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Score Buddy - Un outil QA utile
Avis sur 687 Scorebuddy
Sentiment de l'avis global pour Scorebuddy
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La quantité de données qu'il peut contenir, montrant les scores passés, les tendances et la capacité d'entrer dans chaque retour de score. Un excellent système pour les retours d'information. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Onglets séparés pour chaque type de tableau de bord, ou aucune explication que c'est ainsi que c'est configuré. Les personnes neurodiverses veulent détourner le regard de l'écran avec cette configuration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le score est très facile. Peut être sauvegardé pour une révision ultérieure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
une fois les scores publiés, nous pouvons modifier. Ce qui ne devrait pas être le cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy has genuinely revolutionized our quality assurance and customer service scoring process. As a Quality Assurance Lead, I constantly seek ways to improve agent performance and enhance customer satisfaction. Scorebuddy has become an invaluable tool in achieving these goals.
One of the standout features of Scorebuddy is its user-friendly interface. The platform is intuitive and easy to navigate, making it simple to create customized scorecards tailored to our specific needs. We can define evaluation criteria, weight different metrics, and even include comments or suggestions for improvement. The flexibility offered by Scorebuddy allows us to adapt the scoring process to match our evolving requirements effortlessly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy lacks the capability to score multiple agents on a single thread, and it also has limitations when it comes to adding new conversations to scoreboards. Specifically, only conversations created on a specific day are included, disregarding any replies to older conversations made on that day. It would be beneficial to have visibility into all conversations created or replied to on a particular date.
Furthermore, as the number of conversations increases, the scorecard performance in Scorebuddy becomes sluggish. To mitigate this issue, I have resorted to creating weekly scoreboards, which adds an extra layer of complexity and inconvenience to the scoring process Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy is very precise for the job we need it for. It allows me the copy/paste info from one document into the comment boxes and saves periodically as changes are made Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The one thing that causes concern is that if you step away from your computer while it is on it will continue on as if saving but then doesn't. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
CX Moments est un outil incroyable pour les analyses approfondies car il permet de rechercher dans d'énormes bases de données en utilisant des ensembles très spécifiques de paramètres et de mots-clés. Cela est très utile pour rechercher la voix du client sur un sujet donné car il n'est pas nécessaire de passer manuellement en revue chaque cas individuel et c'est très efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pour le moment, Scorebuddy CX Moments est mieux adapté à une utilisation en anglais. Lors de la recherche de mots-clés dans d'autres langues, les fonctionnalités sont un peu limitées, mais je suis sûr que cela s'améliorera. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
c'est facile à comprendre et m'a aidé à améliorer ma cohérence de performance et mon engagement dans la performance globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
aucun jusqu'à présent car c'est tellement utile pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy offers a lot of functionality for users interested in doing manual QA, creating custom scorecards, and monitoring agent complaince. I like how easy it is to set up the API between Scorebuddy and Five9. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wouldn't say I like the user structure of Scorebuddy. Our supervisors all have global admin accounts because there are specific permissions for global admins that cannot be utilized through a Supervisor or Advanced Supervisor role. It would be great if Scorebuddy offered custom permissions sets that could be tailed to specific users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
la facilité d'utilisation, et les nombreuses options de remplissage automatique pour terminer votre travail rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ne pas avoir la possibilité de pré-choisir les réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Utile pour voir mes scores de qualité d'appel et examiner les commentaires sur les points à améliorer. C'est aussi très facile à naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à aucun inconvénient parce que tout est bon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
