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Score Buddy - Un outil QA utile
Avis sur 688 Scorebuddy
Sentiment de l'avis global pour Scorebuddy
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Cela vous permet d'obtenir un score parfait lors de l'évaluation de mes agents. Nous pouvons également discuter de quelque chose de nouveau concernant la fiche d'évaluation qui a été mise en œuvre sur Scorebuddy. Nous sommes également capables de nous ajuster pour nos agents lorsqu'ils ont un faible score (s'ils ne sont pas satisfaits de leur score). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
aucun pour le moment tout est parfait en ce qui concerne l'option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La navigation sur la plateforme est facile, ce qui est impressionnant compte tenu de la richesse des métriques qui sont à votre disposition, en particulier votre tableau de bord. J'utilise Scorebuddy une fois par mois pour examiner la performance de chacun de mes subordonnés directs. Lors de la réalisation d'une évaluation, des options telles que l'envoi d'un kudos au rapport sont une touche simple mais agréable dans le monde généralement froid et calculé des scores et des objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je voudrais pouvoir ajouter rétrospectivement une évaluation de performance. Par exemple, si le calendrier ne me permet pas de compléter une évaluation pour l'un de mes rapports en mai, je voudrais pouvoir le faire le mois suivant mais que cette évaluation apparaisse comme ayant été faite en mai. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les statistiques et l'analyse
Fournissent les données avec précision Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface peut être un peu meilleure
Le mieux est de rester connecté pendant une période plus longue Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lorsque des évaluations sont effectuées, c'est facile et en même temps convivial lorsqu'il s'agit de rapports, les rapports sont sans encombrement et donnent le résultat souhaité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Bien que la vue du tableau de bord du côté du superviseur soit bonne, le côté de l'agent est un peu déroutant, surtout lorsqu'un agent essaie de naviguer dans sa fiche d'évaluation. Si cela pouvait être simplifié, ce serait un produit phénoménal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que ScoreBuddy soit facilement intégré à la plupart des services de téléphonie sur le marché. C'est rapide et très facile à utiliser. Je l'ai pris en main et en une journée, je générais des rapports. Je n'ai presque pas eu besoin d'utiliser la base de connaissances, et souvent, il me suffisait de faire une recherche rapide pour un problème nuancé. Nous l'utilisons souvent pour compiler beaucoup de données, les paramètres d'URL aident même à ajuster certains rapports à notre convenance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Dès le départ, les analyses sur ScoreBuddy peuvent être limitantes. Si vous cherchez un moyen robuste de rendre compte des statistiques de QA, vous devrez le faire en dehors de l'outil. Je souhaite qu'il y ait un moyen de créer vos propres rapports et pas seulement de modifier des modèles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le scorebuddy nous aide à enregistrer les scores de nos coéquipiers. Il nous permet de générer et d'extraire des rapports facilement et rapidement. Il est très facile à utiliser. Le scorebuddy nous aide à suivre l'amélioration de nos coéquipiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le temps d'inactivité. Parfois, lorsque je fais une autre tâche, quand je reviens, je dois me reconnecter à nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de se concentrer sur différents types de données telles que les tendances générales, les points de défaillance et de les partager facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
De temps en temps, le cache devient trop grand et empêchera la connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore que mes agents puissent interagir et voir les scores des appels, etc. Vraiment un excellent produit qui nous aide tous avec nos besoins en assurance qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai rien de négatif à dire sur Scorebuddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Honnêtement, je trouve que l'application est très conviviale. La configuration est simple et nous avons le soutien de Ken si nous avons des questions et des appels réguliers pour nous assurer que nous sommes sur la bonne voie. Dès le début, l'équipe de Scorebuddy a été engagée et a traité nos demandes avec un sens de l'urgence. L'attention aux détails a également fait toute la différence pour s'assurer que nous configurons correctement nos tableaux de bord et paramètres. Nous avons récemment ajouté le module de coaching qui utilise la méthodologie de coaching Grow. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Certains des rapports pourraient être améliorés, j'ai besoin d'un rapport mensuel montrant chaque concierge et leur score de qualité total pour le mois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime vraiment la façon dont le site est configuré avec les onglets les plus accessibles en haut à un clic. Nous utilisons Scorebuddy quotidiennement pour évaluer les spécialistes du service client dans notre organisation. Le logiciel est très intuitif et l'entreprise a une vue d'ensemble complète du rapport pour les processus d'amélioration de la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, le site web est en panne et généralement, réessayer de lancer le site web à nouveau après quelques minutes résout le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
