Avis et détails du produit de KACE Unified Endpoint Manager

C'est très facile à utiliser et n'a pas beaucoup de courbe d'apprentissage. La plupart des professionnels de l'informatique sur le campus ont pu mettre en œuvre KACE assez rapidement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur est boguée et nous avons eu beaucoup de problèmes avec des déconnexions aléatoires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kace est en réalité deux produits différents, le Kace System Management Appliance (également connu sous le nom de K1000) et le Kace System Deployment Appliance (également connu sous le nom de K2000). Ensemble, ils forment une solution de gestion des points de terminaison intégrée qui vous offre une vue d'ensemble de votre environnement et peut répondre au déploiement de systèmes, à la gestion des actifs, à la sécurité, à la distribution de logiciels et au service d'assistance pour les entreprises de taille moyenne à grande.

J'ai déployé Kace dans deux entreprises différentes, chacune comptant environ 400 utilisateurs. Il est relativement facile à déployer et à en tirer de la valeur. La valeur augmente à mesure que votre personnel apprend à utiliser l'outil et à le personnaliser davantage pour votre entreprise.

Nous avons réalisé une valeur supplémentaire en déployant le module de service d'assistance à nos départements RH et Juridique pour qu'ils gèrent les demandes internes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous nous développons rapidement et l'ajout de licences prend trop de temps. J'ai hâte qu'ils adoptent un programme d'achat en ligne. La journalisation est cryptique, donc lorsque des tâches échouent, il est souvent difficile de comprendre pourquoi elles ont échoué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vous pouvez construire presque tout ce que vous voulez faire, mais cela vient avec les bases qui vous couvriront sans avoir besoin de construire quoi que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est disponible soit en tant que serveur virtuel déployable de 500 Go, soit de 1 To, mais je ne l'ai pas vu utiliser autant d'espace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime pouvoir déployer des scripts sur des machines à volonté. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Jusqu'à présent (bien que je comprenne que ce soit dans la prochaine version), pas de possibilité de chaîner les scripts ensemble (pour que le Script Un puisse déclencher le Script Deux, etc).

J'ai travaillé avec cette boîte pendant deux ans maintenant, et je ne comprends toujours pas vraiment la Distribution (non scriptée) ou les deux bases de données de logiciels ; tout cela me semble terriblement compliqué, et je ne suis pas un idiot. Pas du tout.

Je n'aime pas ne pas pouvoir pousser l'agent sur une machine Windows sans utiliser un outil tiers (Active Directory) ou faire un travail de préparation préalable sur chaque client Windows potentiel. Je veux un outil qui fait tout, à distance. Je ne suis pas sûr que ce soit possible, avec la conception de Windows, mais quand même, je n'aime pas la situation.

Je n'aime pas certains des agencements - faire défiler jusqu'en bas pour cliquer sur Enregistrer, mais oups, et si ce n'est pas le bon script ? Je ferais mieux de vérifier quel script j'enregistre ; faire défiler jusqu'en haut pour voir le nom ; oui, c'est le bon ; faire défiler jusqu'en bas pour cliquer sur Enregistrer.

Tout cela est sur le K1. Le K2 est devenu partiellement inutile pour nous, car avec les changements que Mac a apportés à ses systèmes, "l'imagerie est morte", et le K2 ne peut plus imager les Macs.

Bien que j'aime vraiment les installations scriptées sur le K2, je ne me soucie pas des nouveaux "Groupes de Tâches". Ils ne font qu'environ 50% de ce qu'ils devraient faire, et à ce niveau, ils me sont essentiellement inutiles.

Et encore, l'agencement. Tellement. De. Défilement.

Et les deux appareils ont besoin d'une sorte d'Annulation, ou au moins "Enregistrer une copie" ; il est beaucoup trop facile de glisser sur un clic et de ne pas savoir ce que vous avez fait, et de perdre quelque chose d'important.

Et l'organisation ! Je veux pouvoir organiser mes scripts et tâches et déploiements, pour qu'au lieu de fouiller dans 200 installations scriptées, je puisse les arranger en groupes rétractables/expansibles, etc.

Et encore, le chaînage des tâches. S'il vous plaît, oh s'il vous plaît, laissez-moi chaîner une tâche à une autre, pour que je puisse avoir une installation scriptée standard d'une configuration Windows standard (composée de Windows, Office, antivirus), et à la fin de cela, changer une (ou mieux, déclencher avec une option d'exécution/variable d'environnement), un lien chaîné vers un ensemble différent de routines d'installation (un qui a des applications professionnelles, un qui a des applications d'apprentissage pour étudiants, un qui a des applications CAO, etc.), pour que mon image Windows principale puisse être la base de 20 configurations individuelles différentes avec juste un ajustement d'une variable d'environnement ou d'une case à cocher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le module de service desk est le meilleur. Il permet à nos enseignants de créer des bons de travail et à nous de suivre leur service. Il nous permet de lier notre inventaire aux bons de travail et à la script. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kace a de nombreux bugs. L'inventaire ne renvoie pas le stock à tous les filtres que Kace a à offrir et l'exécution des scripts a certains problèmes qui l'empêchent de fonctionner correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kace fait un excellent travail d'imagerie des machines Windows. Les images scriptées sont très bien, et les installations automatiques de pilotes sont excellentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Kace ne prend pas en charge les ordinateurs Apple. Il faut 6 mois à Kace pour s'adapter au dernier système d'exploitation Apple, ce qui signifie que je suis privé de l'utilisation du K2 sur les machines Apple pendant six mois. Cela semble être un gâchis. Et cela ne dit rien sur le fait que le K2 n'est pas compatible avec le dernier système d'exploitation d'Apple, High Sierra. Ce n'est tout simplement pas bon à mon avis. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The interface and availability of information necessary to respond to client needs is very intuitive and reliable, and the ease with which a new user can familiarize themselves with the system is great. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The system can be very slow, timing out and slowing down frequently. Whereas a user used to be able to call, provide us a ticket number, and we could load it in a matter of seconds, it can now take minutes to load and update tickets, often erasing the new details we've added when it times out. These issues seem specific to certain web browsers, but even its mobile client KACE Go suffers from these timeouts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facilité d'utilisation et capacité à gérer des ordinateurs itinérants déconnectés. Support de correctifs pour les produits non Microsoft. Intégration approfondie avec le matériel Dell (BIOS, informations sur la garantie, etc.). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Problèmes périodiques avec les agents KACE qui cessent de communiquer. Une certaine confusion concernant le chevauchement entre les installations gérées par SMA et les tâches post-installation de SDA. Impossible de sélectionner les tâches post-installation à synchroniser avec SDA RSA. Certaines limitations dans les options pour le service d'assistance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Easy to manage data on inventory, assets, and users. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

KACE feels a little dated compared to other ticketing systems I’ve used but it works Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Windows OS & OS X support

Inventory tracking

licensing tracking

patching for our non-MS software

can run as a virtual instance (with a ready to run VMWare image)

ability to see who has not checked in with the network and how long it has been

Regular updates to appliance and agents even after the sale from Dell

Pricing is very cost competitive compared with other solutions Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We probably use less than 1/4 of what KACE offers us

Minimum license count is 100 (we have a staff under <50) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.