The cash application module has historically been a great time saver for our team. The technology does a good job of proposing matches and allows more information to be added to the customer profile to enhance match rates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The bank integration stopped working over two weeks ago so we have been without the use of the product since then. The support response has been extremely frustrating. The committed resolution time for critical cash application issues is 3 business days. We are now on business day 12 without answers. The High Radius team refuses to communicate directly with our bank. So I've been copying and pasting emails back and forth between the two parties. My support tickets are also being closed before resolution as apparently there is no internal communication between the individuals working my case and the ticketing team. I was told it was my responsibility to keep the two parties informed. I asked to setup a call, High Radius support provided one time slot on which they'd agree to meet but nothing more. Common courtesy is to schedule a meeting time that works for all parties. I've attempted to escalate the matter several times but to date there has been acknowledgement of the service failures or commitment to do better. As great as the product was working in the past, the support issues have created a very negative experience. I will update this review as things progress. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
199 sur 200 Avis au total pour HighRadius Accounts Receivables
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Our experience with HighRadius has been nothing short of transformative for our cash application process across multiple businesses. The tool's AI-driven capabilities have streamlined our payment posting, reducing manual intervention and identifing errors. This has allowed us to accelerate cash flow and allocate resources to more strategic tasks.
HighRadius provides us data that we can use to identify additional areas for improvement, offering insights that benefit both our business and our customers.
In summary, HighRadius has significantly enhanced our cash posting and collections processes, delivering benefits such as increased productivity, reduced operational costs, and improved customer satisfaction. The customer portal is a feature that many of our customers were asking for and they have adapted to it quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I have a high regard for this tool and am confident that the companies utilizing it will continue to experience improvements. We deployed three modules—CAA, CLS, and EIPP—simultaneously across three businesses, which potentially led to configuration gaps impacting downstream processes. It would be great if the OCR capabilities could be enhanced to "learn" basedon the corrections the team makes (in picking up invoice number on payments), as to avoide the same OCR issues with the next payment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
After implemenntnig the Cash Application module, our team saw a huge improvement in no touch auto cash receipts, with a day 1 achivement of >50% hit rates (compared to 0% historically).
In addition, the visibility and reporting we have around the whole process now (missing customer info, missing MICR mappings, poor ORC image), gives us the power to drive those hit rates much higher quickly.
Likewise, our Collectors are now actively leveraging the Collections module to auto-correspond to several tiers of customers . We are able to reach ~5K accounts in a given run with no manual steps needed. This is driving significant payment turnaround in the EIPP Portal and in just 3 months since go-live we've already received $5M via this method.
Our Program Director was (and still is) a fantastic business partner along the way, helping us stay on track and resolve issues quickly. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
As a result of everything being interconnected, getting configuration right and understanding up and downstream implications can be tricky to manage. Security roles can also be challenging. It is critical to spend the time testing and training here to avoid issues.
Turnaround time of resolving case post go-live needs close management. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The system was put in to give us an efficient way to relay invoices to customers and allow customers to efficiently pay the invoices. It was tightly integrated with Netsuite and our bank (JP Morgan) and processor (WorldPay). It had all the features we required and many other features that were nice to have. It was implemented in rather short order and High Radius implementation team was competent and worked very dilligently to keep us on schedule and implement a quality solution. As with any significant system/project there were issues along the way that had to be rectified and addressed but High Radius did the right thing and acted as a partner in getting these issues resolved and corrected in the right way so we had a reliable and efficient system. The system has been relatively stable and the company does a very good job from a customer success perspective to ensure usage of the product is actually of benefit and getting feedback on what they can do better.
Specific features we leveraged:
- Automated new customer registration and communication for login access
- Syncing all invoices generated in Netsuite and ensuring they were exposed and notified to customers and accessible via the portal.
- Accepting customer payments via ACH or CC.
