ReferenceEdge Avantages et Inconvénients

I've used ReferenceEdge for 4+ years in two different organizations and I recommend it to anyone looking to automate and scale their customer advocacy program. Most important, working with the Point of Reference team feels like a true partnership. This is essential to the success of any software implementation. The meetings with our account director are my favorite, she guides us through technical challenges as well as strategic planning to sustain a successful program! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We use the gamification feature in ReferenceEdge where customers and internal users earn points to exchange for benefits. It would be easier if customers had direct access to manage their points balance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The customer success reps I have worked with are always so engaged, helpful and personable. My current CSM understands our business processes and culture and is able to help us tailor our reports and process to fit our needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

If your data isn't all centralized, it's harder to search for specific attributes when requesting a sales reference. That is not so much a RefEdge issue as it is a company data clean up issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ReferenceEdge has a well-thought out workflow for the entire reference request lifecycle process. I especially appreciate the automation it provides so the reference pool can be grown at scale. Another great quality about the product is that it is Salesforce-native. So it feels like you're working right in Salesforce. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The amount of patches they send out to fix bugs is a bit more frequently than we'd like.

We also have to create workarounds in our workflow sometimes so the tool fits our processes .But that will always be the case with any piece of software since every organization's environment and processes are different. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TopBloc utilise ReferenceEdge depuis mai 2022, et depuis lors, nous avons vu notre base de données clients croître de 300 % et avons doublé notre chiffre d'affaires provenant des références clients d'année en année.

J'adore à quel point l'outil est convivial et puissant—il nous a vraiment aidés à exploiter tout le potentiel des témoignages de nos clients.

Mais ce n'est pas seulement l'outil, c'est toute l'expérience. L'équipe de ReferenceEdge, en particulier ma Directrice de Compte, Sonya, a été incroyable. Elle est toujours si serviable et va au-delà pour s'assurer que tout fonctionne bien. Nos réunions hebdomadaires sont devenues un moment fort pour moi ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne recommanderais pas d'activer les attributs d'opportunité. Ces paramètres pourraient ajouter une complexité inutile, et sans stratégie claire ou besoin immédiat, les activer pourrait causer plus de confusion que de bénéfice. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ReferenceEdge makes customer advocacy so much easier to manage. It allows for our sales teams to successful with the use of the references in RefEdge. Alongside that, RefEdge allows for us to track all of our marketing activities and keep track of important data on our advocates.

Also, our CSM, Alison Stellar is absolutely AMAZING!! Whenever we are in need of support or guidance, Alison was always ready to assist and share her knowledge. I highly recommend Alison to be your CSM if you're thinking of getting RefEdge! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing! I have nothing negative to say about ReferenceEdge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The software allows you to customize profiles to align with your company's solutions, products, use cases, etc. That is critical to capturing the right information for GTM to easily identify references for their customers. I also love the account managers - all great. This is the third time I have used ReferenceEdge, and their account relationship managers and leadership care about your success. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Customizations are often not easy, but Point of Reference is open to them if they are also a priority for other users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ReferenceEdge a tout ce dont nous avons besoin dans un seul outil ! En tant qu'administrateur, je peux gérer tous nos comptes de référence et contenu, créer des rapports et des tableaux de bord pour mesurer nos progrès, et gérer le processus de demande de bout en bout. Les utilisateurs des ventes et du marketing peuvent facilement rechercher dans notre contenu de référence, nommer des clients pour devenir des références, identifier des comptes de référence pertinents, et soumettre des demandes – le tout sans quitter Salesforce ! De plus, sa liste de fonctionnalités étendue offre une fonctionnalité de base essentielle, ainsi que la flexibilité de personnaliser le système et les flux de travail pour répondre à nos besoins spécifiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rencontré aucun inconvénient avec ReferenceEdge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Passer d'une feuille de calcul à un RMS comme ReferenceEdge a aidé à accroître notre connaissance des défenseurs des clients et à surveiller les activités auxquelles nos défenseurs participent. Étant natif de Salesforce, cela a permis une intégration transparente dans notre CRM. Le processus pour les responsables de compte de trouver et d'approuver les appels de pair à pair est facile à utiliser et à comprendre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être un peu maladroit pour les équipes de référence/défense des clients en termes de suivi des activités, mais nous n'avons également qu'effleuré la surface de ce que le système peut faire. En utilisant pleinement le système, je suis sûr que la maladresse sera moins problématique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ReferenceEdge nous a aidés à passer d'un programme difficile à utiliser et impossible à rapporter à savoir exactement quand et comment notre équipe de vente utilise le programme et le retour sur investissement direct de nos références. L'outil est très facile à exploiter pour nos vendeurs et nous avons pu effectuer de nombreuses personnalisations pour le rendre encore plus efficace pour notre organisation. Nous avons pu utiliser cet outil pour soutenir non seulement la gestion des références, mais aussi le partage de contenu pour des éléments tels que des études de cas et des citations. Le support que nous recevons de RefEdge est fantastique, ils sont très réceptifs aux idées d'amélioration du produit et apportent toujours des améliorations. Notre équipe des systèmes d'entreprise nous aide à gérer l'arrière-plan de ReferenceEdge et ne cesse de vanter l'expérience positive de travailler avec ReferenceEdge. Leurs versions de produits sont toujours complètes et faciles à mettre en œuvre pour l'équipe. Travailler avec ce fournisseur a été l'expérience idéale pour notre équipe ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je vais être honnête, je ne peux pas penser à un inconvénient de ReferenceEdge ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automated approvals from account owners; easier tracking of the number of referable customers; referencability types contact is able to participate in; great customer support; continuous, open dialogue related to platform improvements Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Limitations to point tracking and redemption and award issuance; several steps involved in managed workflow for reference managers; bug fixes in between upgrades; the activity date logic Avis collecté par et hébergé sur G2.com.