Vue d'ensemble des tarifs de Memtime

Sarah, nous sommes ravis d'apprendre que vous ne pourriez pas vous passer de Memtime après avoir essayé l'essai gratuit :) L'intégration avec Toggl Track et la commodité qu'elle offre à nos utilisateurs est l'une de nos principales priorités. Nous apprécions vos commentaires sur le coût et l'UX, et nous nous engageons à rendre Memtime encore meilleur pour nos utilisateurs. Merci pour votre soutien !

Bonjour, c'est Niclas, Directeur Général chez Memtime. J'ai été désolé d'apprendre que vous aviez eu une mauvaise expérience avec notre application. J'ai donc recherché votre cas et lu toutes les communications avec notre équipe de support.

Malheureusement, je dois dire que les points que vous avez mentionnés dans cet avis ne reflètent pas la réalité de la situation.

1. Vous avez délibérément acheté le mauvais plan

Vous aviez un essai gratuit de Memtime Connect, qui est intégré à votre fournisseur de feuilles de temps actuel, comme vous l'avez mentionné. Le site web explique quelles fonctionnalités se trouvent dans quel plan. Après l'essai gratuit, vous avez décidé d'acheter, et vous avez volontairement choisi le mauvais plan pour votre cas d'utilisation, malgré le fait que le site web ait présélectionné le bon plan au moment de l'achat. Il montre clairement que vous perdriez l'accès à l'intégration avec votre fournisseur de feuilles de temps actuel lorsque vous avez choisi le forfait Basic. Vous pourriez immédiatement résoudre cela en passant à nouveau au plan que vous avez choisi pour l'essai gratuit.

2. Vous ne nous avez pas permis de connecter votre calendrier

Memtime demande constamment l'accès à votre calendrier parce que vous n'avez pas donné les autorisations requises à Memtime pour suivre votre calendrier. Nous vous avons proposé un appel de support et des articles d'aide pour résoudre cela, et vous avez refusé.

3. Le support client a été plus qu'utile

Notre équipe vous a tout expliqué de manière très rapide. Ils ont même préparé un tutoriel vidéo personnalisé juste pour vous afin que vous puissiez tirer le meilleur parti du plan Memtime Basic que vous avez acheté. Nous avons une expérience de support client très personnelle. Les clients peuvent réserver des appels vidéo et recevoir des vidéos tutoriels personnalisées qui conviennent à leur cas d'utilisation.

4. Personne ne vous a jamais demandé d'acheter Memtime Premium

Tout comme Memtime Basic, Memtime Premium ne convient pas à votre cas d'utilisation. Nous vous avons dit que vous avez besoin de Memtime Connect parce qu'il a l'intégration à Quickbooks Time que vous avez choisi de tester pendant votre essai gratuit. Le plan Basic de l'application offre un suivi automatisé, des rapports CSV et Excel, même l'automatisation de la création d'entrées de temps, et de nombreuses autres fonctionnalités. Premium, par exemple, contient des intégrations de systèmes téléphoniques ou des fonctionnalités d'administration d'entreprise. Vous n'avez jamais essayé Premium. Donc, nous ne savons pas comment vous avez conclu que les gens n'auraient "pratiquement rien" sans Premium.

5. L'installation fonctionne comme n'importe quelle autre application

Pour être honnête, vous pouvez installer Memtime les yeux fermés en cliquant simplement sur Suivant, Oui & Installer quelques fois. Néanmoins, nous sommes heureux d'offrir de l'aide via un appel vidéo et nous l'avons fait dans votre cas. Mais vous avez décidé de ne pas accepter l'aide, ce qui est bien. Cela semble avoir fonctionné, sinon vous ne l'auriez probablement pas acheté.

6. Vous avez choisi un abonnement de 2 ans pour économiser de l'argent

Notre application ne nécessite jamais un abonnement de 2 ans. Vous pouvez obtenir tous les plans avec un abonnement trimestriel, annuel ou de 2 ans. Vous économisez jusqu'à 20% avec un abonnement annuel et jusqu'à 33% avec un abonnement de 2 ans. Donc, vous avez fait ce choix, tout comme si vous voulez Basic ou Connect.

Pour résumer : Nous vous avons offert toute l'aide concevable et suggéré des solutions. Vous avez refusé et nous avez insultés à chaque étape.

Néanmoins, vous êtes toujours notre client. Si vous nous contactez à nouveau, je vous attribuerai un nouvel agent de support avec lequel vous n'avez pas été en contact. L'agent vous aidera à mettre à niveau le plan Memtime Connect et à restaurer l'intégration Quickbooks Time.