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Avis et détails du produit de Scorebuddy

Présentation de Scorebuddy

Qu'est-ce que Scorebuddy?

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des insights exploitables. Réduisez le coût par interaction en automatisant les tâches répétitives et utilisez l'IA pour analyser 100 % des interactions, afin d'identifier celles qui nécessitent une révision humaine. Améliorez l'engagement et la productivité des agents avec des tableaux de bord personnalisés et un coaching basé sur les données. Exploitez des rapports QA avancés et l'intelligence d'affaires pour découvrir les tendances et les modèles qui influencent l'expérience client. Visitez www.scorebuddyqa.com pour en savoir plus et accéder à des études de cas dans les services financiers, le commerce de détail, la technologie, le BPO, et plus encore. Caractéristiques clés : ✔ IA intégrée - Automatisez les tâches manuelles et boostez l'efficacité. ✔ Analyse conversationnelle - Analysez 100 % des interactions pour découvrir des insights. ✔ Flux de travail automatisés - Accélérez la QA et réduisez les temps d'évaluation. ✔ Intelligence d'affaires - Rendez les données accessibles et réduisez le temps de reporting. ✔ Coaching intégré - Engagez les agents avec un coaching basé sur les données. ✔ Système de gestion de l'apprentissage - Seul outil QA avec un LMS intégré. ✔ Tableaux de bord personnalisés - Tableaux de bord personnalisés pour maximiser l'engagement. ✔ Fiches d'évaluation flexibles - Le constructeur de fiches d'évaluation le plus flexible du marché.

Détails de Scorebuddy
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.


Détails du vendeur
Vendeur
Scorebuddy
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
48 employés sur LinkedIn®
Description

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Scorebuddy

JU
Jessie U.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Tarification de Scorebuddy

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Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Avis vidéo

Avis sur 687 Scorebuddy

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Scorebuddy Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ScorebuddyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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RL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

capable de voir les progrès et les choses que vous devez améliorer Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

rien ne peut être désagréable car cela fonctionne bien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

cela aide à améliorer la qualité d'un appel Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

AH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Le tableau de bord, j'aime que vous puissiez voir les choses les plus importantes là-bas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Rien de particulier, ça fonctionne assez bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Il me résout le besoin de contacter le contrôle de qualité pour voir mes scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I have enjoyed being able to pull up reports with ease. I like seeing each agent's most significant areas of opportunity. Before Scorebuddy, our company was utilizing excel. This is amazing and much easier to use. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

I would like for there to be a button at the top that allows me to go to the bottom of the scorecard. This will make it easier and quicker than scrolling at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Currently, we do not have any issues arising with Scorebuddy. We have been able to provide more reports that are beneficial to the growth of the agents. I have been able to get my words done a lot quicker. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous faciliter la vie quotidienne ainsi que d'aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous. Concernant votre retour sur un bouton pour faire défiler facilement jusqu'en bas de la fiche d'évaluation, nous le transmettrons à notre équipe produit afin qu'elle puisse en tenir compte pour de futures améliorations.

Utilisateur vérifié à Construction
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

What I like best about Scorebuddy is how easy it is to use. The system is intuitive and easily adaptable to the needs of my team and me. As my team grows, I can see trends and analyses easily. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Nothing of note. I've been using this system for years and I really like it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Our business has grown rapidly over the past 18 months and continues to do so. Our customer service teams have expanded in line with this growth and this has involved the onboarding and training of many new colleagues. Scorebuddy has been crucial in our effort to ensure our values-driven customer service has been maintained during this period. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Bonjour, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous aider à rendre votre quotidien plus facile ainsi qu'à aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous.

RL
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

peut facilement rester sur la bonne voie et suivre votre score Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

il n'y a rien à détester dans le Scorebuddy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

scorebuddy m'aide à suivre mon score et s'il y a quelque chose à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Bonjour Rodel, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous aider, vous et votre entreprise, à réussir, et entendre que nous vous avons aidé à identifier des domaines à la fois forts et faibles est fantastique.

Pamela A.
PA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Scorebuddy est facile à utiliser, idéal pour l'engagement et la responsabilité des agents. La quantité de personnalisation est absolument fantastique ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Il manque certaines fonctionnalités, cependant notre gestionnaire de compte travaille avec nous pour nous aider avec nos demandes de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous n'avons pas pu avoir accès aux agents dans notre précédent logiciel de QA. Maintenant que les agents peuvent voir leurs propres évaluations et fournir des commentaires, nous prévoyons une augmentation de l'engagement et des moyennes de QA ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JA
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Très convivial. Il est présenté de manière très gérable. Les notifications par e-mail avec un lien direct vers le score le rendent facile pour l'employé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

À mon avis personnel, il n'y a aucun inconvénient à Scorebuddy. Ni mon équipe ni mes employés n'ont jamais eu de problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela rend tout super gérable et ne pas avoir à aller ailleurs pour construire ou programmer des rapports. C'est incroyable. Gain de temps assuré. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Jessica, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous aider à rendre votre quotidien plus facile ainsi qu'à aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation du vendeur
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Very easy to navigate. Usefull tool to track results for indivudual agents as well as the Team as a whole. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

It would be usefull to see the overall scored for indivudual agents across the month/year ect. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It allows me to view socres for indivudual agents as well as the whole Team. Easy to track what interactions were already discussed with agents and which one are still to be fed back. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Computer & Network Security
UC
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Helpful UI. Easy to navigate and is general fast and responsive Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Nothing comes to mind in particular. There are a few things that could be improved but I believe this is more on our end (our way of doing it) rather than the product itself Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Scorebuddy is helping our orginzation by allowing senior staff members to review and provide helpful feedback to other team members about their interactions with customers Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gambling & Casinos
UG
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

The UI is very firendly, easy to navigate and also very easy to raise for additioal review Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

There is not too much to dislike, it's user friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Ensuring agent feedback is easily provided Avis collecté par et hébergé sur G2.com.