Scorebuddy vous offre de nombreuses options pour le reporting/MI. Les fiches d'évaluation sont claires et faciles à utiliser ainsi qu'à comprendre pour les personnes qui ne les utilisent pas tous les jours.
Vous pouvez facilement trouver des audits déjà réalisés, avec d'autres entreprises, cela ne vous donne pas l'option de rechercher par numéro de rapport, donc c'est très utile.
Il est simple de créer de nouvelles fiches d'évaluation pour vous permettre de changer votre méthode d'évaluation, une session de formation vous est fournie lorsque vous rejoignez pour la première fois et il est très facile de réserver du temps avec quelqu'un de Scorebuddy si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. J'ai parlé avec Robyn aujourd'hui et elle était incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les graphiques sont fournis dans l'analyse que je n'ai jamais utilisée car ils sont très basiques. Il serait plus bénéfique d'avoir plus d'informations à ce sujet ou une section de graphiques séparée où vous pouvez sélectionner les données souhaitées, comment vous voulez que le graphique apparaisse, etc.
Comme mentionné, il y a tellement de catégories différentes que vous pouvez sélectionner lors de la création de rapports, mais il peut être difficile de déterminer simplement à partir du titre, par exemple, « réponses par le personnel » quelles données cela va vous donner. Des étapes ou des conseils plus clairs pourraient être fournis pour aider à cela.
Une fonctionnalité d'IA serait une grande amélioration car c'est généralement la direction que prennent de nombreuses plateformes d'assurance qualité. Il serait également formidable si le système pouvait identifier des mots-clés dans les commentaires fournis pour contribuer à l'analyse des tendances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Score Buddy - Un outil QA utile
686 sur 687 Avis au total pour Scorebuddy
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What I like best about Scorebuddy is how user-friendly it is. It helps me stay organized and makes it easier to manage my tasks. The platform provides everything I need for work in one place, which saves me time and boosts productivity. And What I like best about Scorebuddy as well is its simplicity and ease of use. It makes tracking and managing tasks much more efficient, and the interface is intuitive. It’s a great tool that helps me stay organized and on top of my work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
One thing I would improve about Scorebuddy is the speed at which some features load. It can sometimes be a little slow, especially when handling larger volumes of data. Other than that, it’s a great tool! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une application si conviviale que je n'ai pas eu de difficulté à la naviguer dès ma première utilisation et je l'utilise pour tous mes audits. Elle m'aide à terminer mes audits plus rapidement car elle est si facile à utiliser. Il y a la fonction de brouillon où je peux toujours continuer là où je me suis arrêté, générer des rapports ne prendrait que quelques secondes, et les données qu'elle peut stocker. Vous pouvez même voir l'audit de l'année dernière. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'ai aucune aversion pour la version actuelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime la rapidité avec laquelle nous pouvons apporter des modifications internes au système pour garantir que les critères de notation reflètent toujours nos processus qui sont régulièrement mis à jour. Cela nous permet de commencer rapidement à mesurer si nous respectons les changements de processus réglementaires mis en œuvre et d'identifier les lacunes dans les connaissances pour informer des sessions de formation supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La fonctionnalité peut être défectueuse, j'ai souvent des problèmes pour me connecter ou mes scores ne sont pas enregistrés / je suis déconnecté pendant que je travaille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'utilisation de Scorebuddy a vraiment aidé à porter nos examens de qualité internes à un niveau supérieur. Au lieu de devoir compter sur des listes séparées et des fichiers Excel pour suivre les scores, nous pouvons facilement utiliser Scorebuddy pour créer des fiches d'évaluation, examiner nos agents et partager et discuter des résultats de manière très agréable.
En plus de cela, l'équipe de Scorebuddy a été vraiment utile en écoutant nos demandes d'amélioration et en les réalisant. Un support superbe !
Dernièrement, nous avons également trouvé de plus en plus d'utilisations pour Scorebuddy au sein de l'organisation. Ce qui a commencé comme un outil de QA pour le Service Desk se développe maintenant en un outil standard pour mesurer la qualité à travers plusieurs équipes avec des objectifs différents. Rendu possible par la flexibilité que Scorebuddy offre dans la configuration des fiches d'évaluation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Avoir différents types d'utilisateurs et de rôles peut être utile, mais cela entraîne également une certaine complexité lors du déplacement des éléments. Rien qui ne doive être changé, juste quelque chose à laquelle il faut s'habituer et prendre en compte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'adore pouvoir voir les tendances et les données des agents individuels. Cela a également rendu très facile pour les individus d'identifier leur performance. Cela est devenu plus facile à utiliser avec le temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le tableau de bord pourrait être amélioré. J'aimerais pouvoir identifier les tendances des opportunités et des forces individuelles sur une période, un agent ou un groupe d'agents. Il est difficile d'identifier des modèles à un niveau granulaire au-delà du score global. J'aimerais des raccourcis et des favoris puisque j'ai dû mettre des choses en signet sur mon navigateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est facile à utiliser et très convivial. Je l'utilise depuis un an maintenant et je n'ai pas eu de difficulté à l'utiliser. C'est également facile pour les agents de comprendre leurs scores et les contrôles de qualité. Je n'ai jamais eu besoin de contacter quelqu'un car je n'ai jamais rencontré de problèmes en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne peux pas penser à des problèmes que j'ai rencontrés avec ça. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We can see our score hear in every call that they are listening to,and we can see here that things that we need work on to . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
At first I have trouble navigating it but as you check on it , it is friendly user . there are alot of tabs but you can used to it Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La nouvelle version de Score Buddy inclut une fonctionnalité que j'aime : elle permet de trouver facilement une certaine fiche d'évaluation sans avoir à faire défiler toute la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je ne pouvais penser à rien qui ne soit pas utile dans Scorebuddy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le tableau de bord du superviseur est ma fonctionnalité préférée car je l'utilise chaque semaine pour comprendre où en est mon équipe et la facilité de son utilisation. Cela m'aide à mettre en œuvre facilement des stratégies pour concevoir de nouvelles façons de fournir un support client. L'intégration de Scorebuddy avec notre CRM interne a aidé à gagner du temps sans avoir besoin de changer d'onglet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je pense que ce serait formidable si de nouvelles options telles que des ressources en ligne pour améliorer la communication ou la possibilité de cours d'apprentissage pouvaient être ajoutées dans l'onglet de coaching pour un enrichissement supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Scorebuddy is incredibly user-friendly. The setup was quick, and the platform is easy to navigate. Configuring scorecards and evaluation metrics to suit our needs was simple, and the dashboard provides a clear, real-time overview of key performance indicators, making it easy to monitor agent performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I sometimes find that the reports don't offer as much customization as I’d like. Particularly when I’m trying to track long-term trends or analyze data across different teams or departments.
when I am trying to set up a more complex scorecard or evaluation metric, having some extra support would be helpful. like some video tutorial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
