Avis sur 165 Moxo
Sentiment de l'avis global pour Moxo
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Moxo et son équipe, (en particulier Teresa, Nam, Ed et Yukta), ont dépassé toutes mes attentes. Ce qui a commencé comme une simple collaboration s'est épanoui pour devenir une extension indispensable de mon équipe. Nos séances de brainstorming et nos échanges d'idées ont été véritablement stimulants, et je suis ravi de dire que leur implication aide directement à la génération de revenus de notre entreprise.
J'ai été agréablement surpris par le niveau d'engagement et de dévouement qu'ils ont apporté. Je ressens sincèrement que j'ai la meilleure équipe au monde pour me soutenir. Leur qualité de travail, leur attention aux détails et leur approche proactive m'ont fait devenir un véritable défenseur de leurs services. En fait, j'ai déjà commencé à recommander Moxo à d'autres fondateurs. Leurs louanges résonnent si profondément en moi que je les acclamerais, à la ferveur observée lors de la tournée Eras !
Verdict final : 10/10. Moxo, avec son équipe exceptionnelle, a livré au-delà de ce qui était promis. Un immense bravo à Teresa, Nam, Ed et Yukta pour leur soutien et leur expertise inégalés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule suggestion que j'ai concerne la fonctionnalité de la plateforme. Je souhaite qu'il y ait plus de flexibilité dans l'ordre des pièces jointes dans les flux de travail, permettant aux utilisateurs de les organiser selon leur préférence personnelle plutôt qu'un ordre prédéfini. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Moxo a révolutionné notre façon de communiquer avec les clients. Au lieu d'envoyer plusieurs e-mails et de perdre des réponses dans le chaos de la boîte de réception, nous avons maintenant toute notre communication organisée et facilement consultable. Les Conversations de Groupe ont été une véritable révolution, permettant à tous les membres de l'équipe sur un projet de voir la communication et évitant ainsi de devoir constamment faire le point sur ce que chacun a discuté avec le client.
Du côté des clients, nous avons reçu d'excellents retours sur la façon dont cela a facilité leur vie en centralisant la communication, le partage de documents et les appels téléphoniques/vidéo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les fonctionnalités de gestion de projet ne sont pas aussi robustes que les fonctionnalités de communication. Il peut être difficile d'obtenir une vue d'ensemble puisque la plupart de la plateforme est basée sur des fonctions spécifiques à la conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime travailler avec les mêmes personnes qui sont serviables et qui résolvent tous les problèmes. Les nouvelles fonctionnalités sont toujours amusantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Un peu plus de contrôle sur les factures et la mise à jour des paiements. Également la possibilité de modifier certaines fonctionnalités et liens sans avoir besoin d'aide du back-office. Également des intégrations comme zapier ou les flux propres de moxo vers d'autres logiciels comme good sheets, zoho, ou même le crm propre de moxo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Enhances Client Account Management due to ease of moving account history between Account Managers. Continuous and daily communication with clients. Workflows have helped bring significant efficiencies. Great Customer Support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Look and feel still old and plain. Brand customisation is minimal. File management is time consuming - cannot upload folders. Inconsistent and poor Notification system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Moxo a été utile pour la communication instantanée entre l'équipe et les clients. La fonctionnalité des flux est un bon concept mais nécessite des améliorations car elle manque de certaines fonctionnalités nécessaires. Raeef Mohammed est très gentil et serviable. Il prend toujours le temps de passer un appel pour m'expliquer quoi que ce soit et nous aider à trouver une solution de contournement lorsque les fonctionnalités dont nous avions besoin n'étaient pas disponibles dans Moxo de manière native. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Les clients ne peuvent pas avoir de liens uniques qui leur sont pertinents. Moxo ne permet que d'avoir des liens qui s'affichent pour chaque client, ce qui n'est pas utile pour notre agence.
Je voudrais également mieux filtrer nos clients et enregistrer des vues dans notre tableau de bord. En ce moment, tout semble très accablant en arrière-plan. Si vous utilisez leur fonction de filtrage, vous devrez l'utiliser à chaque fois car elle ne s'enregistre pas.
Impossible de voir clairement quand les tâches sont terminées par les clients. En ce moment, une petite notification rouge apparaît simplement. Il n'y a pas de moyen de voir quelles tâches ont été complétées pour pouvoir agir en conséquence.
Les flux ne sont que pour les processus qui ont un début et une fin clairs. Si vous avez des contrats en cours, Moxo n'est pas une bonne solution. Les flux deviennent encombrés avec trop de tâches et nos clients finissent par être confus quant à la tâche sur laquelle ils doivent agir.
Les préférences de notification ne s'appliquent que sur les espaces de travail créés APRÈS la mise à jour de vos préférences. Lorsque nous avons commencé à utiliser Moxo, nous avons tout configuré et invité nos clients, puis essayé de gérer nos paramètres de notification pour les désactiver lorsque nous ne travaillons pas. Maintenant, nous recevons des notifications TOUT LE TEMPS et Moxo ne peut rien y faire. J'ai dû dire à mon équipe de ne pas utiliser l'application Moxo à cause de cela. Je ne veux pas qu'ils reçoivent des notifications lorsqu'ils ne travaillent pas.
