The basic concept is very much needed by the association world--an online discussion group system that integrates with AMS (association management software) and that allows you to create distinct discussion groups (say, a group for all of your members, groups for your sections/interest groups and chapters, groups for retirees or students, etc.) that automatically update their membership to reflect membership in you AMS. This makes it possible to maintain discussion groups without having to constantly manually update their membership, which could take hours and hours every day, if you're an association of any size.
The discussion group system also lets you bring in members who are still wedded to listservs, as it incorporates the ability to send and receive posts to the discussion groups via email. In fact, if a member of mine contacts me about 'the listservs,' I just use the word 'listserv' with them, too, as I talk about whatever they need to know about the discussion groups. It really seems to avoid confusion and make them more comfortable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I've been working with Higher Logic and this tool for several years (and our use of Higher Logic dates from before my joining my association). When I started, though many aspects of the service were clunky, customer service seemed responsive and personable and was able to give me faith that the clunky bits would be addressed in the near future.
As time has passed and I've talked to more Higher Logic clients, it seems many of us have been requesting basic features or improvements for years with little or no response from Higher Logic. This includes the ability for discussion group members to receive notifications when discussions they start receive replies, a feature that I've never seen missing from any social media, forum, or other discussion tool. (That's right, members have to remember to go back to check discussions to see if they've received any replies!) If you do some digging in their customer support forums, you'll find that people have been requesting this feature for at least six years.
Customer service and maintenance of what I see as their core product (the discussion group system) has dropped off even further in the last two years. The company has acquired four other companies in that time (RealMagnet, Informz, Socious, and Kavi) and it seems deadset on creating a monopoly on communication services for associations. The results, so far, have been as chaotic as you'd think. Customer service has become slow, uneven, and about as transparent as mud (often you'll be told by customer service to post your issue in the client discussion group and if you post in the client discussion group, you'll be told to contact customer service). No one seems to know what features are being prioritized for development or what the timelines might be. Often you're told to use clunky workarounds that you then have to somehow educate your poor members about and do a song-and-dance for them to convince them that the workarounds are convenient and/or will be fixed soon. New bells-and-whistle features are introduced while broken or, at least, in very unfinished stages of development and dropped as quickly as they're introduced.
It really feels like the core product is just being left to decay while the company pursues, I assume, new sales. What they're selling to these new customers, I don't know. Email services with features and customer service that's worse than when they were individual companies? The dying discussion group core product? Website content management systems that are much less intuitive to use than most other content management systems I've worked with?
I hate writing this review, because, one, as an association, there aren't really any competitors for you to work with. (Though there seem to be a few forming.) Two, I do think many of the employees at Higher Logic are doing their best and are likely as trapped working with a company that grew too fast as their clients are. (Take a look at some of the recent employee reviews in Glassdoor for an idea of some of the tension they may be facing.)
We want you to do better, Higher Logic! In fact, we need you to do better. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Excellent produit pour se connecter avec vos membres.
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Une des choses que j'apprécie le plus chez Thrive et Higher Logic est leur engagement envers vous en tant que client. Ils offrent continuellement leur temps et des conseils clairs à travers l'application et les mises à jour de leur(s) plateforme(s). Je n'ai légitimement aucune considération pour une autre option. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Mon seul désagrément est que beaucoup de leurs blogs s'efforcent de donner des informations, mais elles ont rarement une applicabilité parfaite à notre situation donnée. Heureusement, ils ont donné HUG comme filet de sécurité approprié. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Higher Logic Thrive is an aesthetically pleasing and more intuitive platform, helping to drive engagement with members. Our members love our new homepage and how easy it is to see the latest conversations! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There are still very clunky, outdated things about the Higher Logic platform (libraries in particular) that we find limiting. