Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Avantages et Inconvénients

La capacité de voir les parcours des utilisateurs et de comprendre comment les utilisateurs naviguent à travers le site. La fonctionnalité de parcours permet d'examiner en détail comment des utilisateurs spécifiques se déplacent sur le site, quelle est leur évaluation de l'expérience et de regarder la relecture de leur session. L'outil est très facile à utiliser et intuitif. J'ai pu facilement me familiariser en utilisant les articles de la base de connaissances et la fonctionnalité de visite guidée autonome fournie au sein de la plateforme. Après quelques mois, j'étais considéré comme l'expert de l'outil dans mon entreprise et je fournissais à d'autres collègues des conseils et astuces utiles sur la façon d'utiliser l'outil plus efficacement. Je crois que cet outil a été très utile non seulement pour mon département mais aussi pour d'autres départements de mon entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les problèmes d'intégration avec d'autres outils comme Qualtrics, Analytics ou Optimizely. Par exemple, j'ai travaillé avec l'équipe de Decibel pour s'intégrer avec Qualtrics, mais je n'ai pas encore réussi à atteindre mon cas d'utilisation. Cependant, je suis satisfait de savoir que l'équipe de Decibel continue de prioriser ma préoccupation et continue de travailler avec diligence pour respecter ma date de lancement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les données de clics d'attribution et les données de défilement montrent précisément les données dont j'ai besoin. Plus précisément, les replays de session semblent très utiles car ils donnent une idée humaine de la façon dont les gens utilisent votre site web, sur quoi ils cliquent et comment ils naviguent sur votre site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas les données de survol et de clic qui semblent prendre un échantillon. De plus, lorsque l'on fait défiler une page, les données de clic semblent être inexactes pour les cartes de chaleur de clics, et pour être honnête, je n'ai aucune idée d'où les gens ont cliqué.

De plus, il y a de nombreuses fonctionnalités que je ne sais pas comment utiliser, ni même comment commencer. L'interface ne permet pas toujours de faire ce que l'on voudrait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que le plus grand avantage pour moi est de pouvoir créer des segments personnalisés dans GA 360 et d'appliquer une dimension personnalisée Decibel à un rapport en utilisant ce segment personnalisé et d'obtenir en temps réel les sessions de lecture des clients qui n'ont pas terminé une tâche ou atteint un objectif souhaité. C'est de loin la meilleure fonctionnalité pour moi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pas de désapprobations pour moi pour le moment. Fonctionne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's very easy to create a segment and analyse behaviour, it's really helpful in taking away subjectivity. The tool is useful in understanding the very specific details of customers experience and also has the ability to identify trends and patterns.

I also like that it can help measure improvements pre and post change so you can see what behaviours have changed as a result.

It has identified some key experience hiccups for customers that resulted in an increased drop off rate. Without Decibel it is unlikely we would have identified this issue. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It can take time to work through all of the great content that it collects. Sometimes it feels like there is information overload. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vitesse de lecture ajustable rend la consommation de plusieurs enregistrements de session facile. La configuration d'un entonnoir vous permet de réduire rapidement le groupe d'utilisateurs ou la zone que vous souhaitez examiner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le masquage de champ est important pour la sécurité et la conformité PCI, mais dans certains cas comme notre champ de recherche, il serait utile que ce champ ne soit pas masqué, afin que nous puissions plus facilement observer le comportement de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de revoir les replays de session, les cartes de chaleur, le diagramme en soleil pour identifier les points de friction dans le parcours client. Fournit également des intégrations spéciales avec des outils d'analyse pour une analyse approfondie. C'est un outil indispensable avec tout outil d'optimisation pour examiner l'impact exact des expériences en cours. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque de capacités de traitement des données en temps réel, car vous ne pouvez pas récupérer des métriques pour une session en temps réel et agir si le score d'expérience numérique (DXS) tombe en dessous d'un point de coupure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The heatmap feature is great as you have various ways of the looking at page behaviour. It has help with so many decision looking at page redesign. The integration with optimisation tools, being able to see performance in almost real-time Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dashboard - I think it's very limited and feel it could provide much more value Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité à filtrer les segments et à regarder ces replays de session Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'analyse analytique peut être un peu large. Ai eu des difficultés à approfondir pour répondre à la question du "pourquoi". Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est très intuitive et les connexions à Adobe Analytics sont simples. Le score DXS est très perspicace pour comprendre si les utilisateurs sont frustrés par votre contenu. Le support client est toujours très réactif et serviable. La création de segments et leur intégration dans les rapports s'exécutent très bien et permettent une analyse critique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Se perdre dans les replays de session est mon seul point faible ! Je voudrais voir une évolution des visualisations de cartes de chaleur. J'aimerais également voir une évolution des mesures de sécurité des données. Il est extrêmement chronophage de bloquer manuellement les données PII et c'est extrêmement important. Cela devrait être une partie clé de la stratégie d'intégration avec les nouveaux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'un des avantages de Decibel est la facilité d'utilisation dès le départ. Cela permet à l'utilisation de se répandre à tous les niveaux de l'organisation. Le CX numérique n'est plus limité à l'expertise marketing. J'ai observé une utilisation quotidienne par les équipes de données, d'optimisation des tests, de centre d'appels, de QA, de développement, d'opérations, de conformité et plus encore ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'espace mobile natif n'est toujours pas assez stable pour obtenir des informations. Pour de nombreuses organisations, cela crée un vide. La diffusion de données s'est améliorée mais doit être plus robuste pour une intégration plus facile avec d'autres applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.