La messagerie vocale et la fonction d'enregistrement d'écran sont pixélisées et pleines de sons statiques.
La gestion de projet et de tâches est globalement très insuffisante dans Moxo.
La chronologie d'accueil est très accablante et c'est l'endroit où vous passerez la plupart de votre temps.
Pour que Moxo fonctionne pour notre agence, nous avons dû créer tellement d'espaces de travail par client que cela a commencé à devenir confus pour eux. Les clients ont commencé à communiquer où ils pouvaient le trouver.
Pour accéder au support sur l'application web ou de bureau, vous devez vous déconnecter de votre compte Moxo et vous connecter au leur. Il n'y a pas de moyen facile de changer de compte comme sur l'application mobile.
J'ai eu plus de problèmes avec Moxo, mais je pense que ceux-ci étaient les principaux. Chaque fois que j'avais un problème, je le communiquais à mon responsable de la réussite client et il était capable de me donner des solutions de contournement, mais après avoir eu toutes ces solutions de contournement, il était clair que Moxo n'est tout simplement pas prêt à soutenir le travail continu avec les clients comme le fait mon agence de marketing.
Après 3 mois d'essais pour faire fonctionner Moxo et de communication intensive avec l'équipe de support et de direction sur les moyens d'améliorer la plateforme, je voulais arrêter d'utiliser la plateforme, mais ils ont décidé de me maintenir dans mon contrat même s'ils savent que mon équipe et moi avons beaucoup de mal à servir nos clients en utilisant Moxo même avec les alternatives qu'ils nous ont données.
Les problèmes que nous avons eus avec Moxo sont de petites choses que vous pensez déjà présentes dans une "plateforme d'interaction client tout-en-un". C'est pourquoi, lors de la démonstration avec leur équipe de vente, ces façons spécifiques d'utiliser Moxo n'ont pas été abordées. Vous ne savez vraiment pas dans quoi vous vous engagez avant de commencer à utiliser la plateforme et comme il n'y a pas d'option d'essai gratuit, je ne savais pas.
La seule façon dont je pouvais essayer Moxo était de faire un pilote de 6 mois et maintenant, après 3 mois, Moxo a rendu notre prestation client plus difficile à gérer en raison de leur manque de fonctionnalités qui devraient déjà être présentes dans une plateforme comme celle-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Moxo nous a aidés immensément en créant une plateforme pour intégrer nos clients de manière transparente et suivre toutes nos tâches en cours avec facilité. La plateforme est facile à naviguer et même lorsque nous avons rencontré un défi, l'équipe de Moxo a été incroyablement solidaire pour nous aider à le surmonter. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien. L'équipe avait été vraiment utile en écoutant nos besoins et en envisageant de les incorporer dans les développements futurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Depuis le moment où j'ai commencé mon parcours avec Moxo, j'ai été constamment impressionné par la qualité et la rapidité du support client. Chaque question et préoccupation que j'avais a reçu une réponse approfondie, dépassant souvent mes attentes initiales. Ce niveau de soin et de diligence a créé un sentiment de confiance et de compréhension qui est resté un pilier de mon expérience avec Moxo.
De plus, le processus d'intégration de Moxo est un modèle de professionnalisme. Il a clairement été conçu en tenant compte de l'expérience de l'utilisateur, assurant une transition en douceur vers l'utilisation du produit. Chaque étape du processus était structurée, efficace, et m'a fourni les outils et les connaissances nécessaires pour utiliser le produit efficacement.
Et n'oublions pas le support après-vente. Moxo dépasse à nouveau les attentes dans ce domaine, prouvant que leur engagement envers le client s'étend bien au-delà de la vente initiale. Cette attention continue aux besoins et préoccupations des clients distingue vraiment Moxo de ses concurrents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mon principal reproche envers Moxo réside dans son modèle de licence. La structure actuellement en place ne permet pas une augmentation progressive des utilisateurs et des clients. Cette inflexibilité peut créer des défis pour les entreprises cherchant à développer leurs opérations lentement ou en fonction de leur croissance. Il serait très bénéfique d'avoir un modèle de licence plus adaptable et accommodant à différentes vitesses de croissance et exigences commerciales. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'aime que Moxo soit convivial, et les améliorations constantes qu'ils apportent à la plateforme. Nos représentants, en particulier Nishant, ont été formidables tout au long de notre expérience avec Moxo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je n'aime pas que nous devions rendre un PDF remplissable avant de pouvoir utiliser la capacité de signature électronique par rapport à le faire dans Moxo. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- Support client rapide et efficace
- De nombreuses fonctionnalités disponibles Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
- La fonctionnalité des flux est assez compliquée et peu conviviale
- Prend beaucoup de stockage, surtout sur un téléphone mobile
- Les commentaires ponctuels ne peuvent pas être transférés vers un autre chat/espace de travail Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
