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Score Buddy - Un outil QA utile
Avis sur 687 Scorebuddy
Sentiment de l'avis global pour Scorebuddy
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Simple interface.Ease of use. Learning the system and navigating it are quite simple. The integrated reporting features are very handy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Consolidated and easy to analyze scoring, which helps in imporving the call quality. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the overview option where I can see the average score for my team overall but also a direct report's average score over a certain period of time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish it was easier to find a full list of scores a report has obtained in date order. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy is organized and once learned, it is easy to use. I use this for every audit everyday. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It runs incredibly slow and we are often waiting long load times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En fournissant une approche systématique pour évaluer et surveiller les interactions avec les clients, Scorebuddy aide à maintenir et à améliorer les normes de qualité du service, ce qui conduit à une satisfaction accrue des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme permet la surveillance en temps réel de la performance du service client, permettant aux superviseurs de suivre les interactions des agents, d'identifier les tendances et de repérer les domaines à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy vous offre de nombreuses options pour le reporting/MI. Les fiches d'évaluation sont claires et faciles à utiliser ainsi qu'à comprendre pour les personnes qui ne les utilisent pas tous les jours.
Vous pouvez facilement trouver des audits déjà réalisés, avec d'autres entreprises, cela ne vous donne pas l'option de rechercher par numéro de rapport, donc c'est très utile.
Il est simple de créer de nouvelles fiches d'évaluation pour vous permettre de changer votre méthode d'évaluation, une session de formation vous est fournie lorsque vous rejoignez pour la première fois et il est très facile de réserver du temps avec quelqu'un de Scorebuddy si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. J'ai parlé avec Robyn aujourd'hui et elle était incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les graphiques sont fournis dans l'analyse que je n'ai jamais utilisée car ils sont très basiques. Il serait plus bénéfique d'avoir plus d'informations à ce sujet ou une section de graphiques séparée où vous pouvez sélectionner les données souhaitées, comment vous voulez que le graphique apparaisse, etc.
Comme mentionné, il y a tellement de catégories différentes que vous pouvez sélectionner lors de la création de rapports, mais il peut être difficile de déterminer simplement à partir du titre, par exemple, « réponses par le personnel » quelles données cela va vous donner. Des étapes ou des conseils plus clairs pourraient être fournis pour aider à cela.
Une fonctionnalité d'IA serait une grande amélioration car c'est généralement la direction que prennent de nombreuses plateformes d'assurance qualité. Il serait également formidable si le système pouvait identifier des mots-clés dans les commentaires fournis pour contribuer à l'analyse des tendances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le scorebuddy était facile à utiliser et il est bien en ce qui concerne les outils de notation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
aucun jusqu'à présent car cet outil était convivial pour l'utilisateur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité de créer des tableaux de bord sur mesure pour des besoins différents et d'avoir toutes les informations disponibles en un seul endroit en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'incohérence de ne pas avoir de capacités multi-locataires dans l'ensemble des produits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le fait que nous puissions intégrer notre propre tableau de bord et ensuite le modifier facilement. Nous avons également accès à la plateforme pour toutes nos équipes à travers le domaine et pouvons concilier les données rapidement. Le prix est également très raisonnable et flexible en fonction du nombre d'utilisateurs, ce qui nous convient parfaitement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce serait formidable s'il ajoutait des fonctionnalités supplémentaires, telles que l'analyse vocale qui nous aiderait à surveiller les appels plus efficacement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
