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Avis et détails du produit de Scorebuddy

Présentation de Scorebuddy

Qu'est-ce que Scorebuddy?

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des insights exploitables. Réduisez le coût par interaction en automatisant les tâches répétitives et utilisez l'IA pour analyser 100 % des interactions, afin d'identifier celles qui nécessitent une révision humaine. Améliorez l'engagement et la productivité des agents avec des tableaux de bord personnalisés et un coaching basé sur les données. Exploitez des rapports QA avancés et l'intelligence d'affaires pour découvrir les tendances et les modèles qui influencent l'expérience client. Visitez www.scorebuddyqa.com pour en savoir plus et accéder à des études de cas dans les services financiers, le commerce de détail, la technologie, le BPO, et plus encore. Caractéristiques clés : ✔ IA intégrée - Automatisez les tâches manuelles et boostez l'efficacité. ✔ Analyse conversationnelle - Analysez 100 % des interactions pour découvrir des insights. ✔ Flux de travail automatisés - Accélérez la QA et réduisez les temps d'évaluation. ✔ Intelligence d'affaires - Rendez les données accessibles et réduisez le temps de reporting. ✔ Coaching intégré - Engagez les agents avec un coaching basé sur les données. ✔ Système de gestion de l'apprentissage - Seul outil QA avec un LMS intégré. ✔ Tableaux de bord personnalisés - Tableaux de bord personnalisés pour maximiser l'engagement. ✔ Fiches d'évaluation flexibles - Le constructeur de fiches d'évaluation le plus flexible du marché.

Détails de Scorebuddy
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.


Détails du vendeur
Vendeur
Scorebuddy
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
48 employés sur LinkedIn®
Description

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Scorebuddy

JU
Jessie U.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Tarification de Scorebuddy

Badge de sécurité
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Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Démo interactive officielle

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Téléchargements officiels

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Avis vidéo

Avis sur 687 Scorebuddy

4.5 sur 5
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Scorebuddy Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ScorebuddyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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PN
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

J'aime que Scorebuddy soit très convivial et simple à naviguer. J'aime aussi les fonctionnalités d'analyse de Scorebuddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de Scorebuddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Scorebuddy nous permet d'évaluer la qualité de nos agents et de leur fournir des retours significatifs. Scorebuddy est essentiel pour nous en tant qu'évaluateurs de qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ZT
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

C'est des caractéristiques élaborées et détaillées qui sont faciles à utiliser et à comprendre. Accès facile partout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Aucun jusqu'à présent car je le trouve très utile et serviable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela m'aide à suivre mon score de qualité, ce qui me tient informé. Cela m'aide à améliorer ma performance dans chaque examen et suivi noté que j'ai reçu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Zaldie, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Scorebuddy et que nous vous aidons à rendre votre travail un peu plus facile.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I enjoy the many possibilities it offers for easier learning. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Sometimes Scorebuddy takes a longer time to load. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It provides our QA scores efficiently. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Simple and userfirnedly interface and the fact that it gives view over everything Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Report section needs improvement as some reports are not providing enough visibility Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

They are working on improving their reporting currently which is exactly what we need Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Feroz K.
FK
Senior Frontend Engineer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Principalement, j'aime la partie tableau de bord de l'application car c'est le cœur de l'application. L'interface utilisateur et l'expérience utilisateur sont très conviviales pour les utilisateurs, et les nombreuses options pour le tableau de bord sont magnifiquement conçues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Dans le module d'analyse, les fil d'Ariane sont incorrects sur la page des détails des résultats. Par exemple, si j'atterris sur la page des détails des résultats depuis les pages principales 4.4, alors il devrait afficher le fil d'Ariane pour 4.4, mais il affiche 1.2. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est utile de suivre et analyser la performance de nos agents pour l'organisation BPO. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Feroz, merci d'avoir pris le temps de partager vos réflexions sur Scorebuddy. Concernant vos commentaires sur le module d'analyse, les fils d'Ariane étant incorrects sur la page des détails des résultats, nous les transmettrons à notre équipe produit afin qu'ils puissent en tenir compte pour de futures améliorations.

Utilisateur vérifié à Gambling & Casinos
UG
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I like to see the % for my team it's easy to navigate Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Sometimes it would be better to. Be able to download my own team performance only instead of everyone's Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Identifying training needs and knowledge gaps in my team Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Higher Education
UH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I think feedback is crutial to creating a consistant team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

I think it may seem harsh to some who are really hero's overall to their department Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

I would hope more serious issues of misadvisement or poor quality service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Chamyra H _.
C_
Care Coach Supervisor
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Scorebuddy analytics a été l'une des fonctionnalités les plus précieuses du système. Il me permet de tirer tous les différents types de rapports pour évaluer comment les agents et les équipes se portent et pour offrir un soutien supplémentaire dans les domaines d'opportunité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Pour moi, il n'y a pas eu d'inconvénients à utiliser Scorebuddy. Toutes ces fonctionnalités aident mon organisation à comprendre où se trouvent nos opportunités pour offrir des stratégies pratiques et un soutien pour l'amélioration. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Avoir un système pour suivre le progrès de nos agents et voir quel type d'expérience nos clients ont. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Bonjour Chamyra, merci de nous avoir donné votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous faciliter la vie quotidienne ainsi que d'aider votre entreprise à atteindre ses objectifs, donc nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous.

Utilisateur vérifié à Computer & Network Security
AC
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Many customization options, fast working, almost never lags. Great reports options, well designed and user friendly.

Notifications working well, many options to cusotmize those as well. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

There should be more options regarding data privacy. When pulling up a report, being able to hide users name would be very benefical. Some reports have to be shared with outside clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Scorebuddy allows us to give a insightfull feedback to our call center agents. All the scores are then stored in a user fridnly format allowing to pull the data easly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

The ability to provide guided feedback to employees. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

I wish there were an easier way to review all of your previous scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It allows us to coach our employees in a productive way and keep track of their progress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.