Fonctionnalités de Hook
Quelles sont les fonctionnalités de Hook?
Informations client
- Scores de santé client
- Surveillance des clients
- Profils des clients
- Livres de jeu
- Engagement produit
Prédictions
- Risque de désabonnement
- Opportunités de vente incitative
Plate-forme
- Rapports et tableaux de bord
- API et intégrations
- Outils d’importation et d’exportation de données
- Capacité de flux de travail
- Notifications
- Personnalisation
- Évolutivité
- Performance et fiabilité
Meilleures alternatives à Hook les mieux notées
(47)
4.7 sur 5
Visiter le site web
Sponsorisé
Hook Catégories sur G2
Filtrer par fonctionnalités
Informations client
Scores de santé client | Tel que rapporté dans 33 Hook avis. Fournit aux utilisateurs un score spécifique au client pour déterminer la satisfaction globale de chaque client. | 83% (Basé sur 33 avis) | |
Surveillance des clients | Surveiller les actions globales des clients ainsi que leurs interactions avec les différentes équipes de l’entreprise, telles que l’équipe de support Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 33 avis. Hook | 90% (Basé sur 33 avis) | |
Profils des clients | Obtenez une vue globale de vos clients. Créez des profils clients basés sur des données extraites de sources multiples, notamment des CRM, des centres de services, des outils marketing et des systèmes financiers tels que des logiciels de comptabilité et de paie. Les 31 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 85% (Basé sur 31 avis) | |
Livres de jeu | Créez et structurez les processus clés de réussite des clients dans un « playbook » pour créer les meilleures pratiques unifiées de l’équipe pour gérer les clients. Les 25 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 74% (Basé sur 25 avis) | |
Segments de clientèle | Séparez les clients en segments similaires en fonction de critères tels que les modèles d’abonnement, les besoins de support ou les comportements d’utilisation pour permettre une attention plus personnalisée et spécifique. Les 25 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 25 avis) | |
Engagement produit | Identifiez les clients qui tirent le meilleur parti de vos produits ou services et mettez en évidence ceux qui n’ont pas encore complètement adopté ou qui pourraient avoir besoin d’une formation supplémentaire. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 30 avis. Hook | 89% (Basé sur 30 avis) | |
Enquêtes | Tel que rapporté dans 17 Hook avis. Permet aux utilisateurs de créer et d’envoyer des enquêtes aux clients pour déterminer les scores nets des promoteurs et d’autres informations clés sur la satisfaction. | 59% (Basé sur 17 avis) |
Prédictions
Risque de désabonnement | Tel que rapporté dans 30 Hook avis. Calcule le risque que vos clients ne renouvellent pas ou ne continuent pas à utiliser votre produit ou service. | 87% (Basé sur 30 avis) | |
Opportunités de vente incitative | Basé sur 26 Hook avis. Découvre et met en évidence les facteurs qui mènent à des opportunités de vente incitative. | 79% (Basé sur 26 avis) | |
Déclencheurs personnalisés | Permet aux utilisateurs de définir des déclencheurs personnalisés pour signaler les actions qui amèneront un client à agir d’une manière particulière. Les 24 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 24 avis) | |
Apprentissage automatique | Capacité de la plate-forme à apprendre et à améliorer les prédictions basées sur le comportement des clients précédents et une base de données croissante d’informations sur les clients. Les 22 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 22 avis) | |
Assurance de la qualité du service | Basé sur 13 Hook avis. La qualité du service est mesurée en temps réel pour alerter les gestionnaires de cas sur les possibilités d’amélioration | 94% (Basé sur 13 avis) | |
Analytics | Tel que rapporté dans 14 Hook avis. Fournit des tableaux de bord et des rapports pour décrire les profils et les tendances. | 87% (Basé sur 14 avis) | |
Impact sur les revenus | Tel que rapporté dans 13 Hook avis. Mesure la valeur commerciale de chaque client et sa contribution au résultat net de l’entreprise. | 90% (Basé sur 13 avis) | |
Intelligence Artificielle | Les technologies d’IA telles que NLP, NLU et / ou NLG sont utilisées pour analyser et traiter le texte fourni par les interactions avec les clients. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 11 avis. Hook | 88% (Basé sur 11 avis) | |
Sentiment | Le produit discerne automatiquement le sentiment du client à partir du texte et/ou appelle à une action proactive. Les 11 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 89% (Basé sur 11 avis) | |
conservation | Calcule la probabilité que vos clients continuent d’utiliser votre produit ou partent. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 16 avis. Hook | 90% (Basé sur 16 avis) |
Plate-forme
Rapports et tableaux de bord | Accédez à des rapports et tableaux de bord prédéfinis et personnalisés pour les afficher Les 30 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 81% (Basé sur 30 avis) | |
