Intradiem Avantages et Inconvénients

Nous avons vraiment bénéficié de l'utilisation d'Intradie­m dans notre centre de contact car il est facile à utiliser pour tout le monde. Lorsqu'il a été intégré de manière transparente dans nos systèmes existants, il est rapidement devenu une partie intégrante de nos opérations quotidiennes. C'est comme avoir un outil précis pour gérer notre équipe en temps réel, surtout lorsque les choses deviennent mouvementées. Les fonctionnalités de planification automatisée et de suivi des performances ont véritablement amélioré notre productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les options de personnalisation pour Intradiem nécessitent une mise à niveau, surtout dans son interface utilisateur. Bien que la plateforme soit généralement conviviale, augmenter la personnalisation dans la conception de l'interface peut nous aider à atteindre l'objectif en adaptant l'expérience à nos besoins opérationnels spécifiques et à faciliter le travail de notre équipe. Cela rendra les fonctionnalités les plus critiques plus accessibles et aidera à réduire le temps de navigation sur la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Intradiem allège une partie du travail manuel que nous devons faire, ce qui nous permet de nous concentrer sur d'autres choses. Je suis un grand partisan de l'utilisation de la technologie pour rendre notre travail plus efficace, Intradiem nous aide à faire exactement cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'il y ait plus de capacités personnalisables au sein d'Intradiem, en particulier pour configurer des affectations. Certaines des méthodes que nous utilisons pour filtrer les destinataires ciblés des alertes Intradiem sont très lourdes et prennent beaucoup de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It does a great job at scheduling and alerting advocates to different tasks that they have time to complete. It also has made getting trainings done a breeze. There are some glitches but nothing that hinders usability. The training really helps but I think additional tips and resources specific to organization and role would be useful. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are the glitches that may alert an advocate and then immediately alert them to go back to their original task. It also is hard to get in the system if there is an administrative issue with registration the app. It can also be cheated by advocates who may not mark tasks complete so they can continue to get alerts for offphone work. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la capacité d'Intradiem à vérifier la file d'attente et à croiser avec le volume d'appels pour déterminer s'il est possible de retirer un agent en ligne, et j'aime vraiment les alertes qui permettent aux agents de recevoir une notification leur indiquant si un état particulier a été excessif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos d'Intradiem, c'est qu'il doit constamment être rechargé. Le moniteur montre rarement des informations après 18h, heure de l'Est. Parfois, je dois faire en sorte que la fin de la journée soit le jour suivant qui n'a pas encore eu lieu pour obtenir les données du moniteur PM. Cela ne fonctionne pas toujours. Intradiem ne met pas à jour toutes les pauses ou déjeuners si l'agent est sur un appel long, parfois s'ils utilisent la mise en attente ou ont un appel sortant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's nice that it coordinates an agents activity and their schedule. By adding that segment it helps to more accurately define their availability metrics for performance reviews. It also helps to create less work for our operations personnel. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

In our industry, it seems like there may be too many moving parts to accurately do what it is wanting to do. Being a call center, there is a high chance for a lot of back and forth between tasks which will create more frustration than help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que cela aide mon équipe à rester sur la bonne voie même lorsque je ne peux pas les surveiller. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il ne se met pas toujours à jour dans WFO comme il le devrait et des exceptions doivent encore être soumises dans certains cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Intradiem makes it easy to quickly assign trainings to a large group of staff. The support from our intradiem rep is also incredible! We truly appreciate Julia on our team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

A downside to intradiem is using SCORM content. It doesn't register complete unless you close a blank browser window that comes up when you open SCORM content. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime comment cela permet de gagner du temps en déplaçant les pauses et le temps de déjeuner. J'aime aussi comment cela prévoit et planifie le temps de préparation et les cours à suivre. Les managers ont moins de choses à faire car Intradeim s'occupe de toutes les exceptions. L'équipe a été vraiment utile et nous a donné beaucoup d'aides au travail qui aideraient les conseillers et les leaders. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Toujours être attentif pour lire les notifications afin d'éviter de manquer l'opportunité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela aide à suivre les tâches lorsque vous gérez une équipe à distance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas encore trouvé d'inconvénient. Je l'utilise quotidiennement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Super outil pour suivre les activités quotidiennes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Trop de courriels indésirables. Les courriels changent constamment de sujet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.