Avis et détails du produit de Molecule

Nous apprécions particulièrement la mention des domaines dans lesquels vous trouvez que Molecule excelle.

En ce qui concerne l'étendue des connaissances en matière de sujets à travers les différentes fonctions des clients qui utilisent une plateforme C/ETRM, c'est un défi que nous relevons. Nous équilibrons constamment le développement des capacités du personnel entre la connaissance du produit (efficacité et qualité du support), la connaissance du domaine client (temps de triage) et la connaissance technique (traduire les besoins des clients). C'est un travail en cours et parfois rendu plus difficile car il y a plus de variation dans le processus client (et donc des besoins) dans les fonctions de risque, de conformité et de back-office. Cela dit, vos commentaires ont été notés et nous fournissent des données sur les domaines à cibler.

Merci d'être un client précieux de Molecule.

Merci pour la superbe critique. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé Molecule être un excellent facilitateur pour votre rôle.

Merci pour les commentaires et la note de 4 étoiles. Concernant votre expérience avec notre service d'assistance, nous surveillons constamment nos niveaux de service et vos commentaires sont extrêmement précieux. Notre objectif de temps de réponse est de 3 heures après réception d'un e-mail pendant les heures de support. Nous avons actuellement une moyenne de 96 minutes pour les temps de réponse pour tous les e-mails de support. Et notre service d'assistance est opérationnel de 6h à 18h à la fois en heure centrale des États-Unis et de l'UE. Les e-mails reçus après les heures d'ouverture sont prioritaires pour une première réponse le jour ouvrable suivant.

Je suis désolé d'apprendre qu'il y a eu des occasions où vos e-mails n'ont pas été traités rapidement. Notre équipe effectue un examen des temps de performance de la semaine précédente chaque lundi. En supposant que vos e-mails aient été envoyés pendant les heures de travail et non le week-end, j'aimerais comprendre les détails lorsque vos e-mails sont restés sans réponse. Vous pouvez me joindre directement à "alex" chez "molecule point io".

Merci pour les commentaires, les évaluations et votre compliment sur le personnel de soutien. Chez Molecule, nous nous efforçons d'offrir à nos clients une expérience de première classe avec notre produit. En tant que fournisseur dans le domaine C/ETRM, nous croyons qu'une partie significative de l'expérience client est créée avec nos services, ce qui est souvent pointé du doigt comme manquant dans les enquêtes de l'industrie. Il y a peu de charme à avoir un grand bâtiment hôtelier si les chambres sont délabrées et le personnel indifférent.

Quant à la profondeur des fonctionnalités, c'est un moteur clé pour les demandes des clients. Les fonctionnalités existent dans un continuum. Elles ne sont jamais "terminées, terminées", mais toujours améliorées et ajustées pour de meilleures performances et une meilleure convivialité. Notre responsable du support technique rencontre les responsables de l'ingénierie et les chefs de produit chaque semaine pour discuter de toutes les demandes des clients et des erreurs découvertes par les clients chaque vendredi. Ce processus garantit que les problèmes des clients sont assignés à la bonne priorité et urgence dans le cycle de développement.

Molecule exécute un processus de développement et d'intégration continue, ce qui signifie que nos chefs de produit travaillent toujours sur les retours des clients et conçoivent des mises à niveau. Cette année, nous avons consacré environ 60 % de notre budget d'ingénierie aux points d'histoire d'amélioration provenant directement de clients comme vous. En moyenne, nous exécutons deux versions de code par mois. Ainsi, une demande de client peut être mise en production rapidement. Nous aimons les clients exigeants, car ils améliorent le produit.

Merci d'être un client de Molecule.