Avis et détails du produit de Hook

Hook solved a big issue that we were having around surfacing and consolidating actionable data that we needed to assess the health of our customers. The thing I like best about Hook though is the amazing support and receptiveness to feedback during the implementation and onboarding. It genuinely feels like the solution has been set up to make our CSMs as successful as possible. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There are some elements of Hook that aren't entirely relevant to the way that we work, but the team have been receptive to that feedback and have agreed to look at this feedback in future releases. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que Customer Success Manager, Hook m'aide à obtenir une vue d'ensemble centralisée et complète de toute la répartition de mon portefeuille d'affaires. C'est ma ressource de référence pour comprendre à quoi ressemble l'engagement de mes clients et m'aider à identifier ce que je dois faire pour aborder de manière proactive tout risque. Le "Score d'Engagement" et les "Alertes" montrent clairement le parcours que suivent les clients et cela m'a aidé à réaliser des domaines sur lesquels je n'étais pas conscient de devoir me concentrer et à prendre des mesures immédiates depuis Hook. Un excellent outil ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hook ne peut travailler que sur les métriques dont il dispose pour donner un score d'engagement, de sorte que parfois les clients à risque peuvent ne pas être pleinement représentés en fonction de facteurs contextuels plus larges concernant le compte. Ce serait formidable de pouvoir intégrer d'une manière ou d'une autre une "opinion CSM" sur d'autres facteurs concurrentiels dans les critères qui définissent le score d'engagement pour le rendre plus holistique. Il n'a pas encore de métriques au niveau utilisateur, mais je comprends que celles-ci arriveront bientôt ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Une vue plus claire sur la façon dont notre produit est utilisé. Nous pouvons voir comment les différentes fonctionnalités de notre plateforme ont été adoptées comme jamais auparavant

- Les segments de niveau utilisateur ont vraiment aidé à élever ma conversation avec les clients

- Le score d'engagement global me donne un aperçu rapide de la santé de mon portefeuille

- L'équipe Hook !! Ils écoutent vraiment nos retours et développent des mises à jour de fonctionnalités pour nous du jour au lendemain Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Parfois, les données peuvent être inexactes, ce qui signifie que je dois vérifier les chiffres sur nos autres bases de données

- Le niveau d'engagement peut changer de manière drastique en quelques jours avec peu de clarté quant à la raison

- Les graphiques montrant les tendances ne sont pas très clairs ou visuellement attrayants. J'aimerais pouvoir les partager davantage avec les clients, mais ils ne sont pas assez clairs visuellement Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je travaille en partenariat avec Hook sur un projet axé sur le client depuis plus de 4 mois maintenant. Pendant ce temps, l'équipe de Hook a été exceptionnelle dans son niveau de service et de soutien. Nos retours à l'équipe ont toujours été bien reçus, les modifications ont été accueillies et rapidement mises en œuvre. Le niveau de soutien qu'ils ont offert va au-delà des attentes, ils nous ont toujours tenus informés des développements et ont été heureux de participer à un appel lorsque cela était nécessaire, ce qui a abouti à un processus fluide. Ils sont experts dans ce qu'ils font et j'ai toute confiance en leurs capacités. Travailler avec l'équipe de Hook a été un plaisir car ils continuent à nous soutenir dans l'apport de valeur à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien à détester, continuez à faire du bon travail ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

En tant que professionnel du Succès + Croissance, j'ai essayé de nombreux outils pour mieux comprendre et engager mes clients. Mais Hook (www.hook.co) se distingue comme un véritable atout pour mon équipe et moi. Hook s'intègre sans effort à notre plateforme d'exécution des ventes, Outreach, favorisant une collaboration fluide entre les fonctions en nous permettant d'opérer à partir d'un ensemble unifié de séquences. La capacité de la plateforme à suivre sans faille les interactions avec les clients, les abonnements, les licences et les réunions, combinée à sa puissante création de personas et son intégration CRM, en fait un atout inestimable pour les équipes axées sur la croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La gouvernance des données robuste joue un rôle central dans le succès de tout système axé sur l'action comme Hook. Lorsque votre gouvernance des données est bien établie et fiable, elle améliore considérablement la valeur de vos insights et actions. À l'inverse, une gouvernance des données faible peut compromettre le potentiel de votre système, entraînant des résultats sous-optimaux et des rendements diminués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux d'actualités agrégé et les alertes de Hook permettent aux CSM de voir les changements critiques des comptes clients, les actions de grande valeur qu'ils entreprennent dans le produit et les déclencheurs de risque de désabonnement précoce. L'équipe de Hook est un excellent partenaire dans la synthèse et l'organisation de tonnes de données d'utilisation client et produit en tableaux de bord et vues clairs et faciles à utiliser qui font gagner du temps et des efforts aux représentants dans la gestion de leur portefeuille d'affaires ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense que Hook ne fera que s'améliorer car il donne aux clients plus de capacité à personnaliser et à faire évoluer des éléments tels que les scores de santé des clients et des alertes spécifiques dans le produit, afin que les administrateurs puissent fournir à leurs équipes la lecture la plus précise de la santé globale du livre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hook est vraiment facile à apprendre et à utiliser. En tant que CSM, c'est un excellent endroit pour examiner ma liste complète de comptes et comprendre quels comptes se portent bien et lesquels nécessitent mon attention. Plus que cela - il recommande quelle action je devrais entreprendre en fonction de leur score de santé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Comme tout nouvel outil, l'incorporer dans mon quotidien pour qu'il s'intègre. Tout changement dans le flux de travail quotidien prend du temps et j'ai constaté que discuter des cas d'utilisation avec mes pairs m'a aidé à découvrir des parties de la plateforme que j'avais initialement manquées. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les informations fournies et l'interface utilisateur globale font de Hook un guichet unique pour moi afin d'obtenir toutes mes données, ce qui a entraîné un gain de temps considérable pour moi. Cela a clairement indiqué avec quels clients je devrais passer plus de temps et sur quoi je dois me concentrer spécifiquement pour augmenter l'engagement. Enfin, le soutien que nous avons reçu de l'équipe a été incroyable ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, les données tirent des informations incorrectes qui peuvent fausser les scores des clients et les taux d'engagement. Je sais que c'est quelque chose sur lequel l'équipe travaille à améliorer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hook a été un partenaire incroyable ! Ils prennent les retours sur les produits au sérieux et cherchent toujours à comprendre ce que nous devons accomplir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Visualiser les tendances des scores de santé au fil du temps peut être délicat lorsque vous examinez un grand livre d'affaires de manière holistique - je sais que l'équipe Hook travaille sur des améliorations à cet égard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hook is now an indispensible part of our customer data stack! As a fast growing business that is delivering a lot of change, Hook allows us to take a holistic view at both risk and opportunity within our customers. It empowers our Go-To-Market team to make better decisions to support our customers successfully. The Hook team have been exceptional partners; thorough, reactive and knowledgeable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Noting to dislike, the product and Hook team have continued to exceed expectations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.