Avis et détails du produit de Salesforce CRM Analytics (formerly Tableau CRM)

La meilleure chose que j'aime le plus à propos de Salesforce CRM Analytics est qu'il nécessite moins d'efforts pour moi en termes de gestion du temps, la précision du passage d'une tâche à une autre est un travail bien fait car il n'y a pas de retard et il réagit rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité la moins utile de sift est sa fonction hors ligne, lorsque vous changez le bouton hors ligne, vous devez toujours cliquer sur le bouton de déconnexion, c'est trop compliqué pour nous, les employés, surtout si c'est déjà en dehors des heures de travail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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C'est facile de changer le marquage et nous pouvons enregistrer tous les articles que nous utilisons quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a toujours une panne du système et il leur faut du temps pour mettre à jour la base de connaissances. Nous espérons que l'équipe d'ingénierie fera quelque chose à propos du problème du système parce que notre tableau de bord est connecté à notre étiquetage dans Salesforce, donc s'il y a un problème de système, la plupart du temps il y a une divergence dans notre tableau de bord. La base de connaissances ou l'article est notre guide dans notre travail cependant il y a beaucoup de scénarios où s'il y a une nouvelle mise à jour et nous utilisons toujours Slack pour partager la nouvelle mise à jour au lieu de mettre à jour l'article lui-même, donc nous devons chercher dans Slack le flux de travail que nous devons suivre au lieu de suivre l'article dans Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime avec Salesforce CRM Analytics, c'est que nous pouvons appeler ou discuter avec nos clients en utilisant l'application. Aussi, nous pouvons envoyer des e-mails et lorsque nous recevons un document de notre client, il peut facilement être transféré au compte de notre client dans le CRM. Nous l'utilisons en fait tous les jours en tant qu'enquêteur de risques, nous avons pu communiquer avec notre client et être centrés sur le client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque nous rencontrons un problème de connexion Internet, nous perdons notre appel et notre chat, et il y a eu des moments où le compte a également été fermé. Donc, si vous ne prenez pas note du compte des clients et des informations dont vous avez parlé, vous serez perdu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Salesforce CRM Analytics is a valuable tool for businesses looking to make data-driven decisions. It offers a user-friendly interface, making it accessible to people of all technical backgrounds. With Salesforce CRM Analytics, you can gain deep insights into your sales data, identify trends, opportunities, and areas for improvement. Additionally, you can customize the analytics to your specific needs and seamlessly integrate it with Salesforce CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

While it offers a user-friendly interface, mastering all the features and functionalities can take time and effort. For smaller businesses or those with less complex data needs, it might be overkill. Additionally, it can be expensive, especially for businesses with limited budgets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très utile, surtout pour identifier les chiffres et les scores de nos associés. C'est vraiment impactant de manière positive car nous sommes capables de déterminer les scores en temps réel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'espère juste qu'il n'y aura pas de retard dans la publication des scores ou que les scores ne seront pas affichés en retard car, comme je l'ai mentionné, cela peut grandement aider à identifier les scores. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est déjà établi dans la communauté et a également acquis la réputation de leader dans le domaine de la gestion de la relation client. Salesforce peut être utilisé pour gérer les données des clients, automatiser les processus et améliorer les relations avec les clients. Les entreprises peuvent utiliser Salesforce pour économiser de l'argent tout en améliorant les solutions liées aux clients grâce à leur courrier électronique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, le moins utile est leur minuteur car il n'est pas précis lorsqu'il est inactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce que j'aime dans les analyses CRM, c'est qu'elles vous donnent tous les détails dont vous avez besoin. Nous l'utilisons directement pour accéder à un compte en utilisant le lien fourni qui contient les informations des clients liées au tableau de bord CRM, il dispose de multiples fonctionnalités et outils auxquels vous pouvez facilement accéder, comme les articles de connaissances que nous utilisons quotidiennement pour notre tâche, c'est aussi l'outil principal que nous utilisons pour vérifier les mises à jour et les annonces qui sont très importantes dans notre rôle d'analyste de fraude. où nous basons notre décision sur le processus qui sont tous dans l'outil Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ce que je n'aime pas à ce sujet, c'est que, lorsque nous cliquons sur un lien de l'article de connaissance, cela vous redirige vers un autre onglet, ce qui vous déconnecte de Salesforce lorsque vous êtes connecté, ce qui entraîne une perte d'heures. Une autre chose que je n'aime pas à ce sujet et qui doit être améliorée, c'est que lorsque vous recevez des e-mails ou des réponses des clients, cela prend quelques minutes pour apparaître et vous devez parfois actualiser à nouveau pour pouvoir les recevoir, ce qui cause des frictions avec les clients, surtout lorsque vous êtes en communication avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus et que j'ai trouvé le plus utile avec l'utilisation de Salesforce, c'est que je peux surveiller l'activité de mes associés chaque fois qu'ils se connectent. J'utilise fréquemment Salesforce pour vérifier si mes associés respectent leurs tâches et s'ils sont productifs pendant les heures de travail. Avec la facilité d'utilisation et avec la mise en œuvre appropriée faite par notre Centre de Commandement Global, nous sommes également capables de suivre s'ils prennent des pauses prolongées. Le CCG est capable de l'intégrer, donc, non seulement cela, nous pouvons voir le type de travail qu'ils font le plus souvent et comment cela affecte notre file d'attente et l'impact que nous laissons pour notre entreprise et nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Avec Salesforce CRM, ce que je pense que l'opportunité était, le type de travail de mes associés n'a pas été changé automatiquement où ils peuvent être plus productifs et maximiser leurs compétences et leur potentiel. Je crois que notre Centre de Commandement Global travaille actuellement dessus pour résoudre cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les fonctionnalités et son interface conviviale, vous pouvez trouver tant de tâches à faire que vous travailliez sur des types de tâches en back-office, examen manuel, WCR OB dialer ou même en Inbound avec des contacts en direct. L'outil le plus important pour gérer les préoccupations des clients car les guides et étapes sont ici. Une combinaison parfaite pour le CRM. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a des moments où SF ne fonctionne pas bien. Il se déconnecte automatiquement ou devient hors ligne de lui-même. Parfois, le chat se déconnecte automatiquement, ce qui cause des frictions avec le client et m'empêche de résoudre le problème, ce qui affecte également mes statistiques. Souvent, le client se déconnecte automatiquement pendant que je vérifie les ressources, je ne suis pas sûr si cela vient de notre côté ou de celui du client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.