Meilleures alternatives à NovaTalks les mieux notées
(50)
4.9 sur 5
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Utilisateur vérifié à Information Technology and Services
Entreprise(> 1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de NovaTalks?
NOVA Talks serves as a comprehensive omnichannel platform which helps me in integrating all social channels into one cohesive solution Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de NovaTalks?
NovaTalks does not have a free version but does offer a free trial Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
2 sur 3 Avis au total pour NovaTalks
4.0 sur 5
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Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.
Voici comment.
Nous nous efforçons de garder nos avis authentiques.
Les avis G2 sont une partie importante du processus d'achat, et nous comprenons la valeur qu'ils apportent à la fois à nos clients et aux acheteurs. Pour garantir que la valeur est préservée, il est important de s'assurer que les avis sont authentiques et fiables, c'est pourquoi G2 exige des méthodes vérifiées pour rédiger un avis et valide l'identité de l'évaluateur avant d'approuver. G2 valide l'identité des évaluateurs avec notre processus de modération qui empêche les avis non authentiques, et nous nous efforçons de collecter les avis de manière responsable et éthique.
JR
Jorge R.
Senior HR Generalist
Government Administration
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de NovaTalks?
L'omnichannel de NovaTalks a été utile pour nous aider à gérer vos relations clients sur les différentes plateformes de messagerie. Le verrouillage de la liste des messagers offre également la flexibilité de choisir le degré et la direction pour atteindre le public en se concentrant sur les canaux ou mots-clés souhaités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de NovaTalks?
Créer des rapports avec des statistiques étendues concernant le service client, par exemple, le nombre de cas résolus ou le temps nécessaire pour le faire, implique une extraction manuelle de données ou des intégrations d'applications supplémentaires. Cet échec à fournir plus de détails dans les rapports signifie qu'il est difficile de suivre les indicateurs clés de performance (KPI). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
LT
Lokesh T.
Tax Manager
Oil & Energy
Entreprise(> 1000 employés)
Qu'aimez-vous le plus à propos de NovaTalks?
NovaTalks s'est avéré très utile pour gérer nos services de support client. Avec tous les canaux de messagerie gérés sur une seule plateforme, la capacité de réponse a considérablement augmenté l'efficacité de nos équipes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Que n’aimez-vous pas à propos de NovaTalks?
Personnellement, je ne pense pas que les fonctionnalités de rapport dépendent autant de la personnalisation, elles sont quelque peu limitées à mon avis. Enfin, le manque d'outils analytiques détaillés pour ses propres fortunes et infortunes, le sentiment des clients, la performance d'un agent, etc. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a pas assez d'avis sur NovaTalks pour que G2 puisse fournir des informations d'achat. Voici quelques alternatives avec plus d'avis :
1
Zoho Desk
4.4
(6,222)
Zoho Desk regroupe toutes vos interactions avec les clients provenant de plusieurs canaux dans une interface unique et épurée. Vous pouvez ensuite poursuivre ces conversations de manière fluide et aider les clients facilement.
2
Salesforce Service Cloud
4.4
(5,607)
Offrez un service client excellent avec une vue à 360 degrés de vos clients, une base de connaissances de niveau entreprise, des outils de productivité pour les agents, des contrats de service et des droits, ainsi que des analyses pour une visibilité complète, le tout sur la plateforme Salesforce.
3
Freshdesk
4.4
(3,501)
Freshdesk est un logiciel de service d'assistance basé sur le cloud qui simplifie les conversations avec les clients à travers plusieurs canaux, y compris l'email et le téléphone. Il permet une collaboration plus rapide avec votre équipe de support pour des réponses rapides à vos clients. Avec plus de 150 intégrations, nous simplifions pour les entreprises la fourniture d'un support client supérieur. Nous sommes de confiance par plus de 100 000 entreprises à travers différentes industries.
4
Intercom
4.5
(3,339)
Intercom est le leader du service client axé sur l'IA, améliorant considérablement les expériences pour les clients, les agents de support et les gestionnaires. Pour les clients, Intercom permet la meilleure expérience client en résolvant instantanément 50 % du volume de support, dans n'importe quelle langue, à tout moment et sur n'importe quel canal, fournissant des informations exploitables pour optimiser le contenu de support, et offrant un centre d'aide parfaitement intégré accessible via n'importe quel canal. Les agents de support bénéficient d'une augmentation massive de la productivité, avec Fin AI Copilot améliorant l'efficacité de 31 %, une boîte de réception partagée pour une collaboration fluide et des tickets qui poursuivent la conversation. Les gestionnaires peuvent utiliser Intercom pour élever la satisfaction client, surveiller et optimiser les opérations de support avec des insights IA (bientôt disponibles), et automatiser les tâches répétitives avec Workflows. Intercom est entièrement omnicanal et s'intègre également avec tous les outils que les équipes de support utilisent le plus - faisant d'Intercom la seule plateforme client complète axée sur l'IA dans l'industrie.
5
Front
4.7
(2,251)
Front élimine la douleur des boîtes de réception partagées (contact@, team@, jobs@...) en introduisant la collaboration dans les e-mails.
6
JustCall
4.3
(2,086)
JustCall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA qui vous permet de vous connecter instantanément avec les clients, d'automatiser vos flux de travail et de former vos équipes, le tout à partir d'une interface unique.
Conçu pour répondre à vos besoins en communication d'entreprise, JustCall s'intègre facilement à plus de 100 CRM, services d'assistance et tous les outils professionnels dont vous avez besoin pour améliorer vos conversations.
Fiable par plus de 6 000 entreprises dans le monde, JustCall permet aux équipes en contact avec les clients de profiter de conversations fluides avec des informations en temps réel et après appel alimentées par l'IA.
Principales fonctionnalités de JustCall à surveiller :
★ Appels entrants et sortants
★ Envoi et réception de SMS et MMS
★ Composeur de ventes (Composeur automatique, Composeur prédictif et Composeur dynamique)
★ Flux de travail SMS et bots
★ IVR à plusieurs niveaux
★ Assistance en temps réel pour les agents
★ Copilote SMS alimenté par l'IA
★ Coaching par IA
★ Analyse de sentiment
★ Évaluation des appels par IA
★ Surveillance des appels en direct
★ Boîte de réception partagée WhatsApp
★ Distribution automatique des appels
★ Numéros de téléphone professionnels dans plus de 70 pays
7
Podium
4.6
(1,846)
Podium permet aux entreprises locales de faire plus d'affaires en moins de temps grâce à la simplicité de la messagerie texte. Notre plateforme vous permet d'obtenir plus d'avis, de recueillir plus de prospects, d'être payé par texto, d'envoyer des campagnes de marketing par texto, de centraliser les communications, et plus encore.
8
Close
4.7
(1,629)
Close est un CRM de vente tout-en-un conçu pour augmenter la productivité des équipes de vente. Avec des fonctionnalités intégrées telles que les appels, les emails, les SMS, et plus encore, les équipes de vente peuvent conclure plus d'affaires et réaliser plus de ventes, le tout sans saisie manuelle de données !
9
Tidio
4.7
(1,619)
Tidio est un produit de communication client. Il offre un support multicanal afin que les utilisateurs puissent communiquer avec les clients en déplacement. Le chat en direct, le messager ou l'email sont tous pris en charge.
10
LiveAgent
4.5
(1,510)
LiveAgent aide les entreprises à offrir un meilleur service client sur tous les canaux de communication, y compris l'email, le chat et le téléphone. Offrez une expérience client exceptionnelle et développez votre entreprise avec LiveAgent, un logiciel de service client de confiance pour plus de 30 000 entreprises dans le monde.
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