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Avis et détails du produit de Scorebuddy

Présentation de Scorebuddy

Qu'est-ce que Scorebuddy?

QA avec IA intégrée : La clé de l'efficacité, de l'engagement et des insights Scorebuddy est une solution de qualité de centre de contact leader sur le marché qui utilise l'IA intégrée pour améliorer l'efficacité opérationnelle, stimuler l'engagement des agents et découvrir des insights exploitables. Réduisez le coût par interaction en automatisant les tâches répétitives et utilisez l'IA pour analyser 100 % des interactions, afin d'identifier celles qui nécessitent une révision humaine. Améliorez l'engagement et la productivité des agents avec des tableaux de bord personnalisés et un coaching basé sur les données. Exploitez des rapports QA avancés et l'intelligence d'affaires pour découvrir les tendances et les modèles qui influencent l'expérience client. Visitez www.scorebuddyqa.com pour en savoir plus et accéder à des études de cas dans les services financiers, le commerce de détail, la technologie, le BPO, et plus encore. Caractéristiques clés : ✔ IA intégrée - Automatisez les tâches manuelles et boostez l'efficacité. ✔ Analyse conversationnelle - Analysez 100 % des interactions pour découvrir des insights. ✔ Flux de travail automatisés - Accélérez la QA et réduisez les temps d'évaluation. ✔ Intelligence d'affaires - Rendez les données accessibles et réduisez le temps de reporting. ✔ Coaching intégré - Engagez les agents avec un coaching basé sur les données. ✔ Système de gestion de l'apprentissage - Seul outil QA avec un LMS intégré. ✔ Tableaux de bord personnalisés - Tableaux de bord personnalisés pour maximiser l'engagement. ✔ Fiches d'évaluation flexibles - Le constructeur de fiches d'évaluation le plus flexible du marché.

Détails de Scorebuddy
Site Web du produit
Langues prises en charge
English
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Description du produit

Scorebuddy est un logiciel d'assurance qualité basé sur le cloud qui évalue les interactions avec les clients à travers plusieurs canaux, appels, e-mails, chat en direct et réseaux sociaux.


Détails du vendeur
Vendeur
Scorebuddy
Site Web de l'entreprise
Année de fondation
2001
Emplacement du siège social
Dublin
Twitter
@score_buddy
1,909 abonnés Twitter
Page LinkedIn®
www.linkedin.com
48 employés sur LinkedIn®
Description

Developing products and solutions for 18 years, Scorebuddy offers a Software as a Service (SaaS) platform focused on customer service. An early adopter of the SaaS model, Scorebuddy started life as a developer and supplier of hosted IVR services. New products and innovative solutions emerged driven by customers needs to solve business problems.


David M.
DM
Aperçu fourni par:

Avis récents sur Scorebuddy

JU
Jessie U.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
5.0 sur 5
"Easy and reliable"
User-friendly and easy to navigate, it also provides accurate details.
MD
Mary Joice D.Petite entreprise (50 employés ou moins)
4.5 sur 5
"SURVEY"
We are able to see are scores accurately for each of our QA
JC
Joven C.Marché intermédiaire (51-1000 employés)
4.5 sur 5
"It is a user friendly tool"
It's easy to use and it provides accurate details.

Tarification de Scorebuddy

Badge de sécurité
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Média de Scorebuddy

