Meilleures alternatives à Leaptree Optimize les mieux notées
La mise en œuvre de Leaptree comme fondation de notre programme de QA nouvellement créé a été une révolution pour notre équipe. Alors que nous construisions notre processus d'assurance qualité à partir de zéro, nous avions besoin d'une plateforme intuitive, évolutive et fournissant des informations exploitables—et Leaptree a répondu à toutes ces attentes.
Leaptree rationalise le processus de QA avec ses fiches d'évaluation personnalisables, nous permettant d'adapter les évaluations à nos besoins spécifiques. Les fonctionnalités d'automatisation ont considérablement réduit le travail manuel, permettant à notre équipe de QA d'évaluer efficacement les interactions, de suivre les tendances et de fournir des retours d'information en temps opportun. L'intégration transparente avec Salesforce garantit également que les évaluations sont facilement accessibles et liées aux indicateurs de performance, rendant le processus plus fluide pour les analystes et les agents. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Leaptree a été essentiel pour établir un programme de QA structuré, efficace et impactant. Son interface conviviale, ses analyses robustes et ses capacités d'automatisation en font un outil inestimable pour l'assurance qualité et l'amélioration continue -- la seule chose que je pourrais considérer comme un "désavantage" serait la quantité de contenu à apprendre pour utiliser pleinement tout ce que Leaptree Optimize offre est importante, mais cela en vaut la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
10 sur 11 Avis au total pour Leaptree Optimize
Leaptree est un outil de QA intuitif et très efficace qui a considérablement rationalisé nos processus d'assurance qualité. La plateforme permet une configuration fluide de plusieurs fiches d'évaluation et une planification automatisée, assurant une approche structurée et prédictive de la QA. La capacité de filtrer les cas en fonction de divers critères améliore les examens ciblés, tandis que ses capacités de reporting et d'automatisation fournissent des insights plus approfondis sur les tendances de performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La seule zone d'amélioration serait de s'assurer que les futures mises à jour sont minutieusement testées avant le déploiement pour éviter toute perturbation de la fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Quel que soit le programme de QA que vous avez, celui-ci est meilleur ! Je suis complètement impressionné. Optimize s'intègre parfaitement (c'est natif, après tout !), ce qui nous a permis d'intégrer et de monter en puissance rapidement et a minimisé les ressources techniques internes nécessaires.
Je passe toute ma journée à SF à gérer des personnes et des processus de qualité, et je suis également un expert certifié en efficacité Lean, donc je suis littéralement TOUT sur l'efficacité et la réduction des déchets. Avoir la qualité intégrée dans notre système d'enregistrement et de service est un énorme gain de temps ! La personnalisation est un jeu d'enfant et s'améliore au fur et à mesure que vous en apprenez plus sur le système - notre entreprise a plusieurs verticales de commerce électronique et à la fois des ventes et services B2B et B2C ; c'est beaucoup à gérer et à surveiller ! Optimize me permet d'adapter notre processus de qualité précisément à nos besoins commerciaux et de le faire rapidement pour s'assurer que nous ajustons notre focus en temps réel sur les besoins de l'entreprise et les opportunités. Je ne peux pas en dire assez sur l'équipe de support, notre expérience d'intégration, et le temps et l'effort que tout le monde a mis pour s'assurer que nous tirions le meilleur parti du produit ; vous ne pouvez pas vous tromper ici !
Nous avons mis en œuvre LeapTree Optimize à la fin de l'année dernière, et le résultat ? Une augmentation substantielle de la cohérence dans tous les aspects de nos opérations et des conversations de coaching plus fructueuses. L'investissement dans LeapTree Optimize s'est traduit par des économies tangibles et une productivité améliorée pour toutes nos équipes en contact avec les clients et d'évaluation de la qualité. Je recommande vivement le produit pour les entreprises cherchant une intégration Salesforce rationalisée et une performance améliorée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'ai vraiment apprécié de travailler avec l'équipe, donc c'est (presque) dommage que cela fonctionne si bien, et je ne semble jamais avoir besoin de leur aide pour quoi que ce soit. Barry, Susan, et toute l'équipe de LeapTree ont été essentiels à notre succès dans l'intégration et l'obtention de l'acceptation et de l'adhésion de notre entreprise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Leaptree Optimize is really great because it allows my manager to score my daily tasks and show me what I'm excelling at versus where I need a little more help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There really isn't anything I dislike about Leaptree Optimize. It really allows you to focus on what's important and helps you to get better at your job. I think everyone should use it. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The creation and management of quality scorecards are super easy. Dashboards and reports give visibility into the performance of the agents. The ability to download the scorecard in PDF format is also a plus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The dashboards and reports need to be created by someone with the knowledge to do so. It would be great to have modules to facilitate the creation of these areas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love how customizable the experience is with Leaptree. Also, our contacts there are incredibly helpful and are able to fine-tune to our needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are some aspects of Leaptree that aren't entirely intuitive, or that require reaching out to our contacts there in order to get answers or solutions, but it has been an invaluable tool as we have built the QA roles at our company. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I love the ease of using Leaptree optimize, and the setup was a breeze. Their development team helped every step of the way! Super simple to create and edit scorecards on the fly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I really can't think of any pitfalls with the product at this point. They've done a great job with the software. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
1. The fact that Optimize doesn't make any calls to external clouds made it possible to get this tool approved for US Government where many others failed. You keep possession of all your Data in your already established Salesforce cloud.
2. Optimize lets you pick from your existing objects/data to automatically create scorecards and assign them to whomever you'd like (queues/groups or individual agents).
3. The team listens to feedback and when they hear a good idea that they can easily incorporate, they do it. Not like some other companies where things go into the list of ignored feedback. Honestly I've watched this product grow and improve over the last several years and it's really hitting it's stride.
4. It's EXTREMELY easy for the QA agents to use, significantly lowering the training that needs to be done to start using this product. This is particularly true if you are already on Salesforce Lightning.
5. The team is also very responsive to questions. Definitely a 5 out of 5 for customer service.
6. Oh and the pricing model is very reasonable. You only have to buy the licenses you plan to use where other similar products try to make you buy licenses for everyone in your org instead of just those actually completing scorecards or working on their administration.
7. Oh and the setup is clicks not code (I'm not even a SFDC admin and I figured it out 85% of it before having to ask them questions).
Looking at 40+ different QA tools in the last year or so, Optimize was the best hands down for a US Federal Government Salesforce QA System...And that was before the features in their most recent release. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
You have to be on Salesforce Lightning (more of a good to know than a dislike).
There is no "Preview Scorecard" feature on the scorecard builder. So you have to open a second tab that has the scorecard you are working on and then refresh it after you make changes. Not a huge deal. Doesn't affect the QA evaluators at all, just the person who is creating the scorecards. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Very easy to understand and set up.
The Leaptree team helped every step of the way and it was a pleasure to work with them.
The product is super configurable so its really easy to set up and adjust scorecards.
The team leads loved the ease of use and the dasboards.
Top marks. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There really were no negatives. A little bit of attention was needed to get the right linking to calls, due to specifics of our telephony set up. This was quickly overcome and the Leaptree team were super-helpful in assisting us. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The best part is the scorecard creation configure which is able to set detailed conditions and schedules to evaluate tickets. And they always support quickly and actively when I encounter the issues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It takes a bit long time to query the results when performing complicated queries. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The developers have really worked hard in creating a dynamic portal that meets and exceeds our needs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Not much at all, there is some confusion around reporting but the team has been very helpful in training us on how to create reports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
