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Avis et détails du produit de Scorebuddy

Présentation de Scorebuddy

Qu'est-ce que Scorebuddy?

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des insights exploitables. Réduisez le coût par interaction en automatisant les tâches répétitives et utilisez l'IA pour analyser 100 % des interactions, afin d'identifier celles qui nécessitent une révision humaine. Améliorez l'engagement et la productivité des agents avec des tableaux de bord personnalisés et un coaching basé sur les données. Exploitez des rapports QA avancés et l'intelligence d'affaires pour découvrir les tendances et les modèles qui influencent l'expérience client. Visitez www.scorebuddyqa.com pour en savoir plus et accéder à des études de cas dans les services financiers, le commerce de détail, la technologie, le BPO, et plus encore. Caractéristiques clés : ✔ IA intégrée - Automatisez les tâches manuelles et boostez l'efficacité. ✔ Analyse conversationnelle - Analysez 100 % des interactions pour découvrir des insights. ✔ Flux de travail automatisés - Accélérez la QA et réduisez les temps d'évaluation. ✔ Intelligence d'affaires - Rendez les données accessibles et réduisez le temps de reporting. ✔ Coaching intégré - Engagez les agents avec un coaching basé sur les données. ✔ Système de gestion de l'apprentissage - Seul outil QA avec un LMS intégré. ✔ Tableaux de bord personnalisés - Tableaux de bord personnalisés pour maximiser l'engagement. ✔ Fiches d'évaluation flexibles - Le constructeur de fiches d'évaluation le plus flexible du marché.

Détails de Scorebuddy
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.


Détails du vendeur
Vendeur
Scorebuddy
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
48 employés sur LinkedIn®
Description

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Scorebuddy

JU
Jessie U.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Tarification de Scorebuddy

Badge de sécurité
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Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Téléchargements officiels

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Avis vidéo

Avis sur 687 Scorebuddy

4.5 sur 5
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Scorebuddy Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ScorebuddyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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AZ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

La capacité de revoir et de créer des rapports en quelques secondes, cette fonction a amélioré la productivité requise sur mes scores de QA. La capacité de créer des rapports personnalisés et détaillés est incroyablement efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Je pense que la plupart des fonctions sont excellentes, avec quelques bugs mineurs et erreurs se produisant occasionnellement dans la section des rapports. Cela n'affecte pas le tableau de bord puisque l'information est sauvegardée, mais cela pourrait valoir la peine d'y jeter un coup d'œil. Ces erreurs sont des plantages mineurs corrigés par un rafraîchissement sur le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Scorebuddy aide à l'efficacité du département QA avec des fiches d'évaluation faciles à utiliser, organisées et dynamiques. La capacité à générer des évaluations de qualité pour les agents sans effort est impressionnante et nous a fait gagner beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Alexis, merci de nous avoir donné votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Scorebuddy et que nous contribuons à rendre votre travail un peu plus facile. Concernant vos commentaires sur les 'petits bugs et erreurs', nous les transmettrons à notre équipe produit afin qu'ils puissent en tenir compte pour de futures améliorations.

Utilisateur vérifié à Financial Services
UF
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

the dashboard presentation is very easy to follow.

Also the email reminder to complete the review is very helpfull. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

There is no inbuilt RCA format on this platform and this needs to be done from outside and record keeping is becoming tedious. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It is helping with the QA checks to built the scorecards as well as maintain the quality data for the team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gambling & Casinos
UG
Entreprise(> 1000 employés)
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Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Easy for our company to amend questions

Option to go back and add comments following discussion with collegues

Good ability to generate reports to clearly see individuals progress Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Because of the nature of the quesitions it can be difficult to list every possible outcome for a scenario with more nuance, meaning that some of the multiple choice answers have to be broad with the expectation the marker has the specialist knowlege Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It is easy to identify my team members that are not hitting KPIs and are underperforming, and it then allows me to easily manage their progress and track this using the reporting functions, whilst recording any conversations we have about the scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

CD
Petite entreprise(50 employés ou moins)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Sa convivialité et sa simplicité. C'est extrêmement utile pour maintenir la conformité dans une entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Parfois, Scorebuddy peut être légèrement capricieux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous aide à améliorer la qualité globale des appels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Entertainment
UE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Straight forward to use. Quick and hassle free Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

There can be downtimes and while these are resolved quickly, they are an inconvenience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Agents have quick access to their scores which allows instant feedback and learning. Quick to score and save contacts and handy to be able to come back to a contact to continue later. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

HY
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
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Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Les écrans sont conviviaux et l'intégration de l'API est simple, et la documentation est disponible pour intégrer les données dans Scorebuddy facilement. La création d'un agent pour l'intégration des données est également très facile et simple avec l'option de fournir l'accès avec les droits et écrans nécessaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Capacité de livrer les rapports directement à un courrier ou à tout autre système pour livrer les rapports de manière automatisée. La réutilisation des rapports peut être mieux expliquée pour s'assurer que les utilisateurs utilisent toutes les fonctionnalités disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Plutôt créer l'assurance qualité dans Excel et consolider les données à travers plusieurs QA en un seul endroit où les règles sont établies et où il est facile de rendre le processus de bout en bout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Salut Harish, merci de nous avoir donné votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Scorebuddy et que nous contribuons à rendre votre travail un peu plus facile. Concernant votre retour sur 'la possibilité de livrer des rapports directement à un courrier ou à un autre système', nous le transmettrons à notre équipe produit afin qu'elle puisse en tenir compte pour de futures améliorations.

Utilisateur vérifié à Consumer Services
AC
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
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Source de l'avis : Organique
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

The ability to make custom scorecards and to divide the reporting by scorecards, teams, channels, ect. How easy it is to update a scorecard. The calibration feature and user option allow us to collaborate with clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Nothing as of yet, we have been very pleased. The support staff is quick to respond and they email our team about relevant training events and updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Scorebuddy:

This is a great platform that will help to monitor and improve your quality scores! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It allows us to track not just agent quality performance but the performance of our coaching staff. We are able to compare metrics to ensure our agents have the correct support teams driving them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Bonjour, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Chez Scorebuddy, notre objectif est de vous faciliter la vie au quotidien ainsi que d'aider votre entreprise à être à son meilleur, et nous sommes ravis d'entendre que cela fonctionne pour vous.

Utilisateur vérifié à Higher Education
UH
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I like how the sections were compartamenalized to better understand the scoring. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

I found most of it to be helpful. I would have liked to have known who the score was on without having to log in to find out. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It was helping us identify areas of opportunity within QA Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

MH
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Le retour d'information détaillé est très utile pour comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Il n'y a pas de problème particulier ou de plume. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Amélioration de la satisfaction des clients Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Executive Office
UE
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Plus d'options
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

My experience with scorebuddy was outstanding. Aside from helping me to make my workloads easier, it's also helps me gained more knowledge and information that I can share to everyone. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it.

There's nothig to dislike about it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It benefits me in a way that can make my works easier and better. Also it is very convenient and easily to use.

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Réponse de Robyn McGinn de Scorebuddy

Bonjour, merci de prendre le temps de nous donner votre avis, cela signifie beaucoup pour nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez Scorebuddy et que nous contribuons à rendre votre travail un peu plus facile.