Medallia Digital Experience Analytics (DXA) Avantages et Inconvénients

Decibel introduced the DXS metric which is something I've never seen before. This has allowed us to begin thinking more holistically about digital experience and unlock potential areas of our site we can begin to focus into.

One feature I really like is the behavioural heatmaps which allow me to understand not only where people are looking, but more detailed interactions. Another would be the form analytics that provide granular detail down to form field level on what causes frustration for a customer. I can identify reoccurring errors, fields that are being engaged with multiple times and even which one may be causing people to drop off the form entirely.

Decibel enables me to refine my insights with robust data in a user friendly platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The limitations I've found sharing funnels, segments and page groupings between properties - actions for one property are not able to be duplicated across other existing properties. The integration with Adobe Analytics works well but doesn't allow for sharing of segments across different report suites in Decibel so therefore I must create the same segment separately for each property I set up. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel is the perfect tool to measure the number of interactions or connections generated by your website, this software gives you a set of innovative tools that allow you to see the reasons behind the performance of websites and visualize the behavior of users when they browse your website, these tools include content management, visual discovery, analytical charts that show the customer experience and multi-channel data collection this to name just a few of the features with Decibel accounts in addition to that it is very easy to use this program Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel is excellent to visualize the problems that a website has but is not very smart to find solutions, it does not have mobile applications, it does not have many predictive analytical tools, it would be excellent to integrate tools to measure the performance of marketing campaigns that are launched through the website and to conclude the interface requires an update Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie les possibilités de découverte de motifs de Decibel, en particulier les parcours et les cartes thermiques, puis les mapper à nos analyses ou aux résultats de la recherche utilisateur. Les équipes produits apprécient également que nous puissions retracer un retour d'Usabilla ou un problème récurrent pour voir ce qui s'est passé lorsque l'utilisateur a parcouru le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans le passé, il y a eu des cas où je n'ai pas pu trouver certaines sessions malgré le fait qu'Usabilla ait un identifiant décibel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la fonctionnalité de relecture de session car cela m'aide à voir immédiatement si nos clients rencontrent un problème numérique. Les cartes de chaleur et les cartes de défilement sont également très utiles car elles nous aident à savoir où l'information et le matériel promotionnel sont le mieux placés sur le site web.

Je trouve également très utile de pouvoir avoir une idée du Score d'Expérience Numérique. Nous sommes capables de le tracer au fil du temps et d'évaluer les tendances. Par conséquent, si un problème de site web ou numérique survient, nous pouvons immédiatement voir l'impact sur les clients et le parcours numérique et rectifier le problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour une raison quelconque, certaines cartes thermiques ne fonctionnent pas sur certaines pages de notre site. Je trouve cela déroutant de m'assurer que cela fonctionne correctement. Il n'est pas clair si cela concerne uniquement mon profil ou d'autres profils dans l'entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel is an incredibly useful tool that allows visualizing the exact behavior of users in websites and applications, provides a large number of tools that make it easy for companies to quantify and improve the customer experience at each digital contact point. These tools consist of dynamic permeate maps that show behavioral trends, advanced analysis with which you can measure the effectiveness of web forms and segmentation functions with which the user can direct all their efforts to improve the web experience of a specific group. Finally, another very positive point is that it is a very economical solution and can be within reach of any type of organization, whether it is small or large Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel shows some important weaknesses such as the fact that it does not have a mobile application for any platform, the interface is not the most stylized requires an upgrade as soon as possible, it does not offer functions to create simulation models, it is not a powerful tool to perform predictive analysis, the multichannel data collection is often cluttered and does not have many search filters Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel est un outil simple et facile qui fournit à la fois la mesure simplifiée de l'expérience client (score DXS) et des mesures granulaires avec diverses fonctionnalités

1) DXS - Une métrique qui décrit l'ensemble de l'expérience client

2) Piliers de Decibel - Métrique détaillée qui aide à comprendre pourquoi le DXS est élevé ou bas

3) Cartes de chaleur - Plusieurs variétés de cartes de chaleur aident à comprendre comment l'utilisateur se comporte sur une page

4) Replays de session - Sessions utilisateur enregistrées qui aident à comprendre le site web du point de vue de l'utilisateur

5) Intégration avec Adobe Analytics, Google Analytics et Adobe Target

6) Analyse détaillée des formulaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines des fonctionnalités manquantes sont,

1) API pour l'intégration externe

2) Segmentation séquentielle Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'onglet des comportements des clients vous permet de voir comment vos clients trouvent leur expérience sur le site. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ne pas pouvoir créer des tableaux de bord entièrement personnalisés et enregistrables comme Adobe Analytics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le niveau de soutien offert par Decibel Insight est inégalé par rapport à ce que nous avons expérimenté. De notre Customer Success Manager (Maggie) au support technique, les réponses sont rapides et pertinentes. Ils ne sont jamais trop occupés pour participer à un appel afin de résoudre tout problème ou question. Le produit lui-même a énormément aidé à découvrir des comportements clients auparavant invisibles. Les recommandations créées à partir de ces découvertes sont exploitables et valables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons constaté que la mise en œuvre technique du produit était plus complexe que ce que nous avions pu croire lors de la preuve de concept. Cela dit, de nombreux obstacles rencontrés étaient liés à des problèmes non créés par Decibel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The heatmapping function allows you to identify areas on a page that might be 'black holes,' where users get stuck. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The platform is VERY slow. While this is to be expected given the amount of data processing behind the scenes, it can at times hinder the platform's usability. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Decibel n'est pas seulement un outil mais un livre complet pour effectuer une recherche approfondie sur le comportement des clients. Le type différent de fonctionnalité que Decibel offre dans son interface utilisateur et la capacité de voir les replays de session du parcours client vers votre site web est vraiment incroyable. Travailler dans une entreprise où l'idée principale est de savoir comment présenter et quoi présenter au client est là où l'outil Decibel prend une très bonne place. Rendre le travail d'optimisation plus facile, cet outil est également utile pour les personnes UX en termes de conception. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de traiter les données en temps réel et il y a aussi une certaine limite pour la découverte au niveau de la page. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.