quotidien plus facile ainsi qu'à aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous.

MM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

interface visuelle intuitive qui est assez facile à naviguer à l'intérieur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

rien encore. J'ai encore besoin de plus de temps avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à aligner notre service avec les attentes du marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Executive Office
UE
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

its perfect because you were able to gauge your skill by seeing the feedback given to you and you can easily pinpoint which is needed to be improve Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

i cant think any downside of this application because i never experience any error regarding this app Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

its solving the areas where you are weak the most in your calls and i benefits me in providing more quality calls Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Janella Rea (JajaC) C.
JC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

ça m'aide beaucoup avec mon travail et mon client Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

aucun, car toutes les fonctionnalités fonctionnent parfaitement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

cela m'aide à améliorer mes compétences en communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Medical Devices
UM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I like that Sorebuddy calculates the scores and includes the recording for review with the agents and that the agents can review the calls on their own to make sure the score is accurate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

One thing about the site that I didn't like was having to log in to the actual site to see the auto fail instead of a link being provided in the email to take you straight to the score in questions. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Making sure the agents are pleasant and helpful to customers. Allowing supervisors to know that the agents understand the information that they are providing to the customer is correct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Emily S.
ES
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

La meilleure partie de Scorebuddy est la facilité de navigation sur le site. Examiner les scores et les différentes sections est sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je n'ai rien de négatif à dire sur Scorebuddy. C'est facile à utiliser et va droit au but. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous avions besoin d'une plateforme pour évaluer la qualité de nos agents, et Scorebuddy nous a offert exactement cela. Notre équipe d'assurance qualité utilise Scorebuddy pour auditer les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Emily, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous aider à rendre votre quotidien plus facile ainsi qu'à aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous.

Shanna Elaine (ShaneT) T.
ST
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Cela m'aide à vérifier mes scores de QA. Très détaillé. Surtout en ce qui concerne votre performance de course. Aide également à être plus cohérent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Aucun. J'aime tout à ce sujet. Cela m'aide beaucoup à améliorer mes compétences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à vérifier mes scores et mes erreurs dans mes appels s'il y en a, afin que je puisse en être conscient et élaborer des plans d'action à ce sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Shanna, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous aider, vous et votre entreprise, à réussir, et entendre que nous vous avons aidé à identifier des domaines à la fois forts et faibles est fantastique.