- Ability to assess a standard fee for CC payments to offset the processing cost
- Ability for customers to setup autopay to ensure automated and timely payments
- Customer contact updates syncing back to our Netsuite system
- Notifications about key operational conditions (new invoices, past due invoices, failed payments, etc.) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Changing configurations or settings that affect how the system operates requires help from High Radius consulting team and something that may incur extra costs. For this reason it's important to understand what you want in the implementation up front and do a good job of agreeing on the scope and features to implemented so that you can stay on schedule with the project implementation and control the costs of the implementation of it. Releases of new features in the underlying product don't just appear in many cases and seems to require some kind of opt-in and small implementation. I think this is likely done to encourage stability which I would argue is more important then having new features appear that may or may not help. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Je suis capable de suivre les paiements qui arrivent mais qui peuvent ne pas encore être appliqués par notre équipe de l'application de trésorerie, pour m'assurer que je ne retiens pas de commandes inutilement. J'aime pouvoir extraire une copie de chèque pour examiner les informations de déduction et je peux vérifier les détails de paiement à tout moment. Les bots sont capables d'extraire des informations de nos portails clients aussi, ce qui nous fait gagner quelques étapes. J'aime le module de déduction et le fait que nous puissions attacher toutes les pièces justificatives en un seul endroit, ce qui facilite la démonstration de soutien pour les audits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nos clients déduisent parfois avant de payer la facture, et le système est confus par cela et veut établir la valeur totale de la facture comme une déduction, alors qu'elle devrait rester ouverte jusqu'à ce qu'elle soit payée, et la déduction devrait être établie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
We are a holding company with several companies with high volume receivables. High Radius Cash Recon module has allowed us to reduce headcount by applying our cash to AR automatically and just managing exceptions. We added the EIPP and Collections module in the last couple years and that has only made us more efficient and helped with cash collection. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
The least helpful part is just when we have several exceptions to work through, but the High Radius team has supported us through that. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Intégration de différents envois de fonds et détails de paiement de la Bank of America. Cela facilite le processus de rapprochement en réunissant différentes sources de remises en un seul endroit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
L'équipe de support et de développement est lente à résoudre les problèmes et prend plus de temps. De plus, il y a des lacunes de développement qui ne comblent pas bien le processus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le plus chez HighRadius, c'est l'automatisation de la capture des remises et le marquage du client en conséquence. Ensuite, l'intégration avec le système ERP que nous utilisons pour enregistrer le résultat final. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que j'aime le moins chez HighRadius, c'est qu'il ne capture actuellement pas les écritures de journal du système ERP, car parfois nous recevons un paiement pour des factures que nous avons marquées comme payées en raison de radiations. Ainsi, HighRadius enregistre le paiement comme non appliqué dans le système ERP et nous devons ensuite le comptabiliser manuellement plus tard. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
HighRadius a joué un rôle crucial dans notre département en extrayant les documents de support nécessaires et en les automatisant, économisant ainsi beaucoup de minutes à des heures pour certains analystes. Cela était initialement destiné aux rétrofacturations, mais nous avons trouvé d'autres utilisations, comme l'émission de crédits qui est beaucoup plus rapide via HighRadius que notre autre système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce que je n'aime pas chez HighRadius, c'est le délai pour voir le téléchargement dans le portail. Par exemple, je peux obtenir le document justificatif aujourd'hui, mais HighRadius prend deux jours pour qu'il apparaisse. De plus, les codes de raison doivent être modifiés dans HighRadius pour qu'ils soient intégrés dans notre système le lendemain, ils ne sont pas mis à jour en temps réel, ce qui affecte le travail en cours et peut ajouter un jour de retard. Une dernière réflexion, si d'autres clients utilisent HighRadius et ont les mêmes clients, pourquoi HRC ne peut-il pas pivoter et corriger le chemin lorsque le support ne peut pas être extrait. HRC n'aurait-il pas notification des changements via des tickets et ne serait-il pas proactif pour changer le chemin pour tous leurs clients ? Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Réduction notable des soldes en souffrance. Toutes les dettes sont poursuivies automatiquement, ce qui signifie que les collecteurs peuvent se concentrer sur les éléments plus grands/complexes.
Plateforme conviviale avec de nombreuses fonctionnalités supplémentaires par rapport aux concurrents (IA, stratégies de recouvrement définies par nous, groupes de clients).
Équipe de mise en œuvre excellente avec un excellent support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Parfois, le service d'assistance ne semble pas comprendre notre utilisation de HRC et nous devons revenir à l'équipe de mise en œuvre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le meilleur est l'intégration avec SAP ERP, et les tableaux de bord sont beaux et faciles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La personnalisation est assez difficile et le temps de réponse des clients est long. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
