Avis vidéo
Score Buddy - Un outil QA utile
Avis sur 688 Scorebuddy
Sentiment de l'avis global pour Scorebuddy
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J'apprécie la navigation facile pour trouver n'importe quel appel jamais audité. J'adore la fonction de calibration, elle a vraiment aidé avec les sessions de calibration internes. Dans l'ensemble, cet outil a bien fonctionné pour les retours d'information sur l'assurance qualité du support client et pour maintenir les vendeurs à un niveau de qualité supérieur. La fréquence d'utilisation de cet outil est devenue quotidienne car il est si crucial pour notre processus d'audit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a place à l'amélioration pour cela, comme... pouvoir enregistrer correctement les hyperliens pour les vidéos dans la section des notes/commentaires. Le tableau de bord a tendance à ne pas se mettre à jour régulièrement, donc... il affiche d'anciennes moyennes de performance par rapport au score de performance mis à jour. Enfin, je souhaite que Scorebuddy ait la capacité de reconnaître qu'un auditeur évalue le même ID d'activité et ait un message d'erreur pour notifier à un auditeur de ne pas évaluer cet ID d'activité spécifique ; cela aiderait à prévenir le double comptage pour le même ID d'activité et à devoir en supprimer un manuellement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les données sont toujours disponibles de la manière la plus simple à extraire. Il existe de nombreuses fonctions qui sont rapides et faciles à utiliser et tant de choses qui peuvent être faites en utilisant cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, le système peut se figer et il peut donner des codes d'erreur qui vous empêchent d'atteindre votre objectif quotidien de travail et parfois il peut être vraiment lent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
At times, the website takes longer to load, but other than that, everything works well. It effectively serves its intended purpose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Being able to create and edit a bespoke scoring system is extremly useful in a fast paced Contact Centre, where there can be numerous changes to process in any 12-month period.
I use it weekly to help develop my Team, benchmark productivity and quality of calls, and identify ares of improvement and training requirements.
It's an easy system to use, once you know how to navigate your way around it. I've never experience any problems where I have had to contact Customer Support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Takes a little bit of time to get used to navigation and find exactly what you want. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It help improve operational efficiency, Upside is to identify what need to work on a particular service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It improve the quality of their customer service interactions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I like the manager dashboard view- seeing all my agents' scores in one place makes my job really easy. I also like the Reports features and ability to filter down to exactly the data I need. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish I could get some of the filter options to stick (eg, instead of changing from Score Date to Even Date every.single.time could this be a semi-permanent in options somewhere?). Also, the employee dashboard view is no where near as user-friendly and intuitive as the manager dashboard. Our employees often get lost. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It's easy to use and it provides accurate details. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It must show the current month's average performance when going to the homepage Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The best part of Scorebuddy is very easy to use and the Analytics they offer is excellent as it gives clear reports to identity defects related to Agent Performance Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The Interface of the Scorebuddy may need some changes because it looks old Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