API et intégrations | Le nombre de sources à partir desquelles la plate-forme peut extraire des données client et la façon dont ces intégrations sont prises en charge. Les 27 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 88% (Basé sur 27 avis) | |
Outils d’importation et d’exportation de données | Possibilité de saisir, modifier et extraire des données de l’application en bloc via un fichier structuré. Les 27 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 27 avis) | |
Capacité de flux de travail | Basé sur 28 Hook avis. Automatise les fonctions quotidiennes de réussite client pour des processus quotidiens plus efficaces et efficients. | 83% (Basé sur 28 avis) | |
Notifications | Basé sur 27 Hook avis. Définissez des alertes pour les actions des clients afin de réagir rapidement et de manière proactive. | 84% (Basé sur 27 avis) | |
Personnalisation | Permet aux administrateurs de s’adapter à leur processus unique. Inclut la possibilité de créer des objets, des champs, des règles, des calculs et des vues personnalisés. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 25 avis. Hook | 85% (Basé sur 25 avis) | |
Évolutivité | Possibilité pour la plate-forme de se développer avec l’entreprise de l’utilisateur et de prendre en charge un nombre croissant de clients et d’utilisateurs au sein de la plate-forme. Les 28 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 90% (Basé sur 28 avis) | |
Sécurité des données | Les mesures prises pour s’assurer que les données client conservées au sein de la plate-forme sont hébergées dans un environnement sûr et ne sont pas sujettes à des risques. Les 22 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 94% (Basé sur 22 avis) | |
Performance et fiabilité | Le logiciel est toujours disponible (disponibilité) et permet aux utilisateurs d’effectuer des tâches rapidement car ils n’attendent pas que le logiciel réponde. Les 28 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 93% (Basé sur 28 avis) | |
Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès | Accordez l’accès à certaines données, fonctionnalités, objets, etc. en fonction des utilisateurs, du rôle d’utilisateur, des groupes, etc. Cette fonctionnalité a été mentionnée dans 24 avis. Hook | 89% (Basé sur 24 avis) | |
Score de santé | Génère un score qui représente la probabilité de désabonnement et la satisfaction client. Les 17 évaluateurs de Hook ont donné leur avis sur cette fonctionnalité | 87% (Basé sur 17 avis) | |
Profils des clients | Basé sur 16 Hook avis. Répertorie et organise un profil pour chaque client auquel chaque point de données est attribué. | 89% (Basé sur 16 avis) | |
Notifications | Basé sur 11 Hook avis. Définissez des alertes pour les profils de clients nécessitant une attention et une résolution urgentes. | 85% (Basé sur 11 avis) |
Analyse des produits
Analyse au niveau du compte | Possibilité de voir les analyses au niveau du compte. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse au niveau de l’utilisateur | Possibilité de voir les analyses au niveau de l’utilisateur. | Pas assez de données disponibles | |
Segmentation | Possibilité de comparer l’utilisation entre les segments tels que le rôle, la taille de l’entreprise, etc. | Pas assez de données disponibles | |
Entonnoirs | Découvrez comment les utilisateurs se déplacent dans un produit via des séquences de pages groupées | Pas assez de données disponibles | |
Alertes | Recevez des alertes et des rapports automatisés basés sur les gains ou les pertes de performances. | Pas assez de données disponibles | |
Analyse multi-produits | Affichez les analyses de plusieurs produits dans un tableau de bord unique, y compris l’engagement inter-produits | Pas assez de données disponibles | |
Notation des utilisateurs | Évalue les clients et les visiteurs pour identifier les comptes à risque ou prospères. | Pas assez de données disponibles | |
Intégrations | Étendue et fonctionnalité des intégrations avec des produits tiers. | Pas assez de données disponibles |
Équipe de vente
Processus de vente flexible | Peut fonctionner selon au moins deux méthodologies de vente distinctes | Pas assez de données disponibles | |
Mode d’entraînement | Comprend des capacités d’enregistrement et de révision pour former les nouveaux vendeurs ou examiner les anciennes offres | Pas assez de données disponibles | |
Livres de jeu | Crée et stocke plusieurs playbooks pour la vente | Pas assez de données disponibles |
Intelligence
Identification des opportunités | Met en évidence les opportunités de vente croisée, de vente incitative et d’espaces blancs | Pas assez de données disponibles | |
Renouvellements sans contact | Peut automatiser entièrement le processus de renouvellement des transactions | Pas assez de données disponibles | |
Contenu intelligent | Suggère un contenu approprié à l’étape et au ton de l’accord | Pas assez de données disponibles |
Cartographie
Plusieurs organigrammes | Permet plusieurs cartes de relations pour chaque compte et opportunité | Pas assez de données disponibles | |
Rôles des intervenants | Comprend des définitions explicites des rôles des parties prenantes | Pas assez de données disponibles |
