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Score Buddy - Un outil QA utile
Avis sur 687 Scorebuddy
Sentiment de l'avis global pour Scorebuddy
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Facile à manipuler et très intuitif à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que cela aiderait si nous pouvions créer une base de données individuelle par agent, cela nous ferait gagner du temps lors de la recherche des tickets évalués par un agent spécifique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Des avis utiles rendent le travail beaucoup plus facile et plus pratique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
scores négatifs sur mon enregistrement d'appel, HAHA
Tout va bien avec Score Buddy Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un service assez facile à utiliser et la navigation est un ajustement facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ajuster les paramètres est un peu compliqué. Par exemple, nous ne pouvons pas simplement ajouter un groupe aux paramètres d'un agent. Scorebuddy nous oblige à ajouter chaque fiche d'évaluation/groupe individuellement au lieu de simplement le nouveau. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The QA platform itself it great, we have a large amount of daily users that this has become a reliable tool and resource for. I love that there are so many customizable features! The service we have received has made it even better. I love that I can reach out with anything from feedback, issues, or enhancement ideas and our service team responds quickly, listens to our needs, and keeps us informed of what they are working on based on our feedback. A huge shout-out to Rebecca Clarke, she has been by our side making sure our needs are met since we started with Scorebuddy in 2021 and she is an absolute DELIGHT to work with. In fact, everyone we have worked with since starting has also been amazing! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The website can run a little slow at times. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy gives plenty of room to give you ideas on how to assess individual skills and what they can polish to achieve ultimate career goals and growth. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I would like for scorebuddy to input disclaimers and notes under each section for easier navigation of skills and sections. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is very data driven and provides a ton of views to see performance. I love all the options for scoring when creating your scorecard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Calibration scores: The score difference is inputted as + / - . The problem with this is that when you average evaluators variances you are averaging + and - which will give you a different average. For example:
Evaluator 1 had variances 5, -5, 1. Scorebuddy puts the average at .333. But the variance should not be plus/minus, the variance average is really 3.7. This messes up for the indiviual average and the overall average for everyone.
Report 4.1 Overall Trend, you are wanting to see trends for overall scorecards. But the system only lets you see one scorecard. You should allow multiple scorecards under filter to be selected for all your reporting. This becomes annoying when I'm trying to compare new hires to tendered agents, or the system to agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est facile à utiliser, un outil vraiment utile pour fournir des retours cohérents à l'équipe. Cela a eu un effet très positif sur nos processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Y a-t-il vraiment quelqu'un qui aime l'audit ? haha Mais vraiment, il n'y a rien que je n'aime pas, c'est une solution très complète. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ease of use, their focus on existing and anticipating needs of customers, and their ability to keep up with technology. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nothing. Only thing I could ask for is lower pricing but honestly I think the current pricing is justified and scalable Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
An easy-to-use Dashboard that has an overview of all the Agent/team stats.
Easy to implement new tags and scorecards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
A few times there are issues with the tool as it takes too long to respond. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