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une plateforme très ordinaire pour développer et marcher sur des communautés en ligne est Higher Logic Thrive. Elle offre des outils d'engagement robustes qui facilitent une communication sans effort parmi les membres de la communauté. Elle est assez remarquable pour encourager l'engagement car elle peut être utilisée pour créer des discussions, des sondages et du matériel personnalisé. Ses vastes options de personnalisation et son interaction avec d'autres outils de marketing sont également des avantages importants pour les groupes cherchant à créer des communautés dévouées et actives. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Malgré ses nombreuses forces, Higher Logic Thrive présente de nombreux inconvénients en matière de personnalisation du design. La forme du site web peut parfois sembler un peu rigide, et les nouveaux utilisateurs peuvent également avoir besoin de passer par une courbe d'apprentissage pour utiliser les fonctionnalités plus avancées. De plus, certaines intégrations de logiciels tiers peuvent être problématiques ou nécessiter une configuration supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le produit Volunteer Manager nous a permis de lancer notre programme de bénévolat largement à nos membres. Nous avons enfin pu avoir un appel ouvert aux bénévoles qui a permis un processus transparent de candidature et d'approbation des bénévoles et a rationalisé les efficacités dans notre organisation. Nous avons trouvé de nouveaux bénévoles que nous n'aurions jamais trouvés auparavant avec notre processus précédent. Notre engagement bénévole a augmenté de manière spectaculaire et notre vivier de leadership et de bénévoles est plus solide que jamais ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plateforme Mentor Match n'a pas bien servi nos membres. Nous utilisons Volunteer Manager pour notre programme de mentorat et cela a très bien fonctionné pour gérer notre programme de jumelage de mentors en interne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Le Higher Logic Thrive fournit les ressources nécessaires pour garder les membres connectés. Il soutient nos comités/sections/groupes en leur offrant un espace pour le partage de fichiers et la discussion. Ces outils sont emballés dans une plateforme facile à naviguer, ce qui est un avantage exceptionnel pour nos membres. De plus, le support de Higher Logic a toujours été rapide, réactif et utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il n'y a rien à ne pas aimer. Ma seule préoccupation est qu'il y a tellement d'outils à utiliser, je veux m'assurer de les apprendre correctement pour maximiser au mieux le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes capables d'atteindre plus de personnes avec moins d'effort et d'ajouter les visuels parfaits pour compléter nos envois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous avons déjà eu des problèmes de synchronisation IQA et nos chiffres étaient incorrects. Cela a été corrigé, mais cela est devenu un problème pendant un certain temps. L'équipe de support client a travaillé avec notre association pour identifier et résoudre le problème de manière opportune. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Nous sommes récemment passés à HigherLogic Thrive et avons apprécié le potentiel d'élever votre plateforme ainsi qu'un guichet unique pour nos membres pour littéralement tout. Le support client est fantastique et rapide pour nous aider avec n'importe quel problème ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Une fois que vous passez à l'autonome, il n'y a pas d'option pour télécharger des données démographiques attachées à des profils déjà créés en masse. (pas vraiment un inconvénient, juste un travail manuel de notre côté) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Higher Logic Thrive offre à nos utilisateurs une expérience qui ressemble davantage aux sites sociaux qu'ils ont l'habitude d'utiliser. Pour cette raison, il encourage plus d'interaction et offre aux utilisateurs une expérience plus fluide. Je ne peux pas non plus dire assez de bonnes choses sur le support du service client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
J'attends avec impatience que Higher Logic Thrive propose davantage de moyens pour les administrateurs de sites de personnaliser le design et les fonctions de leur site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Higher Logic continue d'améliorer l'expérience utilisateur et les capacités administratives pour Thrive. Nous sommes ravis de leur soutien et de leur innovation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La phrase, "on en a pour son argent," est une bonne façon de résumer leur plateforme. Nous voulions le meilleur, et nous avons payé pour le meilleur. Il y a beaucoup d'autres produits qui peuvent coûter moins cher, mais à quel prix ? Nos membres méritent le meilleur et nous pouvons justifier le coût par le temps et la frustration que nous économisons en administrant le système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La capacité d'avoir à la fois une plateforme communautaire et de marketing par email combinée est très utile ! Nous devons examiner notre cycle complet de communications et en utilisant Higher Logic Thrive, vous pouvez capturer comment les gens communiquent sur vos communautés et s'engagent dans les emails, puis rassembler ces informations pour leur offrir une expérience personnalisée. Du côté de l'automatisation des emails, j'aime aussi que Thrive Marketing soit robuste mais toujours facile à utiliser. D'autres plateformes sont si robustes qu'il est difficile de faire les bases, mais avec Thrive Marketing, vous pouvez faire beaucoup grâce à des campagnes automatisées, à l'évaluation de l'engagement et à la segmentation de l'audience tout en étant capable d'envoyer rapidement un email. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Processus d'intégration initial, mauvais support client, et bogué. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
