Avis et détails du produit de OpenText Service Request Center (SRC)

Je trouve le catalogue de services et les fonctionnalités de reporting dans OpenText SRC les plus utiles. L'interface est intuitive, ce qui facilite la soumission, le suivi et la gestion des demandes de service. Je travaille principalement avec ces fonctionnalités, et elles ont fait une différence notable dans l'efficacité de notre équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine clé à améliorer est la documentation et les supports d'assistance. Les guides disponibles sont souvent trop généraux, ce qui rend difficile la navigation dans l'installation et les configurations pour ceux qui n'ont pas une connaissance approfondie des services informatiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un excellent outil qui adhère aux mesures ITIL et dispose de nombreuses options, y compris le Service Desk. Il est assez facile à utiliser et offre de nombreuses options de personnalisation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de traitement est beaucoup sur le web et le client également. Il peut être amélioré et offrir une expérience sans tracas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Micro Focus Service Request Center est utile pour soumettre une demande de service concernant l'accès à tout appareil ou serveur ou tout environnement de développement. Il est également très utile pour se connecter à l'équipe informatique qui peut fournir des solutions à vos questions. SRC offre une plateforme commune pour obtenir des services logiciels et matériels pour chaque utilisateur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

SRC a presque tout ce dont un individu a besoin pour que sa requête soit traitée. J'ai pu obtenir tous les articles de la base de connaissances et les informations qui me viennent à l'esprit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime le catalogue de services et le module de rapport le plus dans ce produit. D'autres fonctionnalités sont utiles autant que celles-ci, j'en suis sûr, mais j'interagis principalement avec et gère cette partie du produit. Il était très flexible de déployer ce module pour la structure très basique de l'entreprise à l'entreprise. Vous pouvez toujours choisir très facilement parmi les différentes icônes ou créer vos propres services représentés dans le portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les produits Microfocus sont très rares et utiles pour les applications critiques pour les entreprises, mais une chose qui leur manque est la documentation ou les guides d'administration pour aider à comprendre les fonctionnalités et les déploiements des produits. Si vous n'avez pas une connaissance approfondie des services informatiques, il ne vous sera pas possible de construire leurs produits. Il devrait y avoir des démonstrations et des tutoriels vidéo d'un administrateur junior à des administrateurs seniors. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

user interface - an integration platform for related vendor products with other monitoring tools Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

the lack of capabilities and integration with other platforms Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile à configurer et capacité de démarrage rapide Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécifique mais si la fonctionnalité de prise et dépôt facile ajouterait plus de valeur Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la facilité avec laquelle on peut ouvrir un ticket. Dans un autre magasin, j'ai utilisé HPSM, et c'était lent et demandait beaucoup plus d'informations pour ouvrir un ticket. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien vraiment. il fait le travail ! Je souhaite qu'il ne se mette pas par défaut à copier/coller des images lors de l'insertion de données dans la boîte de description, mais sinon c'est génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.