Top 10 Alternatives et concurrents de Observe.AI

Top 10 Alternatives à Observe.AI récemment évaluées par la communauté G2

#1

CallMiner Eureka
Par CallMiner
(209)4.5 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
CallMiner Eureka est une solution qui aide les centres d'appels grâce à l'analyse de texte et de parole et aux insights provenant de l'analyse automatisée des communications entre vous et vos clients à travers plusieurs canaux.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Intelligence conversationnelle
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Les commentateurs disent que par rapport à Observe.AI, CallMiner Eureka est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Plus facile de faire des affaires avec
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#2

Balto
Par Balto
(551)4.8 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Balto connecte les agents des centres de contact avec l'IA pour permettre de meilleures conversations qui produisent des résultats.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Intelligence conversationnelle
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Les commentateurs disent que par rapport à Observe.AI, Balto est :
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à configurer
Plus facile de faire des affaires avec
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Sponsorisé
Cobrowse.io
(15)4.4 sur 5
Cobrowse est une solution de navigation collaborative, conçue pour améliorer les engagements de vente et de support à distance avec une interaction humaine en temps réel. Avec Cobrowse, les agents peuvent offrir des conseils personnalisés aux clients lorsqu'ils naviguent sur l'un de vos canaux numériques, sur ordinateur et mobile, sur le web ou sur des applications mobiles natives iOS et Android. La même suite d'outils puissants est disponible pour la co-navigation web et mobile : - Pointeur laser - Annotation - Contrôle à distance - Partage d'écran complet de l'appareil - Mode Présentation de l'agent Avec la co-navigation universelle, les agents peuvent rester en contact avec les clients lorsqu'ils naviguent sur des contenus, sites web et applications tiers. La suite complète d'outils pour agents reste disponible sur les contenus tiers, permettant aux agents de fournir des conseils personnalisés tout au long du parcours numérique des clients. L'intégration transparente avec les solutions CRM et CX d'entreprise permet aux agents d'escalader des tickets de vente et de support complexes vers une session de navigation collaborative sans quitter l'interface hôte. Une gamme d'options flexibles d'initialisation de session et une interface utilisateur entièrement personnalisable rendent la transition sans friction et offrent une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. Les intégrations actuelles incluent : - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorise la sécurité des données, avec une rédaction de données conforme, un différenciateur clé pour les entreprises qui traitent des données clients sensibles ou privées. La fonctionnalité privée par défaut signifie qu'aucune image, texte ou autre contenu ne sera affiché à moins d'être spécifiquement ajouté à la liste blanche, maintenant la conformité avec des réglementations strictes de protection des données. Pour l'auditabilité, vous pouvez enregistrer chaque action que le client et l'agent effectuent lors d'une session de co-navigation. Les replays de session fournissent un enregistrement précis et infalsifiable de chaque interaction, qui peut être utilisé pour la résolution de litiges, pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur vos plateformes numériques, ou pour améliorer la formation des agents. Pour une sécurité optimale, le même logiciel Cobrowse qui fonctionne dans le cloud est également disponible pour les entreprises à auto-héberger dans leurs comptes cloud, à exécuter dans leurs centres de données sur site, ou même à déployer sur des réseaux protégés et isolés. Prouvé pour améliorer la satisfaction des clients et des agents, Cobrowse est approuvé par des entreprises du monde entier qui priorisent l'excellence du service client. La co-navigation est largement utilisée dans les environnements de vente et de support à distance pour résoudre efficacement des demandes complexes et fournir un service exceptionnel lorsque les clients en ont le plus besoin.
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Meilleur pour répondre aux exigences
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#3

Level AI
Par Level AI
(79)4.6 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Blending Human And Machine Intelligence To Transform Your Customer Experience.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Intelligence conversationnelle
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#4

NICE CXone Mpower
Par NICE
(1,635)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
NICE CXone Mpower automatise le service client de bout en bout—permettant aux organisations d'augmenter la satisfaction et l'efficacité tout en réduisant les coûts à une échelle sans précédent. Passez au-delà du service client entrant traditionnel et vers des expériences client proactives alimentées par l'IA. En tant que plateforme hyper-AI ultime, CXone Mpower orchestre de manière transparente les flux de travail, les agents et les connaissances à travers chaque point de contact CX. Connectez les flux de travail des bureaux avant et arrière. Optimisez les connaissances à l'échelle de l'entreprise. Augmentez la productivité avec des agents IA et des agents humains augmentés. Contrairement aux CCaaS traditionnels et aux solutions ponctuelles inflexibles, CXone Mpower offre le portefeuille d'applications le plus complet, un cadre ouvert pour l'intégration, et Enlighten—une IA spécifique au CX formée sur le plus grand ensemble de données CX étiqueté et validé de l'industrie—pour que les organisations puissent concevoir, construire et exploiter chaque élément du service client.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
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Plus lent à atteindre le retour sur investissement
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#5

Talkdesk
Par Talkdesk
(2,408)4.4 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Logiciel de centre d'appels cloud leader mondial. Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par leurs clients. Nous croyons que de meilleures expériences client commencent avec l'IA. Nos solutions d'expérience client axées sur l'automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de nos clients. Notre rapidité d'innovation, notre expertise verticale approfondie et notre empreinte mondiale reflètent notre engagement à garantir que les entreprises du monde entier peuvent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quelle industrie et par n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 800 entreprises innovantes à travers le monde, y compris Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'améliorer l'expérience client.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
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Les commentateurs disent que par rapport à Observe.AI, Talkdesk est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
Meilleur pour répondre aux exigences
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#6

