Avis et détails du produit de Maxio (formerly SaaSOptics and Chargify)

- L'interface Maxio (à l'exclusion de SaaSOptics) est propre

- Notre expérience a été si mauvaise qu'elle nous a poussés à chercher une autre solution et nous avons trouvé Chargebee. Ils ont été incroyables et ont accompli en 4 semaines ce qui a pris 10 mois à Maxio. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Nous sommes une petite entreprise et le processus d'intégration a pris plus de 10 mois pour être complété.

- L'API de facturation Chargify/Maxio est un cauchemar. Nous avons un produit de facturation basé sur l'utilisation qui a constamment montré des problèmes (factures incorrectes) chaque mois où nous avons utilisé Chargify/Maxio. Notre développeur est un ancien développeur de Google et a exprimé qu'il n'a jamais été aussi frustré par une entreprise qu'il ne l'a été avec Chargify/Maxio. Ses points ci-dessous :

1. Pas d'API Golang.

2. Leur API était mal documentée et il fallait deviner les choses.

3. Tout le monde est inscrit à tout, il suffit d'utiliser une utilisation non nulle pour activer. Cela rendait impossible d'indiquer de manière programmatique qu'il n'y avait pas d'utilisation mais qu'il devait y avoir une facture par défaut, donc je devais envoyer 1 quand 0 était l'utilisation ET je devais me souvenir de quel service le client utilisait.

4. Les fuseaux horaires n'ont jamais été résolus. Finalement, nous avons abandonné l'enregistrement de l'utilisation le premier et le dernier jour du mois.

5. highest-day-billed n'est pas un ensemble de fonctionnalités disponible, ce qui signifiait encore une autre chose dont notre intégration de facturation devait s'occuper.

6. Il y avait peu de temps pour vérifier les factures avant qu'elles ne soient envoyées. Cela ne semblait pas configurable.

7. Les consultants semblaient avoir du mal avec leur propre système.

8. Il n'y avait pratiquement aucun moyen de 'dry-run' sans changer tous les paramètres pour une période plus courte qui fonctionnait alors différemment. Cela nécessitait effectivement de construire un système non lié pour lequel nous n'avions pas de temps.

9. Horreur des utilisations négatives : vous ne pouvez pas corriger quelque chose jour par jour, car si cela descendait en dessous de zéro (lors de l'envoi d'une mise à jour d'utilisation négative), cela le maintiendrait à 0, donc cela nécessitait de gérer tous les enregistrements d'utilisation en même temps pour un client.

10. Les requêtes d'utilisation renvoyaient chaque enregistrement pour un utilisateur pour toujours, donc le filtrage était une corvée, surtout en considérant le désordre des fuseaux horaires. Les requêtes étaient nécessaires pour définir l'utilisation afin de correspondre à notre système car vous ne pouviez pas simplement exprimer une valeur : c'était toujours une accumulation.

- Chargify/Maxio a utilisé Guide CX pour notre liste de contrôle d'intégration. C'était une liste déroutante et les descriptions pour chaque élément étaient vides (zéro documentation d'aide et zéro contexte). On nous a dit après un mois environ que le modèle d'intégration que nous utilisions n'était même pas applicable à notre entreprise et qu'ils devraient le mettre à jour.

- Nous avons trouvé presque impossible de contacter la direction lorsque notre consultant en implémentation pour les six premiers mois était négligent et refusait de communiquer. Il a finalement été remplacé.

- Avec les anciens et nouveaux consultants en implémentation, la seule façon dont nous avions un enregistrement des notes de réunion et des éléments d'action (y compris les choses qui devaient être faites de leur côté) était si NOUS prenions les notes et leur envoyions les éléments d'action par e-mail. À de nombreuses reprises, il a fallu plusieurs e-mails de notre part avec les mêmes éléments d'action pour que quelque chose soit accompli.

- Nous voulions migrer nos clients existants en masse (de QuickBooks et SamCart) et éviter de leur demander de soumettre à nouveau les informations de carte de crédit et on nous a dit lors de l'appel de vente que cela était à la fois possible et facile. Trois mois après l'appel de vente, nous n'avons pas pu joindre le consultant en solutions techniques qui avait promis la solution facile et n'avions toujours pas migré nos clients en raison du consultant en implémentation nous disant que la migration en masse était difficile et lourde. Nous avons fini par suivre exactement la voie que nous ne voulions pas prendre et avons passé des dizaines d'heures à migrer les clients manuellement et à leur demander de soumettre à nouveau leurs informations de carte de crédit via les pages d'inscription publiques.

- Notre catalogue de produits a été entièrement mal construit sur les conseils du consultant en implémentation et a dû être complètement reconstruit. Nous n'avions aucune visibilité sur les revenus pendant 8 mois autre que la somme globale.

- Nous avons attendu des semaines pour des réponses de la part de tout le monde à qui nous avons parlé chez Chargify/Maxio.

- Nous n'avons pas été informés que nous devions activer 3D Secure dans Braintree, ce qui a entraîné une série de problèmes clients avec les pages d'inscription publiques, de nombreux tickets de support traînés sur des semaines, et des milliers de dollars de revenus perdus.

- La seule façon de trier les problèmes techniques de nos clients était de leur demander de réaliser des tâches techniques au-delà de leur compréhension (par exemple, faire une capture d'écran de leur console de navigateur), ce qui les laissait frustrés et attendant parfois plusieurs semaines pour des réponses.

- On nous a dit que nous pouvions utiliser l'intégration SaaSOptics / Quickbooks pour faciliter la vie de notre comptable. Après 4 mois de demandes à ce sujet, on nous a finalement dit que, puisque nous avions deux entités commerciales dans un compte, nous devrions choisir une seule instance à connecter à QuickBooks. Pour l'autre entreprise, nous devrions exporter un fichier CSV de factures et le télécharger manuellement sur QuickBooks. On nous a également conseillé que la connexion QuickBooks était maladroite et non recommandée.

- SaaSOptics était un cauchemar à utiliser et a entraîné beaucoup de frustration. Il était difficile de produire même un simple rapport de revenus. Nous avons découvert cela après quelques semaines de débat interne chez Chargify/Maxio pour savoir si les rapports de revenus étaient inclus dans notre plan à 600 $/mois.

- La seule façon de personnaliser les pages d'inscription publiques était de modifier le javascript.

- Pour les produits avec des composants, le client doit spécifier une quantité de "1" pour chaque composant du plan. S'ils se trompent, ils sont soit surfacturés (si >1 pour chaque composant est choisi) soit le composant doit ensuite être ajouté manuellement à leur compte. La seule façon de verrouiller les valeurs des composants sur une page d'inscription publique est d'utiliser javascript.

- Il n'y a pas d'option pour la comptabilité de caisse, seulement l'accumulation.

- Le consultant en implémentation voulait parler avec notre comptable concernant une synchronisation d'éléments Quickbooks et quelques autres éléments impliquant des tâches mensuelles pour le comptable. Nous n'avons pas de comptable à plein temps, les réunions avec des logiciels externes ne sont pas prises en compte dans notre package comptable, et nous ne prenions certainement pas en compte la dépense supplémentaire de formation d'un comptable sur un nouveau logiciel.

- Pour les produits plus compliqués avec plusieurs composants ou scénarios de Avis collecté par et hébergé sur G2.com.