Naverisk RMM & PSA Avantages et Inconvénients

Naverisk has been a reliable partner for our IT needs for the past 6 years. Their RMM & PSA solution offers excellent value per seat, making it an affordable option for businesses of all sizes. We consistently appreciate the high-quality support provided by the Naverisk team. Their expertise and responsiveness have been invaluable in resolving technical issues and optimising our IT infrastructure. We are pleased with our continued use of Naverisk and recommend them to other businesses seeking a robust and cost-effective solution Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We run the hosted solution and sometimes it requires you logout and re-login to have all features function Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Device lifecycle management, software updates, device performance monitoring. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ticketing system is a little clunky but workable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je les ai tous utilisés depuis que j'ai commencé mon MSP. Atera, Syncro, même Naverisk dans ses premières années... J'ai été avec N-Able pendant un moment et pour des raisons que je ne mentionnerai pas ici, j'ai décidé de donner une chance à Naverisk. Il ne m'a pas fallu longtemps pour annuler N-Able et donner mon argent à Naverisk. C'était une décision simple et facile. Je suis auto-hébergé, et la configuration initiale était très simple. J'étais opérationnel en environ 30 minutes. Le portail est facile à naviguer. Le support est de premier ordre. Les scripts s'exécutent VRAIMENT quand vous le souhaitez. Les mises à jour Windows fonctionnent également, et sont très configurables. Le service desk est très facile à gérer, et les règles d'automatisation sont géniales ! La conversation par email avec le commercial était facile sans tactiques agressives ou agendas cachés. La communauté en ligne est également très impliquée, et son PDG est également présent en première ligne. Oh, et le reporting BI... Jamais rien vu d'aussi détaillé... Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je ne peux penser à rien que je n'aime pas à propos de Naverisk en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La plupart des RMM font les mêmes choses ou des choses similaires, y compris la gestion des appareils, le contrôle à distance, le patching, la création et l'exécution de scripts planifiés, la génération de rapports, la génération de tickets basés sur des politiques de surveillance, l'intégration avec un PSA, etc. Nous avons utilisé de nombreux RMM dans le passé et aucun n'est parfait, y compris Naverisk, mais nous avons toujours eu confiance que Naverisk est un système très sécurisé car nous n'avons pas eu de problèmes de sécurité. Avec d'autres RMM, nous avons rencontré des problèmes de sécurité inacceptables, c'est pourquoi nous sommes passés à Naverisk il y a 10 ans. Nous améliorons également la sécurité en hébergeant sur notre propre plateforme et en fournissant l'accès à Naverisk via des pare-feu que nous contrôlons entièrement, ce qui nous permet de restreindre l'accès au Royaume-Uni uniquement. Naverisk est plutôt une plateforme technique, donc ce n'est pas pour tout le monde, mais c'est excellent pour nous parce que nous sommes des personnes techniques. Héberger sur notre propre plateforme nous oblige à passer du temps sur les mises à jour, mais nous préférons avoir un contrôle total plutôt que de dépendre d'un tiers. Le support technique de Naverisk est toujours utile et résout les problèmes rapidement, et ils nous ont également aidés à créer des scripts. En bonus supplémentaire, nous obtenons également la sauvegarde Arma ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Très peu. Nous avons une fois rencontré un problème avec les identifiants de périphérique et Naverisk a publié un correctif en une semaine. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, le système Naverisk fonctionne bien pour notre entreprise, le service et les automatisations facilitent les choses pour le technicien et le personnel administratif.

En tant qu'employé administratif qui utilise le système quotidiennement, les avantages de Naverisk sont la disposition et la facilité d'utilisation de la section de rapport, car elle offre un moyen facile de surveiller le travail effectué par nos techniciens au quotidien. Un autre avantage est que l'équipe de Naverisk travaille constamment sur le développement et les mises à jour du système, il y a donc toujours quelque chose de nouveau et de meilleur en préparation.

Le support client est toujours très utile et efficace, des questions générales à la mise en œuvre du système et à l'assistance pour l'intégration avec nos autres programmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un inconvénient du système serait qu'il y a certaines sections qui sont un peu compliquées à utiliser et à trouver.

En tant que personne qui travaille directement avec l'administration, cela serait bénéfique si les profils des clients avaient une vue d'ensemble complète des services par entreprise listée d'une manière facile à visualiser, car cela aiderait les techniciens à savoir quels services le client leur a assignés, pas seulement les services assignés à un utilisateur avec une date d'expiration, mais une vue d'ensemble complète des services afin que les techniciens puissent avoir une vue d'ensemble du profil du client en un coup d'œil.

Cela peut être une erreur de ma part, mais j'ai beau essayer, je ne peux pas configurer cela (le système fonctionne bien pour les clients qui ont un support à distance assigné, mais nous ne pouvons pas configurer les services complets des clients sur le système). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Excellent équipe de support continue et formation incluse, l'agent de surveillance est en temps réel sans les décalages de 15 minutes comme de nombreux autres systèmes, excellent rapport, le meilleur rapport qualité-prix pour nos besoins dans l'espace PME. La nouvelle application mobile ajoute encore plus d'efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

plus de fonctionnalités pour l'application mobile, et une meilleure personnalisation du système de billetterie Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Naverisk est facile à déployer et à configurer. Nous pouvons intégrer de nouveaux appareils en quelques minutes et avoir tous les services clients opérationnels en un rien de temps. J'aime aussi le fait que nous puissions utiliser des scripts pour personnaliser les fonctions et les tâches, ce qui rend nos vies plus faciles. Nous avons un excellent support client, donc nous n'avons jamais à passer un temps ridicule à comprendre comment accomplir quelque chose. Nous utilisons cela tous les jours et cela rend l'intégration à nos autres services et la prise de contrôle à distance des appareils clients un jeu d'enfant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aurais aimé une disposition des billets légèrement meilleure, pour faciliter la recherche des billets historiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

As someone who works with company administration, Naverisk has made reporting and administrative work much easier, the reports the system offers cover a variety of features and give us the option to monitor many aspects of the system.

Naverisk's customer support is also very efficient and is always willing to assist even when the questions may be complicated and as the system is used on a daily basis, this kind of support is very important.

Naverisk also constantly works on developing and adding new features that make the system better and more user friendly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ticket search feature can be a little clunky.

The system would benifit with a service overview that woould make it easier for technicians to see what services the company as a whole has assigned to it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'option basée sur le cloud, le système RMM et de billetterie répond à nos besoins. Le développement du produit est en cours. Support réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface de billetterie pourrait être améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Simple et facile à utiliser et à comprendre. J'utilise le logiciel tous les jours. Le support client vous répond toujours rapidement. Nous n'avons même pas encore utilisé toutes les fonctionnalités disponibles, mais lorsque nous commencerons à les utiliser, les choses s'amélioreront encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque le support à distance tombe en panne, généralement après une mise à jour, mais est réparé assez rapidement ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.