Démo de Scorebuddy - Survey Reports
The Surveys additional module, just like Scorebuddy, has been designed to be intuitive and easy to use. Here are just a few benefits of our Surveys tool: 1) Agents and supervisors can easily compare Customer Sentiment and Quality results in one place. 2)Surveys are initiated at the ?Mome...
Démo de Scorebuddy - Overall Summary Trend
Groups summary gives the user an overall average per Group (across the multiple Scorecards used) as well as the number of results below target and above target. In addition to the table, the user can also find a histogram and a trend chart. Both the histogram and the trend chart can be customized...
Démo de Scorebuddy - Integrations
Scorebuddy can streamline your QA evaluations across all interaction types, using custom filters to create lists for scoring and assignment. Quotas of interactions can assigned per agent with filtering based on items like priority, status, or customer category to allow focus on what is important ...
Démo de Scorebuddy - Success Rate Scorecard
Success Rate. It was designed for those customers who have a success-based framework where the focus of reporting is on Success/Fail rates rather than the numeric percentage score and where identifying the root cause of outcomes is critical. (for example the COPC methodology)
Démo de Scorebuddy - Non Numeric Scorecard
Non-Numeric. This type of Scorecard was developed having in mind coaching-based QA frameworks. Because the focus is on the Employees? development and coaching rather than on numerical values, the Employees will get customized labels such as 'Needs development' rather then a percentage.
Démo de Scorebuddy - Compliance
Compliance overview is particularly helpful for customers that use Compliance type sections in their Scorecards. Report 6.1 will give the user an overview of all the Group Pass and Fail Rates. There are two additional drill down reports available: when clicking on the Group name, the report on Pa...
Lancer la vidéo de Scorebuddy
In this captivating video, we delve into the realm of BPO mastery, unveiling the secrets to navigating customer instances seamlessly with Scorebuddy's QA Reporting. 🚀 Discover the ultimate solution to boost your BPO efficiency and ensure c
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Démo interactive officielle

Démo de Scorebuddy disponible

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Téléchargements officiels

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Oui

Avis vidéo

Avis sur 687 Scorebuddy

4.5 sur 5
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Scorebuddy Avantages et Inconvénients

Comment sont-ils déterminés ?Information
Les avantages et les inconvénients sont compilés à partir des commentaires et regroupés par thèmes pour fournir un résumé facile à comprendre des avis des utilisateurs.
Avantages
Inconvénients

Sentiment de l'avis global pour ScorebuddyQuestion

Temps de mise en œuvre
moins d'un jour
plus de 12 mois
Retour sur investissement
moins de 6 mois
48+ mois
Facilité d'installation
0 (Difficile)
10 (Facile)
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Brigitte D.
BD
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

voir le pourcentage global et les données pour voir comment chaque agent peut se comporter Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

peut être un peu plus lent à mener certains jours Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

tendances des erreurs et paiements pour les erreurs qui sont inutiles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Computer Software
UC
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

scorebuddy is very easy to navigate and is user friendly Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

i dont like that when a team member leaves that you still see their score  cards for months and after talking to people it appears that there is no way of removing them . it would be useful to be able to delete them form my team scores or at least for them to be moved to a leavers folder Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

we can easily monitor our teams calls and see their improvement over time with all the scores being easy to access . this saves time and saves added paperwork by being easy to access. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jonathan (NathanD) D.
JD
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Une rétroaction régulière et un coaching basés sur les résultats d'évaluation à notre Scorebuddy. Nos agents peuvent améliorer leurs compétences, leur productivité et leur efficacité dans la gestion des problèmes des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Aucun. Score buddy est bénéfique lors de l'évaluation de nos agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Aucun que je puisse dire pour le moment, puisque scorebuddy est un outil précieux pour notre organisation cherchant à optimiser les opérations de service client, améliorer la performance des agents et offrir une expérience client exceptionnelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Insurance
AI
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Organique
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

I find it very easy to create new scorecards and adjust weighting for specific questions.

The dashboard is very clear and user friendly.

I find it very easy to see team trends and the average scorings by team or team member per month Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

I don't like that the calender on the dashobard defaults to a specific date and does stay automatically on the current month.

