Avis et détails du produit de JourneyTrack.io

1. Journey Track est conçu avec des modèles de cartographie de parcours, des "voies" permettant à l'utilisateur de remplir rapidement des insights à chaque étape du parcours (par exemple, besoins fondamentaux, faire, penser, ressentir...).

2. Les personas sont intégrées dans la carte de parcours pour définir des besoins/challenges/insights spécifiques pour chaque persona.

3. J'ai adoré la voie "Insights" où j'ai étiqueté comme "Moments qui comptent", "Besoins" et "Point de douleur", ce qui a facilité la concentration de l'équipe sur les principaux défis et opportunités.

4. J'ai trouvé la fonctionnalité "Atelier" très précieuse car l'équipe interne a collaboré en temps réel et de manière asynchrone sur ce qui se passait à l'étape spécifique, les besoins fondamentaux et les idées de brainstorming. En quelques jours, nous définissons maintenant des options de solutions pour la prochaine recherche consommateur.

5. Équipe de support excellente offrant des conseils et des meilleures pratiques. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lorsque j'utilise la fonctionnalité Atelier pour une saisie asynchrone, en tant que modérateur, je voulais voir une liste des commentaires de chaque participant depuis ma dernière connexion. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like how easy it is to learn and navigate. The templates are beneficial, and I appreciate the clear visualization of the customer path. The workshop feature was perfect for our team to have a meaningful conversation about the customer journey and how to improve areas where we're currently losing them. As a SaaS product, implementation is super easy, and the customer support team is readily available, helpful, and friendly on the rare occasions I've needed them. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There's nothing I dislike. There are features we don't use today - as we are just getting started with customer journey mapping, but I like that we can grow with the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La facilité des fonctionnalités. Super simple et intuitif. Excellent support de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bonne question! On pourrait améliorer le design et l'expérience utilisateur. Ajouter des fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It helps organize research data into a flexible and usable format that can be shared and easily collaborated on.

We have been using it as a collaborative tool to create user journeys based on the research data we have collected from qual research and it is great to see the options we can add to put in the journey and tailor it based on what we need. It has the option to even integrate some apps like miro, mural, youtube, etc. that we are yet to explore but tehy add to teh possiblility of adding insights in one more than one format (lie avideao) etc. to add wieght and data to support how we create user journeys.

The template feature is good too. We have some and have created some of our for our projects. They are easy, self-explanatory and allow us to pick and choose based on the type mof data we want to put. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sometimes, there are speed issues, it takes a long time to load or refresh.

Also, our team faced issues with adding and giving access to users. So, we could add them as user with edit rights, but they were only able to see and could not edit for about 2 days. Looks like it was a bug that got fixed bit we lost some time while that got fixed. Issues like these can slow things down. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JourneyTrack était simple à mettre en œuvre et est intuitif à utiliser, y compris par les participants à des ateliers à distance qui reçoivent un lien pour participer. Notre fonctionnalité préférée est la capacité pour tous les participants à l'atelier d'évaluer chaque étape du parcours (satisfaction x importance) : cela permet de prioriser facilement les points de douleur et pour les participants de véritablement s'approprier les résultats du travail de cartographie du parcours. Cela a donné de la crédibilité à nos cartes de parcours et elles ont été utilisées comme preuve pour apporter des changements significatifs. Notre deuxième chose préférée avec JourneyTrack est la facilité de communication avec le support client. En fait, nous avons suggéré plusieurs améliorations qui ont finalement été mises en œuvre. Et on nous demande régulièrement notre avis (les expériences des clients d'abord !). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions pouvoir faire une copie d'un atelier ou d'un modèle d'atelier. Cela est possible avec les cartes de parcours. Une fonctionnalité que nous n'avons pas encore utilisée est l'intégration avec d'autres outils. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JourneyTrack offre à notre équipe un outil convivial pour créer des cartes de parcours client collaboratives que nous pouvons facilement partager à tous les niveaux de l'entreprise. Avoir construit de nombreuses cartes au cours des deux dernières années avec JourneyTrack nous a bien mis sur la voie pour réaliser un Atlas de cartes pour la prise de décision stratégique et les efforts de priorisation. Dans le passé, que notre équipe ait dirigé un effort de cartographie du parcours client ou qu'un ait été commencé et construit ailleurs au sein de notre grande organisation, c'était soit une présentation PowerPoint enregistrée sur le disque de quelqu'un, soit un site SharePoint, mais nous manquions de connectivité des micro-parcours. JourneyTrack a résolu cela pour nous et a été l'un des meilleurs investissements logiciels que nous ayons faits du point de vue de l'expérience client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Peut-être l'aspect le plus surprenant de travailler avec JourneyTrack a été leur volonté d'accepter nos retours, et encore plus, ils les recherchent de manière proactive. Ils demandent à mon équipe ce qui pourrait être amélioré, et ils l'améliorent. Ils demandent à mes dirigeants quelles nouvelles améliorations ils aimeraient voir, et en relativement peu de temps, nous voyons ces améliorations livrées. Un point que nous avons récemment communiqué à leur direction est le désir de regrouper les projets en programmes, et nous attendons avec impatience que cela prenne vie à un moment donné dans un avenir proche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

JourneyTrack is a great collaboration tool - it allows various teams to work simultaneously on

projects within defined parameters. The workshop tool is excellent for not only documenting the

current state but also brainstorming future state solutions. The process is democratized by

giving all stakeholders a voice and a vote - it is so important to ensure diversified points of view

in how users engage - the more input, the better! Being able to create an insights-driven journey

map with the click of just one button once the workshop is complete is an incredible time and

money saver. The insights hub allows for easy storage and sharing of insights across teams,

which helps reduce duplicative efforts. The tool is also great for measuring impact over time. I

like how I can customize what is measured based on what’s important to my organization. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nothing specific comes to mind. Our team has yet to explore several features of the tool, like AI

recommendations, but we hope to do so soon. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The functionality of the product, the ease of learning the tool and the capabilities are all exactly in line with what our organization is looking for. Some tools are overbuilt with unnecessary bells and whistles that do not allow for the quick generation of customer or colleague journey maps or the tracking of results coming out of those CJM's. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The speed of enhanced features had been a point of consideration, but they have lately accellerated deployment of new capabilities. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that JourneyTrack is a one-stop platform. Navigation is intutive and organized the way that maps are created and reviewed. It's easy to create personas, add steps to the journey, and make updates. Thoughts/feelings, interactions, pain points, and recommendations are easy to add and prioritize. I can rate the effort and cost of focusing on recommendations. Providing DEI segmentation is a differentiator. Collaboration is made easier by providing the ability to integrate workshop findings. The resultant journeys are clean and well-presented and easy to share. I don't get lost in the flow when I navigate and the platform provides good Help Topics and a Contact Support option, if needed. It's easy to publish and share journeys. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are very few downsides to JourneyTrack. Some minor suggestions:

- Adding the ability to prioritize Pain Points, and interactions

- Provide an overlay the visualization of the journey so that I can more easily compare thoughts and feelings states at various steps across personas Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Overall I love this tool, it allows to store journey and personas in one place. It is pretty easy to use, the sharing and workshop functionalities make it easy to share with stakeholders. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There have been a few instances where I have needed their tech support to fix an issue, which was done promptly, but still frustrating. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.