Avis et détails du produit de Salesmachine

Le fait de pouvoir créer des playboks, des automatisations, de ne plus avoir à penser quand je dois appeler un client et ne plus avoir à créer moi même mes tâches.

Pouvoir renseigner le pulse et beaucoup d'attributs qui permettent ensuite de faire des analyses ou bien de remplir de plus en plus d'infos sur le client pour toujours mieux le connaître et du coup toujours mieux l'accompagner.

Pouvoir suivre l'activité du client en fonction de ses actions et de ce qu'on rempli dans activity pour avoir l'overview du temps qu'il demande et de quel type d'accompagnement il a besoin Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les bugs. Je trouve que cette année nous avons dû faire pas mal de tickets sur différents sujets. Ca arrive bien sûr ! Mais on a quand même moins confiance en le logiciel au fur et à mesure : peur que des automations ne se déclenchent pas, que les scoring ne soient pas les bons...

Le souci de filtre dans Inbox : on voit toujours les playbooks de tout le monde alors qu'on aimerait ne voir que les nôtres. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nous aide à garder toutes les informations de nos clients en un seul endroit. Nous sommes capables de le connecter à une partie de notre pile technologique comme Hubspot et Intercom. C'est bien si vous commencez à créer vos premiers playbooks et processus. De plus, bon rapport qualité-prix si vous êtes une entreprise de petite à moyenne taille. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il essaie de faire à la fois des ventes et du succès client, mais ne fait ni l'un ni l'autre suffisamment. Après les avoir utilisés pendant un certain temps, vous remarquez qu'il manque de nombreuses fonctionnalités essentielles d'un outil de succès client stable sur le marché. Les intégrations natives ne sont pas suffisantes, en particulier les intégrations d'analytique produit et de gestion des abonnements font défaut. Je ne trouve pas non plus l'outil très stable, nous rencontrons des bugs et des problèmes assez souvent et cela prend un certain temps pour les résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Ability to see the users at a granular level

- Ability to quickly see amount of users

- The customer service Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Unable to see users based on yearly basis only last 12 months, nothing before

- Unable to do proper reports that are customizable

- Difficulty to breakdown users by contracts and projects assigned to

- Sometimes information is not accurate

- The heat maps aren't as effective as I want to see things even further broken down

- Hubspot integration isn't the best Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avoir toute ma "liste de tâches" avec tous les livres de jeu et les tâches Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

c'est un peu lent d'avoir toutes les informations d'intercom (minimum 24 heures) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il existe de nombreuses possibilités pour établir le score de santé des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les heures d'envoi automatique des messages pourraient avoir plus de possibilités de choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Clairement les playbooks et les workflows. Nous avons pu construire toute notre stratégie automatique d'accompagnement clients grâce à SalesM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les bugs récurrents au niveau de la navigabilité (filtres, revenir en arrière, enregistrement...). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie à quel point Salesmachine est personnalisable, il y a vraiment des opportunités infinies pour obtenir un aperçu de l'utilisation de votre client, de ses besoins et pour guider votre communication et vos objectifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela nécessite une quantité importante de préparation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Regular improvements

Willing to discuss needed developments and deliver advice.

Reactive customer care responding quite quickly by email and giving regular updates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lots of little display / layout dysfunctions and improvements needed (volumes, filters, column width, wrong previews...).

Automations are not enough reliable with a basic email editor that quite often bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the fact that the tool helps us set up specific tasks to deal with our customers in a timely manner. Also, I Iike the possibility to create and automate playbooks. My favourite feature is analytics as it helps understand the behaviour of our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I think Salesmachine still has room for improvement. There is a constant necessity to refresh the page, sometimes I do it really very frequently. Also, we found some bugs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesmachine is the only tool to measure customer satisfaction with the SaaS product. No matter what your SaaS product is made for or how is your customer base, Salesmachine is fully customizable to meet one's needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The installation process requires quite a lot of resources, but once it's all set, it saves time in the daily work of the customer success team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.