Meilleures alternatives à Lumoa les mieux notées
Lumoa brings together customer feedback from multiple sources. I find it particularly useful for keeping an eye on CSAT and NPS scores, reading the feedback, and assigning some customer comments to myself or colleagues for follow-up. Lumoa analytics tools help you get a rough understanding of the feedback topics, and allow you to drill down. Having no additional cost per user is valuable as it makes it easier to share feedback within the organisation. Lumoa team is quite helpful and reacts fast, and the tool is improving. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Feedback analytics/categorisation is done based on a manually created model so how helpful and accurate it is depends entirely on how much time and effort you put into setting it up. Lumoa GPT functionalities are still work in progress, and AI insights not entirely accurate. The UI is somewhat dated and usability not the best although it is mostly quite functional. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
36 sur 37 Avis au total pour Lumoa
Sentiment de l'avis global pour Lumoa
Connectez-vous pour consulter les sentiments des avis.
Lumoa est excellent pour collecter les données et leur plateforme permet une analyse approfondie des résultats. Leur nouvelle fonctionnalité GPT peut résumer les entrées de texte et donner un aperçu du sentiment, c'est une excellente fonctionnalité que nous utilisons dans notre équipe. Leur support est généralement utile, mais nous avons eu quelques contacts avec leur support qui sont en dessous du niveau attendu. Cela semble très dépendant de la personne.
Nous utilisons l'outil tous les jours pour évaluer les retours des clients.
L'intégration de Lumoa : je la noterais 7/10. Nous avons eu quelques problèmes, mais dans l'ensemble, cela a fait ce dont nous avions besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons eu des problèmes avec leurs méthodes et leur communication concernant la mise en œuvre de changements sans nous en informer. Cela a été un problème car nous extrayons les données de Lumoa et les connectons aux données internes - et ce processus est sensible aux changements dans les colonnes de l'extraction. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un excellent outil pour surveiller ce que vos invités pensent de votre établissement et de vos services et agir en conséquence.
Les différentes sélections et options de filtrage sont très utiles pour approfondir les problèmes de démarrage et les qualités exceptionnelles que vous pourriez avoir actuellement dans votre entreprise et vous permettent d'identifier, de détailler et de scruter, d'ingénier, d'améliorer, de construire et de suivre les progrès par rapport à ces événements/installations/défis/icônes/USP.
Son IA nouvellement mise en avant résume vraiment bien les domaines et donne un excellent aperçu objectif de ce que les gens pensent de l'entreprise à travers les différents canaux sur le web.
En résumé, c'est un outil facile à utiliser, facile à mettre en œuvre et à intégrer dans l'ADN de l'entreprise à tous les niveaux. L'utilisation quotidienne dans les "opérations" ainsi que dans le "service client" pour être en contact avec les invités dès qu'ils publient leurs avis en ligne est fortement recommandée et facilitée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lumoa ne peut que vous aider à identifier les défis, mais ne les résoudra pas pour vous. :) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'analyse de sentiment a aidé mon organisation énormément. C'est maintenant très facile de comprendre avec une plus grande profondeur ce que les clients mentionnent concernant notre entreprise, ce dont ils ont besoin et ce dont ils sont satisfaits.
En quelques clics, nous passons des données aux insights et à la cause profonde de nos problèmes, ce qui nous donne la capacité de planifier des projets rapidement et efficacement.
Fortement recommandé également pour leur rapport fonctionnalités/prix, ils sont ridiculement bon marché pour ce qu'ils peuvent faire si vous les comparez avec Medallia et Qualtrics. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Pas grand-chose à ajouter, cela répond à nos attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We receive tens of thousands of feedbacks a year so it is crucial to have an automated solution to analyze them. With Lumoa we can find the issues that drive our customer satisfaction and what we are doing well and what we need to develop. The new ChatGPT summaries have also made it even more easier to find valuable insights and the having no limit on users makes insights easily available to everyone in our company. The Lumoa team is also always easy to reach and answer quickly to queries and help with possible issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
At times there are some bugs in the system but those are usually very quickly fixed. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lumoa has enables us to get a much better understanding how our customers think about our products throughout their customer journey. Lumoa is easy to use and the genAI extension has also been a great addition to the tool, making it even quicker to assess our large amount of customer feedbacks and identify hot topics. Lumoa was also quick and easy to implement, which is always a big plus! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
So far both me and all people I have talked within our organization have been very happy to Lumoa, so not dislikes at least yet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme a une interface très intuitive, ce qui la rend incroyablement facile pour recueillir des informations à partir de
Précision de l'analyse des sentiments
Communauté d'utilisateurs qui partagent les meilleures pratiques
Le support client est ouvert aux commentaires et les accueille pour ensuite apporter des modifications afin d'améliorer le tableau de bord
De multiples fonctionnalités qui simplifient l'analyse des causes profondes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, je trouve les filtres un peu difficiles à utiliser
Les sujets ne reflètent pas toujours les commentaires globaux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The ability of Lumoa to process through large quantities of qualitative information that would normally require hours of reading, and give that information in a nice concise summary is huge time saver. It's great being able to just send out a survey and have it come back in a nice organized format that is report ready. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The surveying features are a bit lacking in terms of functionality and types of surveys that can be sent out. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Compared to previous experiences with another supplier and custom solutions for the same purpose, I feel that the language model quality is good and especially the interface is ahead of the competition I have experience with. Also, communication with Lumoa has been good in my experience. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Even with the UX being very good, some improvements would help in fluent utilization and the utilization by non-frequent users. However, these relate in part to having a very varied source of feedback from different services and channels which leads to a large amount of background information/filters. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme est très conviviale et offre beaucoup d'informations. Nous avons un excellent soutien pour la mise en œuvre et l'intégration, toutes nos personnes clés utilisent Lumoa très fréquemment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Aucun auquel je puisse penser pour le moment, tout est super jusqu'à présent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Lumoa a été l'une des meilleures surprises pour moi cette année. Outil pratique qui ne cesse de s'améliorer. Je suis impatient de voir ce qui se passera en 2024. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Rien pour le moment. Si je devais choisir une chose, c'est le fait que je n'ai pas encore utilisé toutes les fonctionnalités disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
