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Score Buddy - Un outil QA utile
Avis sur 687 Scorebuddy
Sentiment de l'avis global pour Scorebuddy
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J'aime le système de notation - il est facile à utiliser, soutient le service client et dispose d'un grand nombre de fonctionnalités disponibles pour la notation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien ne me vient à l'esprit pour le moment. C'est un excellent service ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la possibilité de modifier et de réutiliser une fiche d'évaluation pour un autre paramètre de contrôle qualité si elle est suffisamment similaire pour ne pas nécessiter de nombreux changements globaux au lieu de devoir réinventer la roue à chaque fois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je souhaite qu'il soit plus facile de voir mon tableau de bord global pour les éléments que j'ai créés au lieu de devoir aller dans une zone différente de l'écran de connexion principal. Ce serait tellement plus convivial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface du tableau de bord est très utile pour visualiser les scores mensuels, trimestriels et annuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La page de la boîte de réception n'est pas mise à jour en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus, c'est qu'il fournit toutes les informations chaque fois que j'étais noté en détails complets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux trouver aucun inconvénient puisque, comme je l'ai mentionné, cela fournit toutes les informations chaque fois que je suis noté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'interface utilisateur est très conviviale et offre un accès facile pour effectuer un examen QA des tickets des agents, de plus, le temps de rétrospection est bénéfique pour filtrer les périodes de temps requises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne vois aucune fonctionnalité nécessitant des améliorations pour le moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quick navigation once you learn where all the options and menus are. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Filtering system could be better: if you modify one option you need to set up the whole filter again.
Took some time to understand where everything is.
Reports that I download do not work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité d'envoyer immédiatement les commentaires à mon équipe après l'entrée de leurs scores afin qu'ils puissent examiner les notes et ajuster leurs interactions avec les clients immédiatement est un énorme avantage ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux penser à une seule chose que je changerais à propos de Scorebuddy. Au cours des quatre années où j'ai travaillé avec, mon expérience a été excellente, et je le recommande à tout le monde. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime l'interface et la vue graphique des scores. J'aime aussi les menus latéraux, qui montrent facilement votre score et votre statut. Il y a un menu sur Score Buddy Academy qui, je pense, sera d'une grande aide pour l'utilisateur. J'aime aussi la notification de message, indiquant que vous avez de nouveaux messages. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucun auquel je puisse penser. Jusqu'à présent, Score Buddy est excellent, facile à naviguer et explicite. Vous pouvez facilement voir si vous êtes connecté car votre photo de profil apparaît en haut à droite de la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Youcan set up ticket lists and scorecards just the way you need them and can score tickets in an overview with the ticket text, the scorecard and all the labels from the ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Setting up the scorecards and lists can sometimes be difficult to find out what works how and to evaluate all scores you need to know how because there are so many options. I do not really understand how the dashboard works. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like that Scorebuddy allows you to see the trendlines, which help surface higher-level themes that may be missed if you only look at individual calls. I also like that there is a feature that allows you to contest if you feel something has been graded in error. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
To be honest I think that some of the UX isn't as intuitive or clean as it could / should be. I'm sure there are many features I am not fully leveraging, because I'm unaware of them and digging around isn't as clean as it could be. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
