Avis et détails du produit de Inbenta Search

1- Support multilingue : En fait, Inbenta Search prend en charge plusieurs langues, ce qui en fait une solution polyvalente pour les organisations avec un public mondial.

2- Intégrations et personnalisations : Inbenta Search est hautement personnalisable et offre également des intégrations avec diverses plateformes et applications.

3- Analytique riche : Inbenta fournit des analyses détaillées et des aperçus du comportement des utilisateurs et des modèles de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

1- Dépendance à la qualité des données : La qualité des résultats de recherche repose fortement sur la qualité des données sous-jacentes.

2- Coût : En fait, le coût de cette plateforme n'est pas adapté aux petites entreprises car le prix est un peu élevé.

3- Utilisations hors ligne limitées : cette plateforme est généralement basée sur le cloud, ce qui signifie qu'elle nécessite une connexion Internet. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

une caractéristique impressionnante de Inbenta Search est ses capacités d'analyse et de reporting. Il fournit des informations précieuses sur le comportement des utilisateurs, les modèles de recherche et la performance du contenu, permettant aux entreprises d'optimiser leur contenu et d'améliorer leurs résultats de recherche. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécifique. Pourrait ajouter plus de fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Outre le fait que la technologie elle-même soit spectaculaire et que la mise en œuvre soit d'une simplicité déconcertante, j'aime travailler avec nos contacts techniques et de support d'Inbenta pour construire les expériences administratives et utilisateur qui amélioreront l'efficacité de notre service client et la satisfaction de nos clients. Ils sont toujours disponibles, toujours ouverts d'esprit, et toujours aussi enthousiastes que nous pour concevoir et déployer de nouvelles solutions pour les besoins d'utilisation et d'analyse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ils semblent encore relativement jeunes en tant qu'entreprise/plateforme, et l'interface d'administration n'est pas très attrayante et intuitive dès le départ. Cela dit, ils sont très ouverts aux suggestions d'amélioration et de développement pour répondre à nos besoins (ainsi que toujours disponibles pour la formation et la consultation). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime l'outil de déviation pour réduire le nombre de tickets soumis, car il incite le client à vraiment considérer s'il peut trouver sa réponse par lui-même. J'aime aussi pouvoir tester la façon dont un article apparaît au public avant qu'il ne le fasse dans la zone de test en coulisses.

J'aime la facilité avec laquelle nous avons pu démarrer - de la migration des anciens articles de Zendesk, à la création de nouveaux, à leur mise sur notre site, et plus tard à la création d'une base de données en espagnol également.

Les analyses en arrière-plan sont si cruciales pour nous permettre de savoir si nous devons créer un nouvel article ou si la façon dont nous l'avons rédigé ne correspond pas à la manière dont les gens posent une question. Par exemple, nous avions des personnes disant "pas de son" ou "audio ne fonctionne pas" alors que notre article faisait référence aux "paramètres du microphone". Nous avons rapidement rectifié cela et avons observé une augmentation du nombre d'articles trouvés, une diminution des articles non trouvés, et une augmentation des déviations réussies. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'auto-complétion n'est pas tout à fait aussi sophistiquée que je le souhaiterais.

L'éditeur HTML pourrait être amélioré. Il est basique et fait le travail, mais ce serait formidable de contrôler un peu plus l'apparence, surtout avec des graphiques techniques et des colonnes de comparaison. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère chez Inbenta, c'est que c'est une technologie puissante et sophistiquée, mais simple et très rentable à utiliser, soutenue par un lexique mature et une équipe hautement qualifiée et solidaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien à ne pas aimer dans le système du point de vue de notre organisation. C'est toujours un équilibre entre le coût et l'opportunité lorsqu'il s'agit d'utiliser une technologie donnée. D'un point de vue à but non lucratif, la valeur que ce service offre est vraiment impressionnante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que la recherche en langage naturel soit excellente, ma chose préférée à propos d'Inbenta est tous les indicateurs que je peux obtenir, en particulier autour de la déviation des contacts. C'était également très facile à mettre en œuvre dans ma base de connaissances. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais pouvoir créer moi-même des alias/correspondances de mots-clés plutôt que de dépendre de leur équipe linguistique pour le faire. De plus, il n'est pas intuitif que la recherche auto-complète et la recherche complète utilisent des algorithmes différents et présentent des résultats différents dans certains cas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'utilisation du NLP par Inbenta a été très utile pour Farmgirl Flowers. En tant que PME, la capacité d'utiliser Inbenta pour la FAQ et pour la déviation des e-mails crée du temps supplémentaire pour développer notre entreprise. Ils sont également très réactifs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

pas grand-chose, vraiment. chaque outil nécessite une formation, et les outils d'Inbenta sont relativement faciles à utiliser ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Inbenta nous rend, ainsi que nos clients, très heureux. L'implémentation a également été plus facile que prévu puisque nous n'avons eu qu'à ajouter une ligne de javascript pour être opérationnels. L'intégration de leur recherche intelligente avec notre Zendesk a considérablement augmenté nos chiffres d'auto-assistance et de déviation des contacts. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Définitivement un peu pointilleux, mais il semble parfois qu'il y ait trop d'informations disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime les analyses de back-end, et le fait que les rapports soient personnalisables. Cela nous aide à identifier les lacunes dans le contenu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas le fait que certains de nos mots couramment utilisés soient difficiles à configurer dans la base de données linguistique d'Inbenta. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Puissant, facile à utiliser pour la recherche. Facile à intégrer à travers de multiples sources/répertoires. Professionnel, réactif et équipes de support et d'ingénierie utiles. Linguistique avancée, avec support pour affiner et peaufiner les résultats grâce à des règles personnalisées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Manque d'options pour filtrer les résultats, manque de compréhension du fonctionnement de l'Auto-compléteur (nous obtenons des résultats incohérents) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.