Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Avantages et Inconvénients

Medallia's strongest suite is its ability to do sentiment analysis by social media listening and ingesting customer data through channels such as surveys. the insights provided are very detailed and help in understanding brand and product-related conversations that the customers have in online forums. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

They need to improve third-party integrations, especially to other BI and CDP platforms. The pricing can also be improved and lastly, support is poor at the lower pricing tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel est un logiciel très utile pour les départements administratifs qui possède une interface utilisateur très facile. Il est très utile pour gérer les dossiers de congés des employés et la présence. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose dans Decibel que je n'aime pas, c'est d'ajouter des problèmes de relèvement manuel de présence si une valeur ou une entité est manquée, alors toute la présence cesse de se relever et il n'y a pas d'option pour rechercher l'erreur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

nous utilisons Decibel pour la gestion de la présence des employés et de la paie ; la bonne chose à propos de Decibel est qu'il simplifie le processus et facilite la gestion des tâches quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que nous n'aimons pas à propos de Decible est que nous devons remplir toutes les divergences et les absences une par une. Il n'y a pas d'option pour les remplir toutes en même temps ; c'est la seule chose qui nous manque vraiment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The concept and walkthrough of the product is 8/10 stars. The analytics you could derive from this product could be very valuable to anyone designing a website Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It is hard to get into. I view this product as one that very few people use as "power users" while others stay away and just ask questions. It also has a decent number of bugs, even the sales rep ran into several of them Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à identifier les points de douleur dans le parcours utilisateur. Cela rend également très facile de quantifier ces problèmes, ce qui peut donner une bonne idée de l'échelle réelle. J'aime beaucoup le fait que je puisse également voir les sessions qui ont un problème particulier. Les outils de découverte de parcours et de découverte de pages sont également très utiles. Les cartes de chaleur m'aident à visualiser le comportement des utilisateurs, comme la profondeur de défilement ou l'attribution des clics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface est un peu complexe et cela prend du temps pour être pleinement opérationnel si vous êtes un nouvel arrivant. Parfois, les fonctionnalités ne fonctionnent pas et la plateforme vous donne simplement des erreurs. Le visuel de découverte du parcours pourrait être amélioré pour identifier rapidement les parcours les plus courants que nos utilisateurs empruntent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime utiliser Decibel surtout pour l'idéation de tests CRO et l'analyse post-test. Par exemple, utiliser des segments aide à identifier les points de douleur d'une page ou d'un parcours particulier en examinant les problèmes d'expérience dans la zone choisie. Après identification, cela peut être approfondi en utilisant d'autres fonctionnalités de Decibel telles que les cartes de chaleur et les replays de session. En ce qui concerne l'analyse post-test, la capacité de comparer le contrôle et la variante en utilisant des segments facilite l'identification de celui qui a mieux performé, d'abord en regardant le DXS, puis en approfondissant d'autres comportements et en les visualisant ensuite à l'aide de cartes de chaleur et de replays de session. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je dirais qu'un inconvénient serait la mise en place des segments, par exemple le processus de transfert des segments d'Adobe à Decibel et l'attente de leur apparition et de leur remplissage est assez complexe. De plus, en examinant les problèmes d'expérience, je trouve difficile de comprendre lequel est le plus urgent et sur lequel nous devrions nous concentrer pour avoir le plus grand impact. Parfois, il y a des pages et des pages à parcourir et il peut être difficile de les quantifier ou de leur donner un sens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel possède des fonctionnalités étonnantes qui nous permettent d'examiner l'expérience client réelle et les points de douleur tout au long du parcours. Grâce aux cartes thermiques et aux relectures de sessions, nous pouvons obtenir de nombreuses informations sur l'expérience de nos clients ainsi qu'identifier les raisons de la frustration et les problèmes dans le parcours. L'intégration de Decibel avec différents outils est un autre atout de l'outil, car l'intégration avec Adobe nous permet d'extraire des segments directement d'Adobe et d'obtenir des informations supplémentaires sur ce segment, telles que les scores DXS. Leur nouvelle version de l'interface utilisateur rend l'outil facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines limitations en termes d'exportation de jeux de données et de filtrage des données, cependant Decibel continue de travailler sur leur interface utilisateur et ces fonctionnalités devraient être améliorées dans une future version. Aussi le fait que nous ne capturons pas 100% des données dans notre compte, mais cela nous permet tout de même d'avoir une idée du comportement des utilisateurs et des points de douleur, ainsi que de faire des comparaisons et des analyses en pourcentage. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'une des meilleures fonctionnalités pour moi est Journeys, car elle vous permet de voir tous les chemins entrant et sortant d'une page, d'un parcours ou d'un entonnoir particulier que vous souhaitez. Cela a révélé de multiples problèmes, bugs et problèmes généraux d'expérience client que nous avons pu résoudre rapidement avec les équipes concernées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul léger inconvénient que j'ai à propos de Decibel est que l'interface utilisateur peut être difficile pour les nouveaux utilisateurs qui ne sont pas familiers avec ce genre d'outils. Parce qu'il y a tellement de données disponibles, on peut finir par se perdre un peu dans un terrier de lapin (ce qui n'est pas nécessairement une mauvaise chose) mais ensuite, il peut être difficile de revenir à l'endroit où l'on a commencé.

Cela dit, il y a actuellement des améliorations en cours pour remanier l'interface utilisateur afin de contrer ces défis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Les replays de session peuvent être enregistrés et partagés avec les parties prenantes immédiatement

- Les cartes de chaleur peuvent être basées sur le comportement de la souris, les clics, la profondeur de défilement et l'attribution des clics

- La fonctionnalité de parcours permet de trouver facilement les chemins des clients

- Intégration avec Adobe Target et Analytics

- Création de segments à la volée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- La disposition et le flux de catégories pourraient être plus linéaires pour trouver des insights

- Le travail enregistré, les replays et les sessions peuvent être difficiles à trouver Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to see user journeys first hand through session replays and to understand how customers are flowing through the site has been valuable in identifying key pain points and has enriched our overall analysis.

Another strength is Decibel's integration with other tools such as Adobe Target and Analytics, this has allowed us to pull segments directly from Adobe to get further insights for deep dive analysis.

The level of support we have from Decibel is great, from our Customer Success Manager and Technical support, we always receive prompt responses and the team are always happy to jump on a call to help resolve any issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

No so much a dislike but currently there isn't the ability to create, save and share journey specific dashboards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.