Fonctionnalités de Lumoa
Quelles sont les fonctionnalités de Lumoa?
Gestion de la rétroaction
- Étiquetage
- Segmentation
- Rapports et tableaux de bord personnalisés
Analyse de rétroaction
- Analyse thématique
- Analyse du sentiment
- Notation NPS/CSAT
Sources de rétroaction
- Avis en ligne
- Enquêtes
- Les médias sociaux
- Canaux de service à la clientèle
Configuration
- Intégration
Données
- Visualisation des données
Analyse
- Automatisation
- Identification de la langue
IA générative
- Résumé du texte
Meilleures alternatives à Lumoa les mieux notées
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Analytics
Net Promoter Score (NPS) | Calcule le Net Promoter Score (NPS) à l’aide des données de commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Score de satisfaction client (CSAT) | Calcule le score de satisfaction client (CSAT) à l’aide des données de commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Score d’effort client (CES) | Calcule le score d’effort client (CES) à l’aide des données de commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Gamification | Fournit des outils de gamification pour inciter les employés à tirer parti des commentaires des clients. | Pas assez de données disponibles |
Personnalisation
Gestion des parties prenantes | Fournit des informations sur l’engagement avec diverses parties prenantes en ce qui concerne les commentaires et l’expérience des clients. | Pas assez de données disponibles | |
Prise en charge multilingue | Permettez aux utilisateurs de créer des enquêtes et de répondre aux commentaires des clients dans diverses langues. | Pas assez de données disponibles | |
Prise en charge de plusieurs marques | Permet aux utilisateurs de déployer des enquêtes et des données de rétroaction pour plusieurs marques. | Pas assez de données disponibles | |
Solutions spécifiques à la verticale | Le fournisseur fournit des solutions de gestion de l’expérience spécifiques à l’industrie ou au rôle. | Pas assez de données disponibles | |
Paramétrage prédéfini | Autorisez la personnalisation des fonctionnalités (phrase-clé, rubriques, sentiment, entité nommée) en ajoutant des mots-clés ou des exceptions. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Lumoa | 73% (Basé sur 11 avis) | |
Extension personnalisée | Basé sur 11 Lumoa avis. Autoriser l’utilisateur à ajouter des fonctions personnalisées aux fonctionnalités d’analyse | 70% (Basé sur 11 avis) | |
Compositionnalité | Basé sur 11 Lumoa avis. Les modèles créés par l’utilisateur peuvent être utilisés comme fonctionnalités / pré-construits dans d’autres modèles | 68% (Basé sur 11 avis) |
Gestion de la rétroaction
Étiquetage | Baliser le contenu à organiser et à affecter à des services ou catégories spécifiques Les 17 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 80% (Basé sur 17 avis) | |
Segmentation | Décomposez une population d’utilisateurs par données démographiques, actions de séquence, temps et capacité à créer des segments personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 18 avis. Lumoa | 75% (Basé sur 18 avis) | |
Rapports et tableaux de bord personnalisés | Permet aux utilisateurs de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés. Les 21 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 21 avis) |
Analyse de rétroaction
Analyse thématique | Basé sur 18 Lumoa avis. Identifie les expressions clés, les thèmes et les modèles dans un texte donné | 80% (Basé sur 18 avis) | |
Analyse du sentiment | Produit le sentiment (positif ou négatif) d’un texte donné Les 20 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 20 avis) | |
Notation NPS/CSAT | Mesures et rapports sur le NPS, le CSAT ou d’autres mesures au fil du temps Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 19 avis. Lumoa | 89% (Basé sur 19 avis) |
Sources de rétroaction
Avis en ligne | Analyse les commentaires des avis en ligne Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Lumoa | 74% (Basé sur 16 avis) | |
Enquêtes | Tel que rapporté dans 19 Lumoa avis. Analyse les commentaires des enquêtes via des fonctionnalités d’enquête intégrées ou des intégrations avec des outils d’enquête | 78% (Basé sur 19 avis) | |
Les médias sociaux | Analyse les commentaires des clients sur les médias sociaux Les 17 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 69% (Basé sur 17 avis) | |
Canaux de service à la clientèle | Basé sur 17 Lumoa avis. Analyse les commentaires provenant des intégrations avec les outils de service client, tels que les services d’assistance et le chat en direct | 75% (Basé sur 17 avis) |
Configuration
Intégration | Permet d’importer des données à partir de diverses sources et dans plusieurs formats de données. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 12 avis. Lumoa | 78% (Basé sur 12 avis) | |
Entretien | Maintient, met à jour et teste constamment les sources de données pour garantir la qualité. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Lumoa | 77% (Basé sur 11 avis) | |
Sans code | Tel que rapporté dans 11 Lumoa avis. Permet aux utilisateurs d’analyser facilement les données sans avoir besoin de coder. | 80% (Basé sur 11 avis) |
Données
Sécurité | Assure la confidentialité et la sécurité des données des clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Lumoa | 86% (Basé sur 11 avis) | |
Visualisation des données | Visualise les données textuelles à l’aide de tableaux et de graphiques. Les 13 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 78% (Basé sur 13 avis) |
Analyse
Automatisation | Automatise les processus manuels techniques en arrière-plan. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Lumoa | 78% (Basé sur 13 avis) | |
Reconnaissance d’entité nommée | Tel que rapporté dans 10 Lumoa avis. Identifie des entités telles que l’organisation, le nom de la personne, l’emplacement, etc. | 72% (Basé sur 10 avis) | |
Extraction de phrases clés | Basé sur 11 Lumoa avis. Extrait des phrases clés pour déterminer des modèles et des thèmes dans le texte. | 79% (Basé sur 11 avis) | |
Analyse thématique | Identifie et organise automatiquement le texte en fonction du sujet ou du sujet. Les 11 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Analyse du sentiment | Utilise l’analyse des sentiments pour capturer les commentaires des utilisateurs. Les 12 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 12 avis) | |
Identification de la langue | Identifie la langue dans laquelle le texte a été écrit. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 13 avis. Lumoa | 82% (Basé sur 13 avis) | |
Syntaxe/partie de l’analyse vocale | Permet d’identifier la syntaxe et les parties du discours. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Lumoa | 76% (Basé sur 11 avis) |
IA générative
Génération de texte | Permet aux utilisateurs de générer du texte à partir d’une invite texte. Les 11 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 77% (Basé sur 11 avis) | |
Résumé du texte | Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. Les 12 évaluateurs de Lumoa ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 86% (Basé sur 12 avis) | |
Résumé du texte | Tel que rapporté dans 18 Lumoa avis. Condense les longs documents ou textes en un bref résumé. | 84% (Basé sur 18 avis) |
