Avis et détails du produit de My Council Services

ONEVIEW est une plateforme d'engagement civique qui fournit une base de données centralisée facilitant la connexion avec les citoyens. Cette solution web est configurée selon les exigences des gouvernements locaux et tire parti de flux de travail de processus prédéfinis et configurables qui ont été développés grâce à des années d'expérience avec les agences gouvernementales, les comtés, les municipalités et les entreprises publiques.

eMunicipality est une solution clé en main pour les villes et les communes afin de gérer tous les aspects de l'administration publique depuis un seul endroit.

GovQA est le fournisseur numéro 1 de solutions de dossiers publics et de conformité pour le gouvernement. Ils permettent aux principales villes, comtés et agences d'État du pays de traiter des travaux complexes au sein de tous les systèmes et entre les gouvernements.

Verint® Case Management Professional™ est un service basé sur le cloud qui permet deux cas d'utilisation distincts pour deux marchés distincts - Engagement des Citoyens et CCaaS. Engagement des Citoyens Verint® Case Management Professional™ automatise les interactions client/citoyen à travers les canaux assistés et en libre-service, permettant l'engagement à travers des centaines de services municipaux / gouvernementaux locaux tout en maximisant l'opportunité de libre-service. Exemples de résultats clients que la solution a permis d'atteindre incluent : - 65% de changement de canal moyen atteint pour les 10 principaux services par volume - 92% des demandes de service complétées à temps CCaaS Verint® Case Management Professional™ améliore le TMA, la RCP et la SATC en renforçant les capacités des postes de travail CCaaS avec des scripts intelligents et la gestion des cas. Les agents peuvent résoudre les requêtes de compte, enregistrer des demandes et plus encore, le tout au sein d'un poste de travail intégré unique. Les demandes enregistrées peuvent ensuite être gérées dans le cadre de leurs SLA requis. Exemples de résultats clients que la solution a permis d'atteindre incluent : - Augmentation de 12% de la Résolution au Premier Contact (RCP) - Augmentation de 90% du niveau de service du centre de contact

Avec le développement communautaire, les villes et les comtés peuvent simplifier les permis et les licences grâce à un portail public qui regroupe les demandes de permis, les avis publics, les cartes, les paiements en ligne et plus encore dans un centre d'information unique.