Avis et détails du produit de Lockstep

La chose que j'aime le plus chez Lockstep, ce sont les gens. Tout le monde avec qui j'ai travaillé jusqu'à présent a été très amical et attentif, et mes problèmes et questions ont été traités rapidement. Lockstep a un excellent service client.

La fonctionnalité que je préfère est les avis de rappel automatisés, qui permettent à nos collecteurs de passer des appels téléphoniques au lieu d'envoyer des e-mails. Les appels téléphoniques sont une opportunité de développer des relations avec nos clients. En retour, nos clients sont plus susceptibles de payer notre entreprise plutôt que d'autres fournisseurs parce qu'ils apprécient la relation d'affaires. La plateforme Lockstep permet à l'administrateur de créer des règles pour générer des activités. Elle est très conviviale du point de vue d'un administrateur et d'un utilisateur de crédit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous n'aimons pas devoir utiliser un fournisseur tiers pour nos paiements par carte de crédit et ACH. Nous voulons changer de fournisseur, mais les options sont limitées. Trouver un fournisseur qui réponde à tous nos besoins commerciaux a été difficile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like the automated reminders set up to help make contact with all open accounts that you may not have time in your day to address! I also like the reporting aspects and customized reporting you can pull with this application! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I dislike unpaying customers but know there is a reason they are not paying their balance. These collection tools help to develop reason codes and visibility to collections issues!!! I have no dislike of Lockstep or their support! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Où avant je gardais tous mes dossiers dans Excel avec des formules pour suivre ce que j'avais fait, maintenant Lockstep Collect fait beaucoup du travail pour moi. J'ai remarqué une énorme différence dans ma capacité à rester au courant des comptes avec les rappels automatiques, qui me poussent à appeler ou à envoyer un e-mail à ces clients particuliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de messagerie a besoin de travail, elle est un peu archaïque. Cependant, Lockstep n'a été que serviable pour résoudre tous les problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The ability to send invoices and reminders on time, and to verify that it has happened. We don't have any issues where a client doesn't pay simply because they haven't received the invoice. The administration of the system is also quite easy, and if any issues do arise, Lockstep support is always very responsive and quick to help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The client portal is very useful, but there is some confusion over which browsers are supported. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Automated invoice and statement email. Portal for customers to see their invoices. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Not being compatible with Safari has been a big issue with our customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lockstep has automated our AR and allowed us to go from 99 days DSO to a DSO of less than 60 in less than a year. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Right now it is super easy to accept credit cards through the portal, would like for ACH to be just as seamless. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'automatisation des e-mails de Anytime Collect est de loin ma fonctionnalité préférée. Elle a considérablement aidé à rationaliser notre processus de recouvrement et à réduire le nombre moyen de comptes en retard. Le logiciel maintient également un historique bien organisé pour chaque compte client, y compris toutes les tentatives de recouvrement, les paiements passés, les notes spéciales et les réponses des clients. La version 4 vient d'être publiée et j'adore le nouveau menu latéral qui offre une navigation simple et efficace vers de nombreuses fonctionnalités du logiciel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a vraiment rien de notable que je n'aime pas. Lorsque des problèmes surviennent, le service client d'ATC fait de leur résolution une priorité absolue. Ils ont un chat de support disponible pendant les heures ouvrables, ce qui rend le processus entier sans effort. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La capacité de gérer et de personnaliser les efforts de recouvrement de manière claire et organisée. Offrir aux clients un moyen de consulter les détails de leur compte, d'obtenir des copies de factures en PDF et même d'effectuer des paiements sans nous contacter directement a libéré le temps consacré aux efforts de recouvrement.

L'une des fonctionnalités les plus récentes est une barre latérale optionnelle qui peut faciliter la navigation dans les menus et fournit même un historique rapide des comptes consultés.

Une autre nouvelle fonctionnalité offre aux clients des options sur la manière dont ils souhaitent exporter un rapport donné.

Nous sommes ravis d'apprendre qu'il y a des plans futurs pour rendre le portail client un peu plus autonome afin que moins d'efforts soient nécessaires de la part des collecteurs individuels. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour le client, quelques types de transactions ne sont pas intuitifs, comme payer à l'avance ou profiter d'un crédit sur leur compte. Pour quelques-uns de nos clients, cela a été un sujet où ils ont exprimé leur préférence de ne pas utiliser le portail client.

Juste une préférence, mais dans la dernière version, l'icône PDF semble être un peu moins visible que dans les versions précédentes (par exemple, manque de couleurs utilisées). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout le crédit de vos clients est si facilement visible. La fonctionnalité de collecte pour contacter les clients est si intuitive. Vous pouvez envoyer un e-mail à un client et joindre un relevé, une facture en quelques secondes. L'utilisation de la fonctionnalité de suivi est un énorme avantage et vous ne manquerez jamais de faire les suivis de collecte très importants. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La seule chose qui ne m'intéresse pas est le processus de configuration des problèmes pour tout courrier qui va dans votre boîte aux lettres non classée. J'aimerais pouvoir créer un problème à partir de l'email et pouvoir modifier la description du problème. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les courriels automatiques envoyés aux clients permettent à notre équipe de recouvrement de se concentrer sur les réponses et la recherche au lieu d'envoyer manuellement des rappels par courriel. La planification des contacts humains aide notre équipe de recouvrement à savoir où elle doit se concentrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La performance est parfois lente, mais je sais qu'ils travaillent là-dessus. Depuis la fusion, il y a eu quelques problèmes dans les versions boguées, mais ils travaillent aussi là-dessus et la dernière était plus stable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.