It would be good to see a trend graph of averages per month for team memebrs on the dashboard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

It ensures our teams quality when dealing with our customers is of a high standard and that the the information given is accurate and meeting all compliance needs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Fernanda C.
FC
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Organique
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Facile, de qualité, interactif, utilisable, solidaire Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Vous devez cliquer plusieurs fois pour voir quelque chose. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

C'est résoudre ma qualité en ce moment pour résoudre mes tickets et cela m'aide à améliorer mon travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KT
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

C'est assez convivial et facile à apprendre à utiliser. J'aime l'option d'envoyer les scores aux membres de l'équipe afin qu'ils puissent voir les commentaires sur leur performance. Je n'ai pas utilisé beaucoup d'autres systèmes de notation, mais celui-ci est le meilleur de ceux que j'ai utilisés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Certaines des pages peuvent parfois sembler un peu encombrées, et je n'aime pas le fait que je ne puisse pas organiser et arranger les choses pour mieux convenir à ma propre méthode d'organisation, mais dans l'ensemble, ce n'est pas mal. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cela nous permet de surveiller les appels et les courriels de nos membres d'équipe pour garantir que non seulement des informations précises sont fournies, mais que le ton et la grammaire sont conformes aux valeurs de notre organisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Andreas K.
AK
Entreprise(> 1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Scorebuddy a une interface utilisateur super efficace qui aide vraiment à surveiller les scores pour mon équipe. En tant que leader d'une équipe de 5 personnes, c'est super efficace à utiliser et offre de nombreuses options de personnalisation afin de surveiller la qualité de la meilleure façon possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

J'ai des difficultés à utiliser le tableau de bord pour créer des statistiques standard que je souhaite suivre, et j'aimerais que cette partie de SB soit un peu plus accessible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je suis capable de surveiller la qualité pour mon équipe et de m'assurer que nous brisons les schémas qui nuisent à leur qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Maor M.
MM
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

J'adore qu'il soit très facile à personnaliser et qu'il soit très facile de s'adapter à nos besoins en tant qu'entreprise. Les outils précédents que nous utilisions n'étaient même pas à moitié aussi faciles à utiliser ou ne nous fournissaient pas le niveau de détail dont nous avions besoin ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Jusqu'à présent, je n'ai trouvé aucun inconvénient à utiliser Scorebuddy, car il a répondu à toutes mes attentes et même plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Je peux maintenant évaluer plus spécifiquement chaque aspect de la communication effectuée par nos agents avec nos utilisateurs, les évaluant de manière beaucoup plus objective et nous permettant de personnaliser et même de donner des retours supplémentaires à nos agents de support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SG
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Utilisateur actuel vérifié
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
(Original )Information
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

La personnalisation - la meilleure chose est la façon dont l'organisation peut personnaliser les tableaux de bord pour les besoins des utilisateurs. C'est certainement mieux que tout ce que nous avons utilisé auparavant. Les rapports sont également faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Il est difficile pour les utilisateurs de trouver les scores précédents. L'interface du tableau de bord, bien qu'excellente pour les superviseurs, est moins facile à naviguer pour mon personnel. Ils peuvent facilement voir les scores mais ont du mal à accéder aux feuilles de scores complètes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Cohérence au sein et entre plusieurs équipes.

L'évaluation est rapide et facile - économise du temps par rapport aux solutions précédentes d'assurance qualité

Facile à gérer les tâches administratives, définir les autorisations pour que différents utilisateurs accèdent aux scores

Facile à configurer plusieurs feuilles de score selon le type de contact Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JB
QA Manager
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Évaluateur validé
Source de l'avis : Invitation à G2 au nom du vendeur
Avis incitatif
Traduit à l'aide de l'IA
Qu'aimez-vous le plus à propos de Scorebuddy?

Rory et Rebecca font un travail incroyable en étant disponibles pour répondre aux questions, enseigner et développer l'engagement des utilisateurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Scorebuddy?

Au début, les termes ne sont pas courants ou difficiles à comprendre lors de l'élaboration de rapports. Parfois, la création de rapports nécessite des données supplémentaires à extraire ou les informations extraites n'incluent pas toujours un détail des informations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Scorebuddy résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Un grand nombre d'utilisateurs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.