Gong
Par Gong
(6,053)4.8 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
La plateforme d'intelligence des revenus Gong™ brevetée capture et comprend chaque interaction client, puis fournit des insights à grande échelle, permettant aux équipes de revenus de prendre des décisions basées sur des données plutôt que sur des opinions.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Intelligence conversationnelle
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Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à configurer
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#7

Genesys Cloud CX
Par Genesys
(1,396)4.3 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
La plateforme Genesys Cloud CX™ est approuvée par des milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et reconnue dans le monde entier comme un logiciel de centre d'appels en nuage et une plateforme d'expérience client (CX) de premier plan dans l'industrie. Peu importe où commence ou se termine la conversation avec le client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Elle connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données pour résoudre les problèmes des clients avec facilité. Rencontrez vos clients n'importe où, n'importe quand, sur n'importe quel canal, avec une suite de canaux numériques.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Marché Genesys AppFoundry
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
Obtenir un devis
Les commentateurs disent que par rapport à Observe.AI, Genesys Cloud CX est :
Plus lent à atteindre le retour sur investissement
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#8

Convin.ai
Par Convin
(543)4.7 sur 5
Convin est une plateforme de QA de conversations Full-Stack soutenue par l'IA pour les centres de contact.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
• Intelligence conversationnelle
Les commentateurs disent que par rapport à Observe.AI, Convin.ai est :
Plus cher
Meilleur pour répondre aux exigences
Meilleur en soutien
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#9

Calabrio ONE
Par Calabrio
(322)4.5 sur 5
Optimisé pour une réponse rapide
Calabrio ONE est une solution intégrée pour aider à optimiser la main-d'œuvre dans les centres d'appels en vous fournissant des informations précises dans un environnement multicanal, sous un seul système.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
• Analyse de la parole
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Plus lent à atteindre le retour sur investissement
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#10

Playvox Quality Management
Par Playvox
(1,155)4.8 sur 5
Playvox est un logiciel moderne d'assurance qualité. Améliorez l'expérience et la satisfaction des clients en évaluant, en coachant, en formant et en motivant vos agents pour augmenter leur performance. Tout en un seul endroit centralisé.
Catégories en commun avec Observe.AI :
• Centre d'assurance qualité des centres de contact
Les commentateurs disent que par rapport à Observe.AI, Playvox Quality Management est :
Meilleur pour répondre aux exigences
Plus facile à configurer
Meilleur en soutien
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Sponsorisé
Cobrowse.io
(15)4.4 sur 5
Cobrowse est une solution de navigation collaborative, conçue pour améliorer les engagements de vente et de support à distance avec une interaction humaine en temps réel. Avec Cobrowse, les agents peuvent offrir des conseils personnalisés aux clients lorsqu'ils naviguent sur l'un de vos canaux numériques, sur ordinateur et mobile, sur le web ou sur des applications mobiles natives iOS et Android. La même suite d'outils puissants est disponible pour la co-navigation web et mobile : - Pointeur laser - Annotation - Contrôle à distance - Partage d'écran complet de l'appareil - Mode Présentation de l'agent Avec la co-navigation universelle, les agents peuvent rester en contact avec les clients lorsqu'ils naviguent sur des contenus, sites web et applications tiers. La suite complète d'outils pour agents reste disponible sur les contenus tiers, permettant aux agents de fournir des conseils personnalisés tout au long du parcours numérique des clients. L'intégration transparente avec les solutions CRM et CX d'entreprise permet aux agents d'escalader des tickets de vente et de support complexes vers une session de navigation collaborative sans quitter l'interface hôte. Une gamme d'options flexibles d'initialisation de session et une interface utilisateur entièrement personnalisable rendent la transition sans friction et offrent une expérience de marque cohérente sur tous les canaux. Les intégrations actuelles incluent : - Salesforce - Genesys - Zendesk - Talkdesk - Intercom - Freshworks Cobrowse priorise la sécurité des données, avec une rédaction de données conforme, un différenciateur clé pour les entreprises qui traitent des données clients sensibles ou privées. La fonctionnalité privée par défaut signifie qu'aucune image, texte ou autre contenu ne sera affiché à moins d'être spécifiquement ajouté à la liste blanche, maintenant la conformité avec des réglementations strictes de protection des données. Pour l'auditabilité, vous pouvez enregistrer chaque action que le client et l'agent effectuent lors d'une session de co-navigation. Les replays de session fournissent un enregistrement précis et infalsifiable de chaque interaction, qui peut être utilisé pour la résolution de litiges, pour mieux comprendre comment les utilisateurs naviguent sur vos plateformes numériques, ou pour améliorer la formation des agents. Pour une sécurité optimale, le même logiciel Cobrowse qui fonctionne dans le cloud est également disponible pour les entreprises à auto-héberger dans leurs comptes cloud, à exécuter dans leurs centres de données sur site, ou même à déployer sur des réseaux protégés et isolés. Prouvé pour améliorer la satisfaction des clients et des agents, Cobrowse est approuvé par des entreprises du monde entier qui priorisent l'excellence du service client. La co-navigation est largement utilisée dans les environnements de vente et de support à distance pour résoudre efficacement des demandes complexes et fournir un service exceptionnel lorsque les clients en ont le plus besoin.
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