Medallia Customer Experience Avantages et Inconvénients

Ce que je préfère dans Medallia Customer Experience, c'est qu'il permet de discerner des schémas dans les retours des clients qui ne sont pas immédiatement apparents. Il nous aide à remarquer où les problèmes reviennent sans cesse et ce qui motive le bonheur, afin que nous puissions prioriser ce qui est crucial. Les profondes connaissances fournies par les émotions des clients nous ont aidés à ajuster notre stratégie et à mieux engager. À mesure que nous grandissons, il apprend à s'assurer que nous sommes toujours en phase avec les attentes des clients et un pas en avant des problèmes potentiels afin que notre service puisse être plus réactif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une chose que j'ai trouvée difficile avec Medallia Customer Experience a été la gestion des flux de rétroaction. Le système nécessite également beaucoup d'efforts manuels pour organiser les insights et les transmettre aux équipes. Le résultat est que des retours d'information précieux peuvent être retardés dans leur mise en œuvre lorsque de nombreux départements sont impliqués. La plateforme fournit des données précieuses, mais son flux de travail structuré nous laisse deviner comment aborder un problème rapidement et efficacement. En fait, comprendre comment les données vont devenir une action significative nécessite souvent de nombreuses étapes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour moi, la beauté de Medallia Customer Experience est l'opportunité de s'arrêter... Prendre une journée... Et faire le point sur le parcours CX que nous, en tant que JLR, suivons avec Ipsos et Medallia. Une brillante opportunité d'entendre parler de l'état futur du CX et de la technologie IA imminente qui sera intégrée dans le programme en 2025. La large gamme de discussions sur les améliorations des fonctionnalités et la facilité d'intégration dans MEC est claire et nous, en tant qu'équipe JLR, ne pourrions pas être plus satisfaits du produit et du soutien que nous recevons de l'équipe. Le réseautage avec d'autres professionnels du CX, tant à l'intérieur qu'à l'extérieur du segment, facilite le partage des connaissances et des meilleures pratiques. C'est un excellent événement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est seulement un jour à Londres dans le cadre de la tournée mondiale. Bien que la session annuelle à Vegas soit fantastique, ce serait incroyable de voir quelque chose de cette envergure basé en Europe, ce qui serait certainement plus facile d'accès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I get to contantly evaluate the effeciency of my customer experience, it's easy to check all my stats from the app, that is my QA and CSAT. I also love that my one on one notes are easily accessed by both me and my lead, easing communication. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The time taken before a customer gets a review email. It would b nice if it was an immediate pop up after the interaction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que ce qui est différent avec Medallia Customer Experience, c'est la manière dont il permet de recueillir des retours clients en temps réel provenant de n'importe quel canal. Cela nous permet de capturer immédiatement le sentiment des clients afin de prendre des décisions rapides basées sur des données. L'intégration avec d'autres plateformes a été fluide, qu'il s'agisse de CRM ou d'outils marketing, et a rendu nos processus beaucoup plus efficaces. Et surtout, les tableaux de bord personnalisables sont très utiles pour suivre les principaux indicateurs de l'expérience client afin d'agir instantanément sur des informations importantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Medallia Customer Experience a cependant un inconvénient - les nouveaux utilisateurs peuvent le trouver accablant. Il y a de nombreuses fonctionnalités sur la plateforme et du temps est nécessaire pour s'habituer à toutes, surtout pour ceux qui n'ont pas d'expérience en analyse. De plus, bien que les informations en temps réel soient impressionnantes, il y a parfois trop de choses à trier, ce qui peut me donner une surcharge d'informations. Lorsque le temps est critique, cela peut ralentir la prise de décision. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était formidable d'entendre parler de tant d'autres entreprises qui utilisent Medallia, en particulier tant dans l'industrie automobile. Nous avons retenu de nombreux points à considérer avec nos programmes d'enquête actuels et que nous pourrions mettre en œuvre à l'avenir. C'était vraiment intéressant d'entendre parler des futures fonctionnalités que Medallia mettra en œuvre, ainsi que de la direction que prend l'entreprise en matière d'IA. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien trouvé d'inutile à propos de l'événement, je l'ai trouvé très pertinent pour notre industrie et il y avait beaucoup de temps pour réseauter avec d'autres personnes tout au long de la journée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À mon avis, le point fort de Medallia Customer Experience est la possibilité de recueillir des commentaires de nombreuses manières. Comme nous avons différentes approches pour collecter des données auprès des clients, telles que les enquêtes et les réseaux sociaux, nous avons de bonnes chances d'obtenir une image des clients. J'aime particulièrement le fait que les questions peuvent être personnalisées en fonction des diverses interactions effectuées, et donc des commentaires plus spécifiques et utiles. Cette flexibilité a considérablement augmenté la connaissance et la capacité de réponse aux clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé un exemple où Medallia est l'une de ces choses qui ont parfois eu des difficultés à naviguer dans les fonctionnalités de rapport. La mise en page est utile mais c'est un peu déroutant parfois, surtout quand on veut essayer d'extraire certaines données. En conséquence, j'ai souvent été frustré en essayant de localiser des métriques exactes pendant les périodes de rapport critiques. De plus, ces alertes en temps réel peuvent être accablantes, surtout pendant les périodes plus chargées, avec tant de choses qui arrivent, on ne sait pas vraiment quel retour nécessite une attention immédiate. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La clarté de l'outil qui le rend accessible à toute personne de tout niveau

Le fait que Medallia soit notre partenaire CX, pas seulement un fournisseur de plateforme

L'attitude positive

Les relations que j'ai construites

L'amélioration continue

Le modèle de tarification ne facturant pas de licences d'accès supplémentaires Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cher !

Nous avons tendance à changer de mains assez souvent

Les événements peuvent être répétitifs Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Getting timely feedback and identifying both promoter and detractor drivers with relative ease

Access to unlimited number of surveys and the ability to synthesize huge volume of feedback using embedded AI features

Feeling supported bu subject matter experts who are always there to provide strategic guidance

Feeling closer to the customer and having the opportunity to close the loop to improve experiences Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1. Cost: This is a premium product and organizations need to think about a proper implementation plan to get the most of the benefits

2. Medallia extensive set of features can make initial onboarding a little challenging. Companies need to plan for a proper rollout or else will spend a lot of time and money fixing a lacking initial implementation

3. Integrations can be a little difficult to implement - My technical team struggled with the API Connectors Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai aimé que nous ayons eu l'occasion de passer du temps avec les partenaires technologiques pour obtenir un aperçu du fonctionnement interne de leurs plateformes. Les sessions en petits groupes étaient excellentes pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour notre entreprise. J'aime aussi que nous ayons eu le temps de passer en tête-à-tête avec les experts pour répondre à toutes nos questions et préoccupations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai vraiment aucun désagrément concernant l'expérience. Je pensais que tout était génial ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'interface ; elle m'aide à visualiser l'expérience de mes invités sous divers angles. Elle rend mon travail beaucoup plus facile en résumant toutes les enquêtes que nous recevons en données compréhensibles. De plus, ils innovent toujours, ce qui est très positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je crois que parfois l'interface a des domaines d'opportunité dans la gestion de l'interaction utilisateur. Il y a quelques améliorations de 'qualité de vie' qui seraient très bénéfiques, comme la sauvegarde automatique des plans d'action, entre autres. Je recommanderais également de changer la fonction de recherche de données, car elle peut être fastidieuse lorsqu'il est nécessaire d'échantillonner plus de 5